前言

物流正在成为与每个人都休戚相关的业务，物流服务正在以每年两位数的速度增长。物流企业如何规范化自己的业务？如何提高自己的运营效率？如何构建精细化的管理体系？通过各类实务性组合工具的应用，执行到位、有效执行、规范执行、按照制度和流程执行，能有效提高企业的执行速度和运营效率，从而提高企业的行业竞争力。

企业通过构建一套精细化的管理体系，不仅能把日常管理中的每项工作通过具体的管理工具落到实处，而且能推动企业的管理从表面化、形式化向精细化迈进。

本书从工作内容分析、工作细化执行两个层面，通过工具、流程、制度、方法等多种形式，对物流业务，包括包装管理、装卸搬运管理、仓储管理与库存控制、流通加工管理、运输与配送管理、物流信息系统管理、客户服务管理、物流成本管理、第三方物流管理、国际物流管理等方面进行了详述。

1.说要点，讲方法，谈技巧

就每一项具体的任务，给出要点，给出方法，给出技巧。从要点中明确关键，切中要害；从方法中给出解决方案，让执行者知道怎么办；从技巧中得到提升，让执行者知道如何高效完成。通过要点+方法+技巧，让执行者了解业务，清晰执行方法，知道如何提高自己的工作效率。

2.有制度，有流程，有工具

通过制度，让执行者知道如何遵从业务规范；通过流程，让执行者知道执行步骤；通过工具，让执行者记录工作过程。通过制度+流程+工具，让每一项工作都能实现人与事、事与流、执行与工具的完美结合。

3.定准则，控风险，给范例

针对各项业务，提供各种可以借鉴的范例、模板、准则；针对部分业务，给出了一些风险提示。这些准则、风险和范例，让执行者不犯错误，少犯错误，从而提高工作效率，有效化解风险。通过准则+风控+范例，让每一项业务都有依据，有控制，有参照，能提高效率和效能。

综上所述，本书所提供的内容属于“参照式、模板式、范例式、查阅式”范本，是物流业务工作人员开展工作的工具书和细化执行手册。

本书由弗布克管理咨询中心统撰定稿。程淑丽编写了本书的第1～4章，张丽萍编写了第5章，张小会编写了第6～7章，金丹仙编写了第8章，孙立宏编写了第9～10章。

本书在编写的过程中难免有不妥之处，望广大读者批评指正。

编著者

2019年11月