第一章 绪论

当我们走进一家餐厅接受服务时，我们发现为我们订餐和服务的大多是女性服务人员；当我们参加旅行团，我们的导游或陪同大多是女性；当我们到达机场，在服务大厅或飞机上，为我们服务的也常常是女性服务营销人员；当我们到便利店、百货商店、超级市场、MALL等购买各种商品时，为我们服务的也绝大多数是女性服务营销人员；当我们到达银行、邮政等服务业领域，为我们服务的也大多是女性服务营销人员……为什么在服务业领域或服务性企业，有这么多的女性服务营销人员？是因为她们有漂亮的外表，还是拥有女性的天性优势，抑或是她们具有特别的优势适合从事服务业或服务性企业的工作？本书希望透过这些现象，找到有众多女性从事服务业的原因和本质规律，也就是寻找并探求服务业中女性的服务职业优势，特别是女性的服务营销能力优势。服务业中的女性你有优势吗？

性别作为人类的基本位从人类出现以来就存在。而性别作为商业关注点和学术研究对象却是20世纪50年代以来的事情。研究性别的经济与管理功能及其内在的差异性对整个社会经济的发展有着重要的作用。本书从人性本位论和管理角度出发，选择性别中的女性角度，切入商业中的营销领域，进行女性营销能力的理论与实证研究。