第2章 会说话，更要学会好好说话

关键沟通，首先要礼貌真诚

生活中，很多人都知道要注意细节，诸如进门时要先敲门，接电话时要说你好，得到帮助后要说谢谢，接名片时要用双手。这些礼貌用语和行为对于我们而言，从小就被灌输教育，自然而然成了一种习惯，并不能真正体现一个人是否有礼貌。但是有一些礼貌行为，如果不是出自内心真正的尊重，是不可能做到的。试问：当遇到路边乞讨者时，你能否将钱轻放，甚至双手呈上，而不是随便地把钱扔给他？也许你不觉得随便扔给他有什么不妥，但是，面对一个你尊重的人，你会这样随便地把钱丢给他吗？

我们对他人的礼貌，不能因为职位、年龄、性别、身份的不同而有所不同。任何人都是一个独立的、有尊严的个体，尊严无价，对他人的尊重亦是对自己的尊重，人与人之间，只有那不经意间表达的一种与私利无关的真诚和善良，才是令人信赖的礼貌。

我们的日常生活中，也经常会发生没有注意使用礼貌用语，而让对方感到不被尊重的事。例如，在搭乘公共汽车时，经常会有需要询问司乘员关于到站或者换乘的情况发生，此时很多人只会大喊：“喂，我问一下，××站快到了吗？”或者：“我要去××公园，应该在哪站下车啊？”虽然为乘客服务是司乘人员的本职工作，但是我们也不应该不尊重他们。不要忽略“请”“您好”“谢谢”“对不起”等礼貌用语，如果你能够恰当地使用它们，则会让对方感到身心愉快，更能够促进人际关系的和谐发展。

今天是李丽上班的第一天，在公司门口她遇到了老板。尽管李丽并不认识老板，但当她看到周围的人纷纷与老板打招呼时，便礼貌地说：“老板，早上好！”老板也带着微笑，稍稍欠身低头向她示意，细心的李丽知道了原来老板也是一个非常有礼貌的人。

进了公司后，按照人事部门的要求，李丽应先去向老板报到，再由老板来为她安排具体的工作事宜。她走到老板办公室门口，用手轻轻叩了三下，当里面传来老板的一声“请进”的声音后，李丽才轻轻推开门，带着微笑对老板说道：“您好，老板，我是新员工李丽，今天刚入职，特来向您报到。”言语之中很有礼貌，老板则放下手中的文件，赞许地点点头，接着便开始为李丽安排具体工作。

从这个案例中可以看出，李丽和老板都是非常有礼貌的人，并且礼貌不仅仅体现在他们的言语上，更体现在他们的举止上。《释名》中有这样一句话：“礼，体也，言得事之体也。”意思是，“礼”就是说话做事的规范。在《礼记·曲礼》中则有“礼不下庶人”一说，即不对百姓苛求完备的礼节。所以礼仪是一个人修养情操的外化表现，而所有粗俗的、无礼的言谈举止首先是对自己的不尊重。

周正是一所高等院校的教授，有一天，正在办公室备课的他听到有人敲门，便习惯性地说了声“请进”。推门进来的是一名女学生，但是他并不认识这位同学，他想她可能是来找别的老师的。那位女学生环顾四周，张口就问：“周正呢？”

整个办公室突然安静下来，大家都十分讶异，纷纷看向周正。周正也感到非常惊讶，在本校执教数十年，从没有人对他直呼其名过。周正的脸上不免流露出几分不悦，但是他还是神色自若，非常有礼貌地问道：“这位同学，我就是周正，请问你有什么事？”

那位女学生听到周正的回答，依然不客气地说：“哦，我可找着你了，你就是周正啊，我是××教授的学生，这是我的论文，你给我看看！”

原来学校要求，每个毕业生的论文都需要有一位外校专家的指导意见。这位女生就是来找周正帮自己审阅论文的外校学生。

周正是一位宽容大度的老教授，即使这位女学生如此粗鲁无礼，他也没有表现出不悦，更没有训斥她，只是无奈地说了句：“你先放桌子上吧！”

可让人没想到的是，这位女学生不仅没有道谢，还大大咧咧地把论文扔在周正的桌子上，一脸不耐烦地说：“你这么慢吞吞的，是要急死我吗？这可是关系到我毕业的大事啊！过两天就要交了，你快点儿行不行？”

周正再也无法忍受，厉声说道：“这位同学，现在是你来请我帮忙，你这是什么态度？你如此嚣张跋扈，实在是太不懂得尊重别人了！请带上你的论文离开我的办公室，我是不会看你的论文的！”

在与人交往的时候，一定要注意自己的言行，尽量做到谦恭有礼。常言道：“尊重别人就是尊重自己。”一个有礼貌的人无论身在何处，都会受到人们的欢迎，得到人们的好感与回应，而一个粗鲁无礼的人，一定不会受到别人的欢迎。

想要在社会中立足，礼貌和教养是不可或缺的，它们可以为你树立起良好的个人形象，更是反映你个人品质与魅力的表现。礼貌不用花钱，却能赢得一切。你的礼貌会使同样有礼貌的人与你以诚相见，也会使那些喜欢被以礼相待的人感动万分。

尊重也就是要我们能设身处地地换位思考，而说话有礼貌，就是对别人最好的尊重，这也体现了一个人的道德修养。

只有懂得尊重别人的人，才能真正获得别人的尊重。

所以，不管是求人办事，还是平常往来，在说话时一定要注意礼仪先行。只有满足了对方“被人尊重”的需求，才能使别人对你怀有好感，才能利于日常的人际交往。

俗话说：“言为心声，语为人镜。”如果你言行有礼，便能让帮忙的人更加乐于帮助，而说话粗鲁无礼则会破坏别人的心情。向人求助时，加上“您”“请”，受到帮助时说声“谢谢”，这是多简单的事啊。礼貌代表了我们对他人的尊重，同样，对方也会礼貌回应你，给你一份尊重。

良言一句三冬暖

与人交流是生活中最基本也是最重要的技能。我们每天大部分的时间都要花在交流上。人际交往不是简单地结交几个朋友，而是随时随地都在与各种各样的人交流。我们曾花费多年的时间学习读和写，学习各种专业知识和技能，然而我们又花费多少心思用于学习听和说，学习怎样与别人交流呢？

如果要用一两句话来概括人际交往的重要原则与方法，那就是“了解他人，知人而后为人知，既适应他人，又表现自我”。这要求我们学会换位思考，去体会他人的感受，而不是以自己的标准来衡量他人。

道格拉斯是一名出色的空军飞行员，在反法西斯战争中，他驾驶的飞机被敌军击落，他不幸被俘入狱。

在监狱中，为了熬过艰难的日子，道格拉斯学会了抽烟。一次他又想抽烟时，却怎么也找不到火柴了。无可奈何之下，他只能硬着头皮向看守借火。看守面无表情地打量了他一番，默默地从口袋里掏出了火柴递给他。

当看守把火柴递给道格拉斯时，两人的目光有了一瞬间的接触。为了掩饰尴尬，道格拉斯下意识地对看守微微一笑。似乎是受到了道格拉斯的感染，看守也回应了他一个浅浅的微笑。

点完火后，看守并没有像往常那样漠然走开，而是跟道格拉斯闲聊起来。

“你有孩子了吗？”看守开口道。

“有一个女儿。”道格拉斯边说边打开皮夹，把全家福照片递给了看守。

看守看完后也掏出照片，还讲了一些与家人相处的小事。道格拉斯的眼中渐渐含满泪水，他向看守倾诉着自己对家人的思念之情，尤其是对自己女儿的想念，他害怕不能看着孩子成长……

看守听了以后也被感动得潸然泪下。突然，他像是做了一个什么决定，打开牢门带着道格拉斯偷偷地从小路逃离监狱。

很多年之后，道格拉斯仍对那晚记忆犹新。他说，如果不是那位看守放了自己，他不知能不能活着回家。他觉得那位监狱看守也一定是位父亲，正是因为自己的话说到了对方的心里，自己才有了逃离监狱的机会。

了解他人才会把自己和对方拉得更近，从而化解许多矛盾和冲突。所以，在说话办事之前，最好稍做停顿，自问：“我了解对方吗？他为什么会这样？如果别人这样对我，我会有什么感受呢？”

心理学家怀特教授经常会教育他的学生：“在与人谈话前先要问自己三个问题：首先，你说的是实话吗？其次，这句话非说不可吗？最后，这句话是否出于爱心？”出于爱心，不仅要有良好的愿望、动机和目的，而且要有适应和满足对方的心理需求的说话态度、角度和方式。

每个人说话都是出于某种心理动机，有人出于爱心，有人出于恶意。出于爱心，对听者有益；而出于恶意，则彼此都会受到伤害。出于爱心说话，即使被对方误解，也没关系，因为爱能包容一切，许多的错都会被善意融化。

出于爱心说话，无须发誓。爱心就像一座永远树立的丰碑，无须誓言做后盾。若不是出于爱心，即便赌咒发誓，也经不起事实的考验。只要凭借爱心说真诚的话，你的真情自会感动人。

出于爱心说话，贵在以心换心。当对方心存疑虑时，你出于爱心和坦诚，便能打动对方。你真诚地关心对方、爱护对方，才能换来对方同样的真诚。在别人取得成功时，你送上几句真心的祝福，会获得对方的信赖和尊敬；在别人受到挫折的时候，你的几句暖心的安慰，会使对方振作起来。

出于爱心说话，能收获人心。与人沟通贵在用心，只要我们出于爱心去了解他人，用真诚去对待他人，便会得到相应的回报。滴水之恩当以涌泉相报，相互之间的感情必然会根深蒂固。

是不是会说话，取决于你所说的话是否能打动人们的心。善良的人会用他们赤诚的情感、真诚的态度拨动他人的“心弦”。学会用爱心打动听众的心，无疑可以帮助你在交往中获得人心。

利用共同话题，打开对方的“话匣子”

朋友聚会也好，日常交际也好，大家都有自己的兴趣爱好，每个人都有自己的聊天领域。你总是可以看到那些有共同话题的人三三两两地凑在一起。如果你和他们说不到一起，那就说明你和他们没有共同话题了。

人与人交流，一定要有一个共同话题，才能够继续下去。如果你跟别人没有共同话题，三言两语就会无话可说，之后就只能坐在角落里自娱自乐；而经常独自一人，就会显得你很不合群。久而久之，可能你自己也会有社交恐惧症，不愿意与人沟通，严重影响你的日常工作和生活。

如果两个人聊天有共同关注的话题，就可以不必浪费彼此的时间进行叙述和解释。当然，你们都关注这个话题，也从侧面反映了你们无论是生活习惯，还是工作、理想，都有着相似和相同之处，这样双方就会把对方归入自己的“同类”中，一聊天就能“一拍即合”，自然就亲近了许多。

可以说，一个会聊天的人，一定懂得谈论彼此都关注的话题。

悦悦的老公是一个红酒销售经理。出于业务的需要，悦悦经常会跟老公一起参加应酬。一次，悦悦陪老公一起参加了一个公司举办的聚餐。由于都不熟悉对方，悦悦和他们互相寒暄了几句客套话后，觉得实在无聊，就拿着手机跑到沙发的一角看起了微博。

“你也是因为无聊才躲到这里来的吗？”一位穿着打扮端庄、大气，跟自己年龄差不多的女士笑着跟悦悦打招呼。

“嗯，是的，我们‘同是天涯沦落人’。”悦悦半开玩笑地说。

“你喜欢刷微博吗？”女人不经意间瞄了一眼悦悦的手机。

“嗯，是的，平时我喜欢看一些没有压力的娱乐八卦，偶尔关注一下自己喜欢的明星。”悦悦回答道。

“真的吗？太巧了，我也喜欢这些。老公总是说我长不大，老跟那些小姑娘凑热闹，不过我就是喜欢他们呀，你看看胡歌，真是越老越有魅力了呢！”那位女士像是找到了“知音”，惊奇地说。

“你喜欢胡歌吗？我也好喜欢他，他是我的偶像。”悦悦像发现了新大陆，异常激动。

“嗯，我是胡歌的‘铁粉’。并且我觉得胡歌现在比他年轻的时候还令人着迷。”女人高兴地抒发着自己的见解。

“嗯，是的，我们两个的想法真的是一模一样。以前我对他感觉一般，最近我觉得他的眼神里充满了人生的沉淀！”悦悦说着，激动地握住了那位女士的手。

就这样，两个初次见面的人越聊越开心，越聊话越多，仿佛是彼此久未见面的老朋友……

由此可见，和别人聊天时谈论两个人都关注和喜欢的话题是多么重要。所谓“相见恨晚”也不外乎像她们这样的情形吧。

其实，想找到谈话者关注或者喜欢的话题，瞬间拉近你们的关系，并不难。你只要细心注意下面这几个方面，就可以找到“蛛丝马迹”。

1.最近的热点或者是话题

陌生人见面，无论是从对方的话语或者是侧面的介绍中，你都能猜测出对方最应该关注的话题。比如，饭桌上，一个朋友跟另一个朋友透露自己有买房的意愿。如果你此时能够表露出自己也在关注这方面，并且有最新的资讯，那么他肯定愿意跟你进行更多的探讨。

再如，年轻人一般都比较关注一些热点新闻、网络流行语、网红、热点电影以及娱乐八卦。如果你跟他们聊天时能使用一些网络用语，或者说一些八卦娱乐话题，那么你们肯定会立刻进入“热聊”状态。

2.共同的经历或者兴趣爱好

几乎每个人都会经历或正在经历求学时代、工作时期，或者是结婚、育儿时期，所以根据不同的人所处的时期，选择一个对方最可能关注的话题。比如，一个人新婚，你以过来人的身份讲述自己结婚的经历，肯定能引起对方的共鸣。

比如，某人刚刚遭遇工作的调动，那么工作性质、薪资待遇、员工福利、未来发展等也是他现在最关注的话题。再比如，当你得知对方非常喜欢音乐时，那么问他最近在听什么歌，或者他最喜欢的歌手是谁，也一定能打开他的话匣子。

当然，如果你跟那位朋友已经非常亲密了，有共同的兴趣爱好了，那么谈谈三观问题，将感情进一步升华，找到思想的共鸣，则可以让你们成为永远的知己。

3.日常的衣食住行

闲聊时，大部分女人都喜欢聊一些穿衣打扮、吃饭旅游等比较接地气的话题。如果跟她聊天时谈论哪个牌子的衣服款式好，哪个牌子的口红颜色不错而且滋润，哪个地方现在去景色刚刚好等等，对方通常都会很感兴趣的。

当然男性也有男性喜欢的话题，例如，汽车、股票之类。如果和喜欢吃的人聊天，你们也可以聊一些喜欢的甜点、菜肴、饮品、水果，以及零食等美食，因为这些都是“吃货们”最喜欢的话题。当然，一些运动类、家乡类的话题，有些人也比较喜欢关注。

话有三说，巧说为佳

在日常交往中，同样一句话，有人说得让人心服口服，有人却说得让人怒气冲冲。说话直言不讳的人，固然可以给人真诚、坦率的感觉，但是很多时候，这种说话效果其实并不理想，轻则伤了和气，让你的诚意大打折扣；重则引发误会，让对方曲解你的原意，这实在有违交谈的初衷。

生活中，人与人相处时，不可避免地会出现一些不同的意见和观点，这是很正常的事情。但是，如果我们表达观点时的方法不当，往往会令双方陷入尴尬的境地。可见，委婉巧妙地表达出自己的意见，既是一门艺术，更是一种必备的说话能力。

在微软公司的一次会议上，创始人比尔·盖茨大发雷霆，在场的高管们看到老板发脾气，没一个人敢说话。

就在此时，一位华裔女工程师却站起身来，对比尔·盖茨说道：“比尔，我很理解你此刻的感受，在这种事上，我也有同你一样的经历，但是我发现，这件事情的经过其实是这样的……”

女工程师将整个事件解释一番后，比尔·盖茨的怒气也消了大半，他先是沉默了一会儿，然后告诉众人：“既然是这样的话，那就照着她的建议去做吧。”在场的高管们看着这位华裔女工程师，眼中不禁流露出了佩服之意。

我们可以预见，这位女工程师在微软的发展前景一定很不错，因为在不同的意见面前，她能够通过恰当合适的表达方式，用迂回的方法引导别人从拒绝转为接受。

在人际沟通的过程中也是一样，我们免不了会碰到各种“刺儿”，越是这种时候，越不能“直肠子”。法国作家勒农曾说：“你不要焦急！我们所走的路是一条盘旋曲折的山路，要拐许多弯，兜许多圈子。我们时常觉得好似背着目标，其实，我们总是越来越接近目标。”

当然，这么说并不是让人放弃，也不是甘愿后退，更不是圆滑世故，而是为了更快地接近目标，让生活中的事情变得更加温润、自然。

有些话到底怎么说才能达到理想的效果？其实，很多时候应该说出的话不是开口就能说好的，需要在头脑中思考一下，深思熟虑之后，你所说的话必然要比你不假思索、脱口而出的话更能打动对方，产生更好的效果，所以说，很多时候，这个弯子还是必须绕的。

戴维是某家公司的总经理，他有一位年轻漂亮的女助理，叫狄娜。但是戴维发现狄娜对待工作十分粗心，经常出现差错。

有一天，戴维看见狄娜走进办公室，就对她说：“狄娜，你今天穿的衣服非常好看，很适合像你这样年轻漂亮的女士。”助理狄娜顿时受宠若惊。

接着，戴维又说：“可是，千万别自满啊，我相信你处理公文的能力也会像你本人这么漂亮。”

果然，从这天起，狄娜在工作的过程中细心了不少，很少出现差错。

董事长听说了这件事以后，觉得很不解，于是问戴维：“戴维，你真是有办法，你是怎么想出来的呢？”

戴维说：“董事长，其实并不难，你注意到理发店给人刮胡子吗？理发师总是会先在顾客脸上涂满肥皂，然后再刮，就是为了刮起来不疼，说话也是这个道理。”

事实上，如何委婉巧妙地说话大有讲究，这里介绍几种较为可行的方法。

1.和对方用商量的口吻说话

很多时候，你在坚持自己意见的同时，也要顾及别人的面子，这时就需要学会换位思考，用商量的语气取代命令或是过于绝对的语气。对方听了，就算不愿意否定自己的看法，也会认真考虑你的想法。

2.用辩证的方式与对方进行交谈

与对方说话时，先肯定对方的想法，再说出自己的想法。当然，也要表述清楚自己想法的依据或理由。这样一来，即使对方想要否定你，也会比较容易接受，而不至于让谈话气氛变得紧张，使对方难堪。

3.表现出为难的样子，也是一种退让

如果与对方的意见分歧比较大，在说出自己的想法之前，不妨表现得犹豫、迟疑，给对方一个心理准备，也许对方就会让你说出自己的想法。很多时候，表现出勉为其难的样子，也是一种退让。

4.借对方的观点引出自己的观点

从对方的观点中逐步推测出可能出现的状况，从而引出自己的看法。当然，前提是要尽可能多地找出对方观点的不足，并且一定要实事求是，不能随便捏造。

5.借助同类事情支撑自己的观点

如果你觉得直接说出自己的观点比较为难的话，可以借助一些发生过的类似的事情来支撑自己的观点，也就是用事实来说话。

话到嘴边留三分，得饶人处且饶人

说起较真，算不上坏事，它是对事情的认真，若是用在工作或学习上，努力做到最优秀，这当然是好事。但若把较真用于人际关系，则会适得其反，太较真就会锱铢必较，这势必让别人产生反感乃至厌恶。所以，做人做事是不能一概而论的，而且，只有先把人做好了，事情才能好做。而想要做到不较真，真可谓是一门学问，而且是一门毕生努力都不一定能取得大成的深奥学问。

篮球运动员乔丹与皮蓬当年同在公牛队。皮蓬当时也是一位十分优秀的篮球运动员，是公牛队最有可能超越乔丹的新秀。不过皮蓬性格孤傲，经常对乔丹流露出一种不屑一顾的表情，而且私下还经常和人说自己在很多方面都比乔丹强，自己以后一定会超过乔丹之类的话。话传到乔丹耳中，但他并没有介意，而是对皮蓬处处加以鼓励。

乔丹有一次问皮蓬：“我们两个谁的三分球投得更好？”

皮蓬不耐烦地回答：“当然是你，你真是明知故问。”

当时乔丹的三分球命中概率是28.6%，皮蓬只比他稍低一点，是26.4%。不过乔丹却笑着说道：“不，你比我强！你投三分球时的动作不但非常规范，而且十分自然，你非常有天赋，将来肯定会投得更好；而我投三分球则有许多不足。扣篮时我习惯于用右手，常常会用左手帮一下，但你不同，你两只手都行。”

事实上，皮蓬自己并没有注意过这些细节。他被乔丹的宽容深深感动了。

在一年之后的一场美职篮决赛中，皮蓬的成绩是33分，而乔丹只得了30分，皮蓬终于梦想成真，超过了乔丹，而他也因此成为公牛队首位超过乔丹的队员。比赛一结束，乔丹与皮蓬就激动地紧紧抱在一起。

人要有一颗宽广的心！给别人以宽容，就等于给自己宽容。每个人都可能犯错误，但并不是每个人都可以容忍他人的错误。而这少数的人，就是成功的人。学会容纳，容纳他人的生活习惯，容纳他人的错误，才会和别人合作，才会得到别人无私的帮助！

放人一马是种美德，它既是对他人的包容和接纳，同时也是对自己的友善与安慰。宽恕是一种修养和境界，是一种非凡的气度与高贵的品质，更是一种生存的智慧和能力。人越宽容，就越容易快乐，越容易得到幸福。乔丹正是用宽容赢得了一位真心相待的“战友”。

我们不推崇游戏人生，同样，也不推崇认死理、一根筋。俗话说：“水至清则无鱼，人至察则无徒。”镜子看上去光滑平坦，但在高倍放大镜下，它就像崎岖的山峦，也一样起伏不平；我们肉眼看着干净无尘的东西，放在显微镜下则满是细菌。而事事较真，就像在生活中随时随地拿着放大镜，当你拿放大镜去看所有错误时，你肯定会觉得一切都是无可救药、无力回天了。

在菜市场，一个女人和一个卖菜的老人吵得不可开交，番茄、菠菜、豆芽掉了一地，有些已经被踩得不成样子了。原因是：女人清晨买了5元钱的黄豆芽，现在快中午了，她提着黄豆芽来找卖菜的人，说回家称了，差二两。卖菜的老人则坚持不补给她，因为菜已经卖出快4个小时了，豆芽本就属于“水菜”，过一段时间差些斤两是正常现象。女人一气之下把老人的菜摊砸了。争执了半晌，老人报警，最后双方跟着警察去处理问题。

这件事的结果我们无从知晓，但在生活中，的确总会有人因为一些鸡毛蒜皮的小事而争得面红耳赤，结果也只有两种：轻者使双方都生一肚子气，不欢而散；重者则双方大动干戈，诉诸暴力，结果是两败俱伤。

纵观古今，凡是能成大事的人一定有能容人的度量。人非圣贤，孰能无过？与人相处要有容人之量，求大同存小异，才会交到朋友；反之，过分挑剔，眼里容不得沙子，鸡毛蒜皮的小事都一定要论出曲直，则只能成为令人避之唯恐不及的人。何况为一些小事起口舌之争实在不值，放人一马又何妨？事实上，人际交往中的摩擦与人群中摩肩接踵的磕碰一样，是在所难免的，每个人的生活环境、成长经历都不同，对一个问题的看法不可能一样。遇事不较真，放人一马，反而显出你的大度，也会让僵持的局面得到缓解。

关键沟通需要和谐的氛围

热情的人就像一团火，能够燃烧身边的一切，给他人带来光和热，冷漠的人则恰似一块冰，能够把人变得冷冰冰，甚至浇灭人心中本来的热情。现代社会，人们处处提倡正能量，唯有热情的人，才能改变生活的现状，改变身边的人和事。也许有人会说自己是外冷内热型的，虽然心里热情似火，但是表面上却冷若冰霜，又该怎么办呢？细心的人会发现，成功的人大多非常热情。那么，我们如何表现自己的热情呢？即使一个人心里热情似火，如果传递给他人的是冷淡，也是不能如愿以偿的。这就要求我们学会表达，学会用热情感染他人。

在生活中，我们可以看到那些说话高手都有一个特点，那就是他们每时每刻都有一张迷人的笑脸，对任何人都非常热情，用行动“拉拢”周围的人。他们在自己的关系网中自由穿梭，不断地结识新朋友，扩大自己的关系网，而这也正是我们应该学习的。

人与人之间的交往其实很微妙，很多情况下，人们看似为了名利而不停地争夺，实际上，当得到了心里真正想要的尊重和感动时，一切就都是可以放下和释然的。

岑阳在某家公司做动画设计，是一个踏实能干的设计师。一天，总经理把一个年轻的女孩带到公司里，向大家介绍，这是新来的秘书乔乔，请大家多帮助多关照。乔乔看起来年龄很小，站在办公室门口，一副胆怯的样子。岑阳主动给她端茶倒水，还热心地带她熟悉了一下办公室的环境。

乔乔是来给总经理做秘书的，应该负责公司的接待和日常工作，但是她什么都不会。对于现代化办公设备的使用，乔乔不懂；对于跟客户交涉的问题，乔乔不懂；对于对外联系的问题，乔乔不懂；对于处理同事间的业务需求，乔乔也不懂……乔乔总是在焦虑地找寻感觉，可是还是不知道如何是好，毕竟她以前从未接触过这类工作，一时茫然也是正常的。就这样，乔乔一会儿跑出去接电话，一会儿又呆呆地坐在办公室，不知道自己应该做什么。

岑阳明白，乔乔还没有进入工作状态，于是便主动帮助她熟悉业务。岑阳给乔乔介绍了公司的其他几位同事，然后告诉她公司的主要客户有哪些，客户一般会咨询哪些问题，要怎样回答他们。此外，岑阳还向乔乔挨个儿介绍公司设备的使用方法，比如打印材料、复印文件、使用传真机等。对于订餐、订票等问题，岑阳也给乔乔进行了详细的讲解。

有了岑阳的引导和细心解说，乔乔渐渐进入了工作状态，对业务也熟悉起来了。当岑阳忙不过来的时候，乔乔还能帮她打印图纸，核对图纸上的数据，很有几分“学成出师”的意思，两个人相处得很融洽，配合得也很默契。总经理看到乔乔进步这么快，心里非常高兴。

时间过得很快，转眼乔乔来公司已经半年了，她已经完全适应了公司的一切。年关将近，大家都准备回家过年了。为了表示对岑阳的感谢，乔乔极力邀请岑阳去她家做客。鉴于乔乔的一片热心，岑阳就答应了。但是想不到的是，乔乔带岑阳来到了总经理的家。

直到此刻，岑阳才知道，原来乔乔是总经理的亲外甥女，刚刚高中毕业就到公司上班。总经理本来很担心乔乔的文化底子薄不能胜任公司的工作，没想到在岑阳的帮助下，她进步很快，工作完成得也很好。在饭桌上，总经理再三向岑阳表示谢意。

从此以后，岑阳得到了总经理更多的赏识与照顾，她的努力与热情得到了总经理的高度评价。随着公司规模的扩大，岑阳的职位越来越高，薪水当然也越做越多。一年之后，公司搬到了更大的办公大楼里，岑阳顺理成章地成了设计部门的经理。

如果岑阳没有热情地帮助乔乔，就不会有这段友情，也就不会那么快得到领导的赏识。热情的力量不言自明，热情是一种大爱，更是一股不容忽视的能量。

细想我们周围热情的人，就能明白热情的吸引力及感染力有多大。热情具有强大的吸引力，人们一旦受到热情的感染，便会让人心情美好、快乐。因此，热情将使你变得更吸引人，也更能感染人，给他人留下美好的印象。

一个热情的人，眼睛里一定跳动着小小的火苗，带给人纯真和友善的感受；一个热情的人，在与他人握手时不会如同蜻蜓点水，而是完全张开手掌，真诚地握住他人的手；一个热情的人，言谈举止间很少会故意地冷落他人，而是始终真诚如一；一个热情的人，浑身都会散发出热量，能够融化坚冰……热情有如此神奇的魔力，从现在开始，让我们成为一个热情的人吧。

点到为止，把话语权交出去

芹芹今年15岁了，正在读初三。青春期的孩子果然与父母是敌人啊！这不，芹芹最近为了学习的事情与妈妈闹了好几天的别扭。“屋漏偏逢连夜雨”，偏偏老师又打电话给妈妈，说芹芹有可能早恋了，这把她和妈妈的关系推向更尖锐的冲突中。和老师见面之后，妈妈第一时间打电话给爸爸。听到妈妈说了情况后，爸爸赶紧叮嘱妈妈先不要和芹芹提起这件事情，一定要等到他出差回来之后再说。不承想，妈妈是个急脾气，当天晚上就“审问”芹芹：“芹芹，现在正是初三关键时刻，你怎么能早恋呢？”芹芹不假思索地反驳说：“早恋？你从哪里得来的消息？”妈妈一本正经地说：“你别管我是从哪里得来的消息。总而言之，你不要早恋就对了。谈恋爱，最早也得到大学，否则耽误的就是一辈子的前途啊！”芹芹厌烦地看着妈妈，一语不发地回到自己的房间。不想，妈妈从此就开始像唐僧对待孙悟空一样，动不动就开始念“紧箍咒”：“芹芹，不要早恋啊！大学时期的爱情才美丽呢！过早恋爱，只有苦果！”听到妈妈反复不停地这么说，芹芹越来越反感，终于忍受不住了，大声喊道：“你这么盼着我谈恋爱，那我就谈一个给你看看，正好顺了你的心意！”听到芹芹这么说，妈妈气得呜呜直哭。幸好，爸爸当天晚上出差回来了。

爸爸批评妈妈没有等他回来商量一下就擅自行动，并且决定自己和芹芹认真地谈一谈。晚上，芹芹正在复习功课，爸爸走进她的房间，说：“芹芹，最近爸爸不在家，你和妈妈相处得怎么样？你的学习还顺利吗？”芹芹有些反感地说：“妈妈已经向你告状了吧？”爸爸笑着说：“我更愿意听听你怎么说。”芹芹疑惑地看着爸爸，问道：“你真的愿意相信我？”爸爸重重地点点头，说：“当然啊。”芹芹这才一五一十地把事情说了一遍，并且保证自己和那个男生只是普通朋友。爸爸毫不怀疑，笑着说：“爸爸相信你能处理好个人的感情问题，就算真的是彼此有好感，对花季的少男少女来说也是正常的。而且你们只要处理好纯真的友谊，就不会影响学习的，说不定还能相互促进呢。”听了爸爸的话，芹芹由衷地笑了，说：“爸爸，谢谢您信任我。我那天说要早恋只是为了气妈妈，只要她不唠叨，我保证不早恋！”爸爸疼爱地摸了摸芹芹的头，说：“你这个鬼精灵！放心吧，爸爸会让妈妈也放心的！”在爸爸的安抚下，妈妈也从焦虑中解脱出来，全家的生活又恢复了和谐。

青春期孩子的早恋问题，历来都是父母非常头疼的问题。很多父母视早恋如同洪水猛兽，恨不得将其扼杀在摇篮里，宁可错杀一千，也不放过任何风吹草动。更有很多父母，一旦发现苗头，就会不停地唠叨，恨不得一日念叨三遍。如此，只会导致青春期的孩子更加叛逆，甚至导致他们真的早恋。这样的事与愿违，相信是每个父母都不愿意看到的。事例中的爸爸在妈妈唠叨得芹芹不胜其烦之后，采取了温和的态度，给予了芹芹充分的信任，这才消除了妈妈的唠叨导致的负面影响。其实，不只是青春期的孩子，任何人都不喜欢被质疑，更不喜欢被反复地唠叨。唠叨，不仅透露出一种不信任，更是对人心智的折磨。就像孙悟空，为什么唐僧一念经他就头疼呢？紧箍咒是一方面的原因；放在现实生活中，心中不堪其扰、心神不宁，也是重要的原因吧！

在很多情况下，能否说服一个人的关键并不在于我们是否无数次地重复某些话，而在于我们能否明确地表明自己的态度和立场，从而让对方感受到你的坚定不移，也清晰地把握你的诉求。唠叨是很折磨人的，一旦激起他人的逆反心理，就会适得其反。因而，我们必须控制唠叨的欲望，给他人一个清静的交谈环境。古人很早就说过：“一字千金，掷地有声。”我们不难看出，只有一语中的，才能把话重重地说到对方的心坎儿里。相反，如果喋喋不休，则只会使你的话失去分量，变得轻飘飘的，甚至连他人的耳朵都进不了。不管出于什么目的的交流，都要学会简明扼要地表达自己的想法，才能事半功倍，也让人耳清心明。

简洁朴素的话语更有吸引力

语言是一个人的内心与修养的外在表现。我们不能只是在作文、写稿或准备演讲的时候才想到语言要有艺术性，也应努力改变日常语言，提高交流效果。要想把话说好，首先要把话说得简洁朴素，这就要从口语净化做起。

首先，应该杜绝粗陋低俗的口头禅和坏习惯。

说话风格如同烹饪美味，品种多样、各有特色，虽没有统一的模式，但绝不能容许多余的和肮脏的东西混杂其中。有些人习惯把“嗯”“啊”“然后”“那么”或者一些粗俗、不堪入耳的口头禅挂在嘴上，这种口头禅既损害了自我形象，又使人大生反感、避而远之，还谈什么创新求美的意识和培养自己的口才与交际能力呢？

口语中的“恶性肿瘤”必须根除，而废话和多余的零碎词这一类“良性肿瘤”也是对口才的危害。

某公司有个“问题”经理，每当职员向他反映情况时，他总是十分客气地说：“刚才你反映的问题，的确是个问题。在工作中发生这样的问题，不能不算是个严重问题。看来，关于这方面的问题，需要开个会议，认真讨论。如果这类问题不引起重视，那么接下来的问题就会更多。总之，我很重视你反映的问题，你还有什么问题吗？”

这位经理的“问题”这么多，谁还敢找他谈问题呢？很多人在说话时，还会有类似“是不是”“对不对”这样的口头禅，在说每句话时，都会重复一遍，听起来像是征求听者的意见，但重复次数多了，就会让人生厌。

从听者的心理反应来看，过多地使用口头禅、零碎词必然会使听众厌烦，影响接受效果的同时还损害表达者的形象。另外，不必要的客套话也是使人厌烦的陈词滥调，最好少说或不说。一个人说话只有做到通顺、文雅、干净、利索，才能在这个基础上增添光彩和情趣，让人感受到语言的魅力。

其次，积累要丰富，表达要简朴。

在语言的魅力中，最重要的一个因素就是做到准确简洁。如果你的头脑中词语贫乏，而且只会重复，那么在与人交谈时，多半会语塞，说不出几句像样的话来，甚至表示好意也会叫人反感。

比如，在一个画展上，一个年轻人感慨道：“这个老家伙，还真有两下子！”这话分明是称赞之意，但是别人听了却感到别扭。如此说话，除了言语粗俗外，也是词汇贫乏、有口无才的体现。所以，说话要准确简洁，前提是掌握丰富多彩的词汇，只有词汇丰富，我们才能运用灵活多变的句式，准确生动地传情达意，或是言之凿凿地斥责，或是有声有色地赞扬。

在1986年洛杉矶奥运会上，时任美国总统里根致辞，他仅仅用了16个单词，译成中文是：“我宣布，进入现代化时代的第二十三届奥运会，在洛杉矶正式开幕！”短短一句话，将时代特点、运动会的名称、性质、届次和举办地点，一清二楚地讲了出来。对于急不可待想要观看奥运会盛况的观众来说，这一简练精确的开幕词，无疑产生了极好的效果。

要把自己心里想说的话，用最简明的词语表达出来，必须事先经过深思熟虑，要对自己所表达的思想内容理出头绪、抓住要点、明确中心。语言的不明晰是思想不清晰的反映，只有思想清晰明确，才能做到语言的清晰和简洁。另外，在思考透彻之后，还要注意词语的选择搭配，力求准确精练，甚至要做到一字不多、一字不少，让人一听就懂，这就是语言千锤百炼的功夫。

古希腊哲学家苏格拉底这样对他的得意门生柏拉图说：“人类文明传播的最高标准是‘思考透彻，用字明确’。”这个道理适用于任何形式的传播活动，无论是口头传播还是书面传播都是如此。

最后，生动形象才有感染力。

一位教师在回答“你为什么去教书”这个问题的时候说道：“我之所以选择教书，必定不是因为这个职业看起来简单、轻松，刚好相反，教书是我能用以谋生的所有职业中难度最大的一种。教书对我来说可能意味着熬红双眼、汗湿双手和胃部下垂。因为不管熬夜到几点，我都觉得没有准备好，而且每次走进教室，我都感到紧张，生怕在课堂上会被学生认为自己是一个傻瓜。至于胃下垂，是因为我在下班后总要推迟一个小时才走……”

这段话在朴素的语言中，流露出了真情，其中讲到教书的艰苦，说得多么具体生动而又真切形象。这样的话很容易使人感动。

可见，形象化的语言可以给人形成逼真的具体形象，从而感染和打动人心，还可以直接作用于人的各种感觉，使人身临其境：耳闻其声、鼻嗅其味、掌触其物。那么怎样才能使语言生动形象呢？其基本特征和要求有三条。

第一，把抽象的东西变为具体的。用形象化的语言把抽象的概念、深奥的理论变得具体可感，浅显易懂。

第二，把静止的事物变成活动的。为了能深入浅出地说明问题、揭示真理，善说会写的人经常借助“打比方”之类的手法生动形象地叙事说理。它能把许多复杂的事理表现得活灵活现，使人容易接受并得到启示。

第三，把内在性质的东西变成外观可见、容易感知的，也就是通过话语描绘模仿事物的情状特征，使人具体可感，产生直观的身临其境的效果。

使语言生动形象的方法有许多，但最重要的是要有这样的意识和欲望。可以运用比喻、拟人、夸张、借代、排比、对偶、双关、设问、反问、谐音等一系列修辞手法，还可以运用歇后语、俏皮话和巧妙的俗话，这些语言形式，既富有口语的特点，又能一针见血、生动形象地说明问题，就像语言中的“油盐酱醋”，说起来很有味道。