销售文化就是服务文化

一个企业如果有正确的销售文化，那么必定能够潜移默化地让所有员工规范自己的行为，让每个客户都得到一致的服务。一名销售人员如果能够形成正确的销售观念和销售习惯，那么必定能够将销售流程化，做到每次销售都让客户满意。

那么，销售文化是什么呢？是服务文化。我们可以做如下一些对比。

1．服务文化要对客户的满意程度进行评估。客户是否对服务满意是非常重要的。有时候我们自以为提供的服务已经很好了，但是客户偏偏不满意，这不是客户的问题，而是我们的。只有为客户提供其满意的服务，才是真正的服务；为客户提供其不满意的服务，那么服务得再认真也很难产生好效果。

销售文化同样如此，我们提供给客户东西的首要目的就是让客户舒服，让客户满意。所以，我们必须要评估客户对我们的服务是否满意。如果客户不满意我们的服务，那么购买我们产品的概率就会很低。即便现在购买了我们的产品，也很难成为我们的回头客。

2．服务文化要规范服务理念与服务行为。服务要以客户为中心，要一切为客户着想，但服务也不是毫无底线、毫无规范的。服务要有限度，如果不加以规范，那么可能就会出现过度服务的情况。这不仅会增加服务人员的负担，有时还会让客户觉得自己被骚扰了。只有规范服务的范围，建立健全合理的服务理念，才能够让客户感受到自己被服务了，而不是被骚扰了。

销售文化同样如此，我们要服务客户，要让客户感受到无微不至的关怀，要让客户感受到我们把一切麻烦都解决了，却不能让客户觉得我们无时无刻不在盯着他。只有规范好了服务行为，才不会让客户觉得销售人员是可以满足其一切要求的，不管要求是否合理，也才不会让客户觉得销售人员过多的服务对其造成了骚扰。

3．做好服务文化，需要制订流程。流程是非常重要的，一件事情如果有了固定的流程，那么进行起来就会方便很多。新人可以利用服务流程查漏补缺，避免服务过程中出现问题，老手可以提高服务效率，缩短服务时间。

做好销售文化，同样需要有流程，不管是售前还是售后，不管是签单还是与客户拉近关系，都是有流程的。掌握了流程以后，不管面对什么样的客户，销售人员都能够快速上手，从而避免出现“狗咬刺猬，无处下嘴”的情况。

流程并不是用来限制销售人员的——流程是死的，人是活的，特殊情况自然要特殊处理，但是要注意，不可偏离流程太远。

4．做好服务文化，需要对服务人员进行培训。做事要有一颗热心，但仅仅凭着一颗热心是不够的，还要有足够的业务能力。如果没有足够的业务能力，即便有满腔的热情，也难以避免好心办坏事的情况出现。只有不断强化业务能力，才能更好地服务客户，满足客户的需求。

做好销售文化同样如此。如果没有足够的业务能力，售前不能为客户答疑解惑，售后又不能起到客户与售后人员之间纽带的作用，那么即便销售人员有满腔热情，也帮不上客户什么忙。销售人员只有不断地精进业务能力，懂客户、懂服务、懂产品，才能更好地服务客户。

5．服务文化需要塑造良好的氛围，让服务从看不见到看得见。服务本身是无形的，看不见、摸不着，如果我们不去宣传，如果我们不塑造一种良好的服务氛围，又有谁知道我们能够提供良好的服务呢？只有不断地宣传，营造良好的服务氛围，让服务从看不见到看得见，才能有越来越多的客户来享受我们的服务。

销售文化同样如此，客户能够看到的往往只有我们的产品，而对我们能够提供的服务一无所知。在这种情况下，销售人员需要将我们能够提供的服务传递给客户，让客户知道购买产品后得到的不仅是产品，还有一系列品质优良的服务。这些服务是产品的附加值，也是让客户心动的重要因素。

销售文化的特征与服务文化几乎一致，销售不仅要将产品推销给客户，还要让客户知道在产品之外我们能够提供什么。仅仅有产品的销售是单薄的，是不完整的。只有加上良好的服务，才能够保证销售链条的完整性。

如果你在购买产品之前需要查阅大量的资料去了解产品，如果你在购买产品的时候有大量的问题无人解决，如果你在购买产品之后需要花费大量的时间为解决售后问题自学，那么你对这件产品还会感兴趣吗？显然是不会的。

只有销售人员更好地服务了客户，才能保证产品能够顺利销售出去。因此，我们要以服务文化的特征为基准，建立良好的销售文化体系，保证在销售产品的时候能为客户提供最好的服务。当你做到这一切的时候，客户还会不动心吗？