1.5　从微信小程序看技术对零售业的影响[注]

微信推出小程序之后，引起广泛关注，联商新零售顾问团组织业内高管结合小程序这个问题，谈谈小程序和互联网技术对零售业带来的一些改变。

（1）嘉宾1：张国宏 百联集团电商副总裁兼信息管理部总经理

我觉得微信小程序对市场而言是好事情，会推进商业更加快速向全渠道模式转变。但是依我判断，它对小店更加有利，对大店则可能负面影响多一些，有以下几点理由。

① 无论何种生意，移动端一定会成为生意完成流程中不可缺少的环节。也就是说，现有的全渠道模式或多或少地嵌入生意之中。

② 大企业有技术能力、资金实力、组织能力搭建并运营APP，小企业则相对差许多，技术供给可以让小企业更得利。

③ 虽然大企业的生意引人注目，但数量更多的小生意却是生态系中最关键的，而现在市场上存在着众多没有被有效供给的细分需求。

④ 大生意着重于构建平台、聚焦资源、形成流量；小生意却更需要人与人之间的关系来滋养，也就是说小企业的生意，对社交性要求更多，这是微信最擅长的领域。

因此，2017年微信推出的小程序，可能会让小型企业获得一个非常合用的工具性平台。但是大企业不会马上跟进，并且大企业会担心，这么轻的应用，能不能承载如此繁重的业务，比如超市之类。[注]

（2）嘉宾2：云阳子 联商新零售顾问团秘书长

微信小程序对零售业的影响，我主要从技术角度来阐述我的观点。从技术角度来看，主要有两个大飞跃。

一是小程序实现了跨平台，并且跨平台开发成本大幅降低，这个是非常大的飞跃。以前的APP开发分两个版本，一个是安卓版，一个是iOS版，而现在微信小程序用一套HTML5（构建Web内容的一种语言描述方式）来开发，开发成本大致减半。如果畅想将来，有没有可能有更大的技术飞跃，关于PC端和移动端的跨平台，从技术角度看是有可能的。

二是无须下载APP，体验接近原生APP。之前原生APP的装机基本靠下载，下载很麻烦，而且不利于传播，微信后来推出服务号可以链接APP，但是体验不是很好。微信小程序比服务号的加载速度更快，功能更多，体验更好，APP从此无须下载，是一个大飞跃。

我从商业直觉下结论：小程序对零售业的影响有两点，一是技术大升级，推进零售O2O发展，可能会高速推动；二是去中心化的超级APP，移动流量聚集到微信的可能性很大。

（3）嘉宾3：张陈勇 《零售O2O心法 招法与实践》作者

影响消费者行为的因素很多，其中最核心的是“价值度”和“便捷度”。如果全渠道是低价值度需求，且微信小程序能提高全渠道的便捷度，那么微信小程序就有助于全渠道的推广和普及。

全渠道指的是线上结合线下销售商品的零售形态，可细分为四种方式：线上利用线下推广，销售线上商品；线上利用线下配送，顾客到门店取货；线上与线下结合，用线上平台销售线下商品，送货到家；线上为线下服务，提升线下门店销售额、顾客体验度和经营效率。第四种方式通常的做法是APP代替会员卡，实现购物积分、推送促销信息、停车排队、解决支付和顾客投诉等问题。所有这些服务对顾客而言都不是高价值、高频的刚需，所以零售企业经常遇到辛苦推广APP，顾客安装后又卸载的情况，也有部分顾客虽然不卸载APP，但基本不使用。

微信小程序的价值在于能提升零售商APP的便捷度，降低推广难度，不用下载安装，结合微信服务号提醒的功能，能让用户使用零售商APP的概率提高。

（4）嘉宾4：员外 联商网专栏作者

渠道角度和技术角度大家都谈了，我主要从应用的角度来谈两点。

先从流量入口价值来说，在我看来有了这样一个日活量很高的APP，基于这个APP的日活量有更多可能做其他的应用，那么接下来就是撬动用户的形式。对零售企业来说，这就是一个入口，更多的是一个流量的入口，京东和58同城在这里已经有入口了，转化效率还不错。

微信在“我的”界面中，有一个“钱包”的选项，“钱包”选项里藏着很多应用。我们看到有滴滴打车、京东、58同城，这应该是小程序的雏形。不一样的是，小程序可以成为以个人为中心的入口。

那么，我们再来看看支付宝的应用入口，同样作为日活量上亿的超级APP，它的应用也很厉害，所以每一个入口的权重非常高，如外卖、钱包。目前看来，分类有理财、生活、出行，如果这些应用向第三方开放，那么这也是一个小程序。

对零售企业来讲，小程序有了一个流量入口的价值，接下来就是获客。小程序比美团、淘宝等流量入口更扁平。

目前超市、百货商场、便利店的运营方式是不一样的，在我看来小程序对本地化更有价值。商家是基于地理位置的识别，而客户则是根据生活使用频率来选择企业的小程序。那么日常生活就会根据功能分类，如出行、购物、生活、服务等板块，零售企业运用小程序就是要占据顾客各个分类小程序的TOP，达到这个目标就要做好商品，提升用户体验。

小程序最大的价值就是社交，以前微信和淘宝被平台隔断，卖货的卖货，社交的社交，但是现在可以连起来了。

小程序对于传统零售来说有些困难，这与它的组织结构有关。如果传统零售使用小程序，那么运营是门店主导还是总部主导，这对于生鲜水果这种特殊品类是个问题。传统大型零售企业是中心化的结构，它的强势在于供应链的把控；而小程序是去中心化的，这对于个体商户来说，可能意义更大。总之，小程序有两个价值：一是流量入口，二是可以缩减顾客与商家的距离直达你的店铺。

（5）嘉宾5：周淼 北人集团电商总经理

北人集团是河北区域性的零售企业，目前运行某购物网，这个网站是以B2C为核心的O2O运营模式，目前正在开发移动APP，并且负责微信后台技术支持和开发。因为是为本企业提供技术服务，不管是集团还是网站这边，我们都觉得微信在引流这个功能上比较不错。

自从微信小程序公布后，我们很关注它的相关话题，个人认为小程序会给我们提供更多的营销方式，降低微信后台的成本。就像刚才前面有人说的可能涉及到整个集团，将会是一个非常大的系统。目前来看，对于小程序还没有看到更多的示例，只是猜测对我们零售集团说，提供营销方式作用更大一些。[注]

我认为小程序的出现对品牌商和生产商的品牌拓展更有利。当然，这些东西的出现，对零售商的运营能力是一个重大考验。从电商公司来讲，我们会密切关注小程序发展，不断试错，不断使用，不断尝试开发。目前，我们也有自己的小技术团队，我们认为随着互联网的发展，实体数字化转型，有一支自己的技术团队是非常有必要的。

同时，在电商中运营能力是非常重要的。现在的许多微信大号，它们自带粉丝流量，然后做一些零售的事情。除了淘宝、天猫、京东，这种基于微信的零售商的出现，对实体零售也是一种比较大的冲击。

另外，在微信之后，现在有机会成为超级APP的也有不少平台，比如淘宝、支付宝、百度、UC、陌陌、滴滴等。我们零售企业做好各个通道，将用户引流到我们后端系统才是重要的。我一直坚定地认为零售企业一定要有自己的技术团队，用第三方不行。技术团队是最低门槛，你如果不建立，你就已经输了，就好像你要开超市，最基本的是要找个地方，没实体你怎样开超市？同样，没技术你怎样做电商？