第24章 有效的倾听能够化解人与人之间的矛盾

倾听是一种神奇的力量，它可以化解矛盾、解决冲突。交谈的双方都耐心地倾听对方的想法，才能真正了解各自的立场，从而互相谅解，解决问题。

美国纽约电话公司曾碰到过一件相当棘手的事情，一名顾客痛骂其...