第13章 掌控对方的期待和感受

聊天可以从“不愉快”开始

我曾经看过一个故事。

在国外，有一个劫匪和警察谈判，劫匪提出了自己的条件——要求警察给自己送咖啡。后来，劫匪喝完咖啡，非常戏剧性的一幕出现了：劫匪投降了。

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