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第1章尺子思维：丈量问题的边界关键词：锁定

弄懂“解决问题”这件事

将所有问题拆解成疑问和难题两个层面

探讨如何解决问题的第一步是明晰“解决问题”的本质。那么“解决问题”到底是什么意思呢？

很多人不明白解决问题到底是怎么回事，并且认为自己无法面对困难，不擅长处理问题。

因此，即使他们历尽千辛万苦，拼尽全力想解决问题，其结果也并不理想。他们摸索不出问题的解决方法，层出不穷的问题就像一团团乱麻，让其百思而不得其解。究其原因，是因为他们误解了解决问题的真正含义。

所有问题都包含两个层面。如果用英语来阐释“问题”这个词，一是指“难题、分歧”（problem），二是指“疑问”（question）。然而，我们在学校里学到的是针对疑问层面的解决问题的能力，而一般人往往缺乏理解和处理“难题”或“分歧”的能力。

架子上有五个馒头，胜男吃了两个，请问架子上还剩下几个馒头？

这个问题就属于典型的疑问，每个疑问只对应一个正确答案（又被称为“标准答案”或“解题示范”）。而对这个唯一的正确答案的寻求过程就是解答。

对于诸如此类的疑问，我们只需要套用以往的解题方法，或者查阅相关资料，按照资料阐述的步骤执行，问题便能迎刃而解。而整个解答疑问的过程则被称为“操作”。

但是，操作过程经常出现在课堂教学场景中，在实际生活和职场中却并不常见。

我们在生活和职场中经常面临的问题是指那些与设想迥然不同的问题，以及在某种紧急状态下必须及时处理的非常规问题。

为了不让架子上的馒头减少，我们应该怎么做才好呢？

这个问题就是我们所说的难题。一个难题可以对应多个可选择的解决方案。这些解决方案只有优劣之分，没有对错之别。而经过苦思冥想，寻求更好的方案的过程则被称为“解决问题”。

在解决问题的过程中，我们必须活用所学的知识和积累的经验，进行综合性考量，还要以加倍的努力和顽强的毅力践行，在实践中检验方法，而这个过程则被称为“创作”。

换言之，在生活和职场中我们经常会遇到一些棘手的事情，这时我们要采取必要行动推进事情顺利进展，而这个过程就是解决问题的过程。

无论是谁，无论何时何地、在何种情况下，只要按照预先设定的标准程序执行，都能获得几乎没有误差的相似成果的工作便是操作。

为了获得截然不同的成效，灵活运用时间、人和环境的差异，不拘泥于以往的做法，自由进行实践和尝试的工作就是创新。

本节导图

不是解答问题，而是解决问题

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