案例一 人身攻击

同事A找到同事B，试图通过当面沟通找到问题的症结并且妥善解决它。

两个人都是与问题相关的当事人，结果沟通来沟通去，逐渐将争论的焦点归集到“到底是谁导致了这个问题的发生”这件事上：A说主要原因在B，是B没有按流程办事，而B则说是因为A执行力不足。最后问题不但没有得到解决，A和B还开始互相指责，吵到不可开交，险些当着同事的面大打出手，最终不欢而散。

案例二 文不对题

一次面试中，面试官问面试者：“你平时是怎么学习充电的？”

大概面试者对于这个问题准备得很充分，于是很愉快地打开了话匣子：“我觉得学习充电对于职场人非常重要，因为……”

可想而知，面试者没有听清楚面试官的问题，没有将问题的核心聚焦在“怎么学习充电的”这个问题上，而是一头扎进了“为什么学习充电是重要的”这个“坑”，并且一时半会儿又没有爬出来。而面试官则由开始的等待，慢慢地到有点焦虑，逐步变得不耐烦起来，脸色也越来越难看。

最后的结果可想而知了。

案例三 理解差异

当你和你的老板沟通时，你觉得你能对他的话理解到多少？50%和80%可能导致完全不同的结果。

比如你的老板对你说：“小张，你既有个性，又有想法。”这是在夸你吗？大概率不是。老板说这话的时候，其意思大抵是：“你既听不进去我的建议，也听不进去别人的建议。这样下去的话……”

而当老板说类似下面的话的时候，你们的理解会有差异吗？无差异顺风顺水，有差异则寸步难行。

1.“方案A不错，不过你是否也可以考虑一下方案B？”实际的意思是：方案A被否了，选方案B吧！

2.“以后不用请示我了，你看着办就行了。”实际的意思是：我不在乎过程，我只要结果。

3.“你的表现还行，不过还有提高空间。”实际的意思是：我不希望你透支未来，最好先聚焦现在。比如，先把手头的事情做好！

4.“你很有潜力，但是现在时机还不成熟。”实际的意思是：现在提要求有点儿早，先把业绩做出来，顺便向我证明你的潜力。

5.“这件事要不你再考虑一下？”实际的意思是：你的提议我不接受！再说多少也没用。

6.“我再想想，你也再想想。”实际的意思是：这个不是我想要的。

7.“有个事情你能不能考虑做一下？”实际的意思是：这件事情非你莫属了。

8.老板只是看着你但是不说话，或者只看着你的PPT，嘴里只作“哦”“噢”“嗯”“好”这种一个字的回应。实际的意思是：我对你汇报的内容不感兴趣，或者我对你给出的结果不满意。这种时候，赶紧闭嘴绝对是上策。

案例四 信息失真

有一次团建活动，我们玩一个叫“信息接力棒”的游戏，8个人一组站成一排，编号为1—8，每个人之间都隔开大约一米的距离。游戏规则是：主持人告诉1号一段信息，他不可以记录或者提问，然后他走过去告诉2号，且不可以让其他人听到信息的内容。然后2号告诉3号，3号告诉4号，以此类推……直到7号告诉8号。8号的任务是要当众公布信息的内容。

那次1号从主持人处得到的信息是：“老板让我告诉你，这个项目至关重要，决定了公司的这方面业务能否健康地发展下去。只要利润超过 5%，就要不惜一切代价地拿下！有什么问题可以随时找他。”

结果传到8号，变成了：“老板说了，这个项目决定了公司的生死存亡，必须不惜一切代价地拿下。就算不赚钱也值得。关键是要赢！”

你看，这条信息传递到最后，完全变了味儿。而商场如战场，假如把这个事件放在真实的场景中，这条信息的杀伤力有多大，简直不可想象！

为什么看似简单的一段话经过几个人的传递就完全变了样？这是因为，一方面，每个人在听的过程中都可能或多或少地漏掉了一些信息——有意的或者无意的；另一方面，每个人在传递信息的时候，都可能不自觉地在其中加入自己的理解，于是随着传递链条不断加长，信息也越来越偏离了它本来的意思。