第7章 粉丝经济，只做让用户尖叫的产品

1.永远超出用户的预期

雷军说：“口碑营销的核心是管理好用户的预期，这样比较容易超越用户预期，形成正向口碑。”

金杯银杯不如老百姓的口碑。小米的“硬口碑”业内有目共睹，而雷军的秘诀是：...