三 系统领导者的9大特质

那么，什么是“势”？什么是“拐点”？什么是“布局”？理解了这些，复杂系统管理的“四两拨千斤”的方法才能发挥作用。图1.2展示了一个系统的阴阳平衡，可以说明这些内容。

图1.2 系统中“势”的演化与“拐点”示意图

如果你是一个系统领导者，你就要思考以下事情。

第一，要看到一张网，而不是看到一个个的人。

第二，要看到网络的整个结构，并在结构和网络中做出判断。结构中的“风吹草动”正是我们如何掌握“势”的关键，比如一些人、一些事正在迅速崛起成为枢纽——大家都想连接的对象，这就预示着“起风了”。那你在“风口”上吗？

第三，要思考这个“势”的“拐点”在哪儿。现在最流行讲的就是“站在风口上，猪也能飞起来”，所以每个人都想当“飞猪”，这很麻烦。如果你没有办法预测“风”什么时候停，那么在“风”停的时候，跌下来的“猪”比没飞起来的“猪”还惨，这就是“拐点”。系统领导者最厉害的就是能做到“四两拨千斤”，像中国太极拳，顺势一摆，力道消减，转动方向，系统重归稳定而生机勃勃。做不好，如图1.2所示，系统不是死寂，就是崩溃。

第四，要判断现在这个系统是否为非常态系统。比如大数据来了是否就真的是大势来了，不是假的昙花一现。大的转变趋势来了，就是系统进入非常态了，这时系统领导者要懂得审时度势，再以“四两拨千斤”的管理艺术顺势一推，就可以让旧系统瓦解，新系统诞生，完成系统演化，如图1.2中从左边的系统转入右边的系统。这就是创造性破坏，也是让系统转型成本最小的方式。

复杂系统领导者必然有这样几个特质。

第一，他必然是心胸宽广且具有开放心态的。

第二，会做顶层设计和底线设计。顶层设计是说，尽管系统内的成员都在各自进行创新，但是大家的方向是一致的，愿景、价值观都是一致的，而不是大家各跑各的。跑马不是往五个方向跑，而是往一个方向跑，形成竞合。另一个是底线设计，就是说大家的底线是一致的，创新才不会太出格。

第三，要知道如何激发边缘部门的创造力。系统需要放开自组织，但并不是放权就有了自组织，而是需要培育、培训，以做好顶层设计并确立行为标准。

第四，要拥有良好的战略定力。要让时间来做出判断，最后才能有效地总结成果。掌握几项关键，又能提供自由空间，能让每一个自组织做出边缘创新。在自组织之外，我们也看到，任何自组织在发展早期都是脆弱的，如果你太快地让整个系统去压迫它，它就可能会消亡。这个时候需要的就是战略定力。

第五，要能够创造良好的网络结构。创新茁壮成长到一定程度的时候，系统领导者就需要把这些创新连接回整个系统网络中。网络结构非常重要，既需要在一定程度上做到收权，又需要放权；既需要一定的网络密度，又不能太密；既需要有圈子，也需要在各个圈子之间建立桥梁。如何建立这样的网络结构决定了你是否能成功建立让自组织能够创新又相互竞合的跑马机制。

第六，能够促成内部的合作与竞争。在这个边缘创新融入整体网络的过程中，会产生正负反馈。正反馈就好像滚雪球一样，让边缘逐渐发展成枢纽。但更重要的是，就算是在未来很有希望的边缘创新，也需要面对足够的负反馈，不断地进行自我修炼，不断地改善。这就体现出一个良好的网络结构的重要性。

第七，兼听兼看以做出正确的选择。做出正确选择之后，一定要让企业的组织架构适应新的环境，促成边缘创新对内部组织的改变。由此你的整个系统才会随之发生改变。

第八，能稳住系统的核心。在整个系统转型的过程中，我们需要给边缘放权，让它活。但越是在系统“狂飙”的过程中，一个系统的核心就越要稳。核心就是你的价值观、方向、底线和关键资源。以企业为例，在系统转型过程中，有的东西需要稳，比如需要抓现金流，要讲教育，使整个系统可放可收，不会“一放就乱”。任何一个良好的边缘创新都源于教育，良好的自组织不是凭空产生的，而是培育出来的。

第九，能做好调控，保持动态平衡。复杂系统要讲阴阳相融，相生相克，动态平衡；中央要稳，边缘要放；左手放，右手稳。但是隔一段时间之后就需要调整，右手放，左手稳。而教育永远是复杂系统进行边缘创新的核心。所以很多大的企业都有自己的教育系统，比如GE就有GE大学，用来培养大家的底线行为、价值观，以及创新能力、自组织能力。