1　企业在线学习专题研究篇

导论

在线教育资讯网　王　岩
中国民生银行总行人力资源部民生商学院　马东明

一、回溯过往，在线学习行业发展历程

科技的发展为工作和生活带来了很多的机遇，企业在线学习行业的发展历程中的每个阶段都会烙上时代与技术发展的印记：从最早的函授教育、广播电视教育，到基于互联网和PC端计算机技术发展的E-Learning，再到移动互联技术驱动下的移动学习、社群学习，进而到智能学习、个性化学习；从单一的信息传输到双向互动，并逐步融合异步自主在线学习、实时同步直播学习等多样化形式，互动性更强、体验更优化的学习形式层出不穷。

2000年前后，伴随着信息技术、网络技术的发展，学习管理系统（Learning Management System，LMS）在企业中开始应用。2005年前后，SaaS学习平台服务模式开始出现，企业在线学习行业在实践中更加重视平台的开发与搭建，关注平台功能的多样性、丰富性，更多地从培训管理的视角切入，通过搭建企业在线学习平台来实现需求调研、培训计划制订、培训项目实施、在线考试与测评、数据报表统计等基础功能，国内很多企业的在线学习的基础建设都是在这一时期完成的，E-Learning也自然成为这一阶段最为主要的在线学习承载形式。与此同时，对于学习系统的提法也出现了多样化的趋势，如学习活动管理系统（Learning Activity Management System，LAMS）、学习内容管理系统（Learning Content Management System，LCMS）等，虽然这些提法的侧重点有所不同，但是它们的基本思维与管理逻辑是一致的。

2010年前后，随着在线学习平台基础搭建工作的推进，各家企业对内容资源的需求逐渐增加，市场上出现了大量通用管理在线课程服务商，图文课程、三分屏课程、动画课程、视频课程等课程类型层出不穷。与此同时，企业对内部的在线课程的重视程度也越来越高，在线课程定制服务商开始协助企业开发贴近企业的业务内容的内部课程，在线课程的呈现形式越来越丰富，因此，教学资源体系的梳理与建设成为这一时期的重要实践领域。除通用课程、定制课程外，各企业在自制课程与内生化方面也投入了大量的精力，企业在线学习平台实现了教学资源来自一线与教学内容的真实性。

2015年到2019年期间，虽然各家企业在在线学习平台与教学资源建设方面已经有了一定的经验积累，但是优质的平台和内容建设依然不足以调动员工学习的积极性，因此需要运用一些管理运营的策略，以便保证平台的活跃度，这一阶段的企业在线学习发展历程被深深地打上了“运营”的烙印，但是此阶段的运营，大多是组织层面驱动的运营。近几年，大数据分析、岗位建模及智能推送等技术的出现和应用，使企业在线学习的运营进入智能驱动的时代。

（一）企业在线学习平台技术的发展与趋势

企业在线学习平台的发展与科学技术的发展关联密切，随着互联网、5G、云计算、大数据、人工智能、虚拟现实等技术的快速发展，企业在线学习平台的网络环境也从传统的私有化网络发展到互联网，并逐步发展到移动互联网。企业在线学习平台的设计思路从传统学习管理系统到绩效支持学习系统，再到智能学习系统逐步进化。企业在线学习平台的功能从以培训管理为核心目的，向注重学员体验和强化学习场景为核心目的逐步转移。

可以预见，2020年以后，随着教学直播、5G、人工智能等技术的快速发展，企业在线学习平台也将迎来真正的智能化时代，人脸识别、数据抓取、算法分析、智能推送、语义识别、机器训练等功能将成为企业在线学习平台研发和应用的主要方向。

基于技术演进的学习方式的变革历程如图1所示。

（二）在线学习内容的发展与趋势

从技术呈现方式的角度来看，企业在线学习内容的表现形式逐步摆脱了对硬件的依赖，表现形式更加多样、灵活。近几年来，伴随着5G和智能终端等技术的发展，高清短视频等内容表现形式开始广泛应用。目前，在各种具体的应用场景下，多种企业在线学习内容表现形式被灵活、综合地应用。

技术驱动下的企业在线学习内容表现形式与发展趋势如图2所示。

在线课程开发工具的类型越来越丰富，企业内部在线课程制作与开发成本越来越低，从而为全员共创内容（User Generated Content，UGC）这种开发模式的广泛应用奠定了基础，而且这种开发模式将在企业知识管理与内生化学习中发挥更大的作用。

此外，在数字化内容建设的过程中，不同发展阶段有不同的关注要点。

在数字化内容建设的筹备期，重点关注内容规划和体系搭建的意识和技能。在数字化内容建设的初建期，重点关注课程开发、微课制作、岗位模型、活动设计等相关技能。在数字化内容建设的发展期，重点关注知识萃取技术，体系微课建设和学习地图设计相关能力。在数字化内容建设的成熟期，重点关注数据采集、岗位数据标准建模及知识图谱相关能力。

数字化内容建设在不同发展阶段的关注要点如图3所示。

数字化内容建设在不同的发展阶段，建设的方式也不尽相同。在数字化内容的初建期，企业通过外部租赁和采购的方式补充内容。随着培训职能部门逐步掌握课程开发和课件制作的能力，培训职能部门开始自主开发课程。在此基础上，培训职能部门开始组织各业务部门，通过知识萃取等技术协同开发课程。进一步进入深化应用期，培训职能部门借助运营机制，开始探索尝试实现全员共创内容（User Generated Content，UGC）这种开发模式。

（三）企业在线学习平台运营模式的发展与趋势

在平台建设与内容建设相对成熟的前提下，企业在线学习平台行业将更多的精力投入“运营”领域，各企业开始探索各种运营策略，以追求平台更高的活跃度和更好的满意度，线上学习项目、混合式学习项目、各类社群培训班、大赛活动等运营模式层出不穷。但是，大规模推动式运营活动对平台活跃度的拉动是有限的，在运营活动结束后，往往会出现平台活跃度大幅下滑的情况，周而复始。虽然培训职能部门不断创新运营策略，但是能够产生的效果却越来越不明显。企业在线学习平台运营模式的发展与趋势如图4所示。

可以预见，在未来的应用场景中，人工智能的出现会将组织运营推向智能化运营，从而可以更加精准地把握运营的切入点，以便使运营在真正意义上发挥效用。

二、展望未来，审视新形势下的在线学习

（一）数字化转型、技术发展为企业在线学习行业的发展带来机遇

《德勤2019年技术趋势报告》中指出，在数字化转型中需关注三类技术：“基础技术：传统核心系统改造、技术业务转型及网络安全这些基础技术已成为各类组织数字化转型的基石。广泛应用的技术：在过去的10年中，云计算、分析技术和数字体验技术早已得到深入应用，并持续演变发展，不断颠覆商业、运营模式，重塑企业的核心能力。新兴颠覆技术：最近，5G、区块链、认知技术和数字现实（增强现实、虚拟现实、物联网等）这几种新技术已经进入了‘颠覆者’的行列。它们正在蓄势待发，成为驱动数字化转型的独特力量。”

纵观企业在线学习行业的发展历程，从技术应用的角度来看，基础的通信技术解决了教育资源和学习过程传输的问题；媒体技术为教育资源的多样性、生动性、互动性提供了可能；AR、VR是促进沉浸式教学、体验式学习的有效手段；人工智能、大数据必将在精准学习、个性化学习、远程学习支持服务等方面大有所为；而当前国家大基建中的重要领域“5G”，在智慧教育、虚拟现实教育、远程互动教学、5G+人工智能教育等方面也必将大显身手。技术发展有助于企业在线学习突破时空限制，使我们身处不同地点开展研讨与学习成为可能，而内容与人、内容与内容、人与人之间的交互方式也会更加灵活。企业在线学习平台更加注重深层次挖掘和分析每一位学习者的学习特性与习惯，帮助其开展真正意义上的个性化学习，从而提升学习的针对性与体验。同时，企业在线学习平台的学习结果分析与反馈必将更加注重精准性、即时性、实效性，使技术应用从形式走向实质。

（二）从多维视角，审视新形势下的学习

人才发展协会（The Association for Talent Development，ATD）于2020年年初面向全球发布新版人才发展能力模型，提出个人提升能力、专业发展能力和组织影响能力三方面交互发展的重要性。在这些能力中，该协会对“技术的使用”（Technology Application）进行了具体的界定与描述：“在新版能力模型中，除过去长期强调的培训交付、教学设计、辅导等能力外，根据新的发展趋势延伸了一些专业能力的要求。随着人才发展专业人士职责的不断扩大，学习不再仅仅发生在传统的教室里，目前有大量工具可供我们用于交付资源。随着这一现实越来越复杂，人才发展专业人士需要培养更高的技术敏锐度。”从这个层面上来讲，给企业在线学习从业人员最大的启示是，企业在线学习从业人员需要从个人、专业、组织等不同层面系统思考企业在线学习的发展与未来。

观点一：在线学习是学习型组织的重要组成部分，学习型组织的建设不仅是学习发展的范畴，而且还站在专业领域之上、跳出专业领域之外，因此，学习发展部门首先要做出变革与转变。学习型组织的落地不仅是人才培养模式的改变，而且还是组织、个人的思维模式、行为方式的改变，通过这些改变可以打造更敏捷、适应性更强、协作性更好的组织生态。学习型组织的建设是组织管理与建设的范畴，而不仅是学习发展的范畴，学习发展部门的专业价值在于企业在统一共识的基础上，借助相关部门的支持，探索学习型组织落地的方法、模式，并进行不懈努力与推广，因此既需要充分发挥学习发展领域的专业积累，又需要跳出学习发展领域之外，用更加系统、更加宽广的视野，从组织持续、长效发展的视角，思考开展培训与人才培养工作的思路、模式与方法。

观点二：审视新形势下的学习。企业需要对员工和学习有全新的理解。学习必须和工作同步发生，是工作的副产品，而不是简单地在开展工作之前获取知识。企业组织员工学习时必须基于绩效要求，紧扣业务目标；重视学习过程，思考如何开展学习；员工应具备“学什么，怎么学”的能力；企业协助员工增长知识、提升技能、调整心态；学习是每一位员工工作的一部分。由此可知，企业在线学习更多的应用场景必将融入工作场景中，以更加“润物细无声”的方式赋能业务、驱动转型，而这必将是企业在线学习从业人员必须思考与面临的问题。

（三）企业在线学习行业的“快响应”与“冷思考”

《培训》杂志2020年第3期用“新冠肺炎疫情下的快响应与冷思考——在波动时期，迅速反应，深入反思，备战未来”命名当期主题。相信每一位从业人员看到这个主题后都会深有体会。2020年年初至今，一场突如其来的新冠肺炎疫情对全社会、全行业都产生了深远的影响，企业内部在线学习在特殊阶段成为企业内部培训的主要载体，很多面授培训通过教学直播、在线学习、社群学习等多样化形式进行培训。在线学习这一形式势必在人才培养中发挥重大的作用，用户习惯的养成、学习模式的普及，都为在线学习的深化应用奠定了扎实的基础。

全球数字化转型的时代已经来临，科技创新成为社会生产方式和生活方式变革的强大驱动力，各行各业的发展与提升，将在很大程度上取决于科技创新程度、科技成果转化程度、科技成果应用水平。企业在线学习行业用了20余年的时间，在学习平台搭建、教学资源建设、在线学习运营等各个方面开展了大量实践与探索，形成了一定的操作模式与方法，在组织学习与发展过程中发挥着重要的作用。随着VUCA时代［变幻莫测时代。VUCA是volatility（易变性），uncertainty（不确定性），complexity（复杂性），ambiguity（模糊性）的缩写］的到来，我们必须用归零的心态，充分理解与领悟既往实践的精髓，接下来，企业在线学习行业将会进入更加迅猛的发展时期，在线学习的应用将更加关注赋能业务、驱动转型，嵌入业务场景，组织的痕迹会越来越弱化。作为企业在线学习行业从业人员，我们必须对科技、对行业、对专业的发展时刻保持一颗敬畏之心，企业在线学习行业即将翻开新的篇章，让我们共同期待这一时刻的到来！