一、礼仪要求

礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵循的、最简单、最起码的道德行为规范，是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。一个人在社会生活中要与他人接触，其礼仪的表现将会使他人产生很强的知觉反应，能给人留下深刻的印象。良好的礼仪修养能强化人际间的沟通，建立良好的人际关系，反之不但会损害自己的形象，而且会影响人际关系。养老护理员必须遵守以下礼仪要求。

（一）着装整洁、庄重大方

养老护理员的工作对象往往是具有丰富的社会经验和阅历的老年人，他们见多识广，一般都有良好的审美观，所以养老护理员在工作中一定要注意着装、修饰、行为举止和个人卫生。

（1）服装要清洁、整齐，在养老机构应着工作装，若在老人家庭工作则服装要庄重、大方、合体，夏天着衣不可过多裸露。不穿裙子高跟鞋等不方便劳动的衣服。

（2）梳短发时头发以在颈部以上为宜，长发的养老护理员工作时应把头发梳成发辫或盘起成髻。

（3）经常修剪指甲，不留长指甲或染彩色指甲，过长的和色彩鲜艳的指甲，不但会藏匿细菌，也会给老人带来不良刺激，甚至在工作中可能不慎损伤老人的肌肤，应特别注意。

（4）工作时可以淡妆上岗，但不可浓妆艳抹和佩戴首饰上岗，以防首饰划伤引发老人的交叉感染或身体的损伤。

（5）所有服务人员均不得梳各种前卫怪异发型。

（6）养老护理员仅在自己的卧室中穿着睡衣，不得穿睡衣及比较暴露的衣服在客厅走动及工作或外出。

（7）不可使用客户家里的电话打私人电话，更不可以随便过问客户家的经济收入情况，不可以在小区里提起客户家的事情和电话号码，以及客户家庭的作息习惯。

（二）举止端庄、得体

举止是指人的动作、表情。在日常生活中的一举一动、一颦一笑都可以概括为举止。养老护理员应举止得体，具体要求如下。

（1）站立的姿势要端正、挺拔。坐、立、行姿势要端庄，举止要大方，坐时不准将脚放在桌椅上，不准跷二郎腿，不准左右或上下摇动，站立时姿势要自然大方，双手垂放，行走时不能摇头晃脑。

（2）走姿步态要轻快、稳健。

（3）讲究卫生。保持整洁、干净、清爽的个人形象，要做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤换洗衣服”。

（4）礼貌待人。

① 要称呼雇主为先生/太太。对客户家的小孩称呼：可直接称呼名字。对主人的父母如年龄差别不大，可称呼为：大哥/大姐，如年龄大得多，可称之为：叔叔/阿姨/爷爷/奶奶。最常见的称呼：先生/太太/叔叔/阿姨/爷爷/奶奶。得到别人的帮助要说“谢谢”，问问题前要说“请打扰一下”，做错了要说“对不起”等礼貌用语。

② 家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼。做到微笑待人，用好敬语，不可以貌取人。

③ 客人到来主动为客人让座、沏茶，茶水量以七分满为宜。客人离去时，为客人开门。与客人谈话时坐姿端正，禁止左顾右盼、低头哈腰或昂头叉腰。用心聆听客人谈话，不抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气温和，语言要文雅。如果主人在家，护理员需要回避。

（5）态度要真诚和蔼。