二、素质要求

养老护理员的素质决定了养老护理的质量，而养老护理质量有保证，能够提升老人晚年生活的信心和幸福感，能够延年益寿。

（一）热爱本职工作，忠于职守

从事护理工作的每一个人，都要钻研一行、干好一行，不断学习、积累，练就过硬的技能，在工作中懂得如何规范化去做，如何做得更好，不断提高服务质量。同时在护理工作中要具备爱心、细心、耐心、热心、诚心。

爱心是做好护理工作必须具备的基本条件之一，是理解和沟通的基础，也是温暖他人的源泉。

在有爱心的基础上，还要工作细心，养老护理员的护理对象大多存在言语表达上的困难，常常不能表述自身的不适，这就要求护理人员细心观察护理对象的身体变化、情绪变化、饮食、睡眠、大小便情况等，及时发现病情，及时诊治，尽早为护理对象解除痛苦。

另外工作中还要耐心、热心、诚心。老年人都有其特殊的生理和心理需求，在工作中护理人员要有耐心，应理解并接受他们的行为方式，认真倾听他们的心声，与他们进行情感交流，并尽可能地为他们提供帮助，满足他们的合理要求。对他们要以诚相待，一视同仁，注意礼节，尊重他们的人格和自尊心，保护他们的隐私，对老人的合法权利要给予尊重和保护，全心全意为他们服务，不能有偏见和歧视。

有些老人思维不好，或性情古怪，万一养老护理员受了委屈要有忍耐之心，不要和老人、家属发生正面冲突。相信只要始终做到“爱心、耐心、细心、热心、诚心”就是尽到我们的责任，就能做到让老人安心，家属放心。

（二）要有责任，做事要有始有终

养老护理的责任是什么？养老护理员国家执业标准中提出，养老护理的责任是：尊老、敬老、以人为本、服务第一、爱岗敬业，遵纪守法、自律奉献。

开展护理工作必须要保证我们自身行为的合法、合理、合情，要记住“出现问题先考虑自身工作的不足”，时刻以这种观念来开展工作，来处理我们和老人、家属之间可能出现的矛盾。

对老人要有充分的责任心。职责所在，是任务之首。

（三）不断学习，不断提高

养老护理已日趋走向产业化，国家也出台了养老护理员执业标准，从现实来讲，养老护理已经成为一种职业技能，因此提高我们自身素质是形势所需、实际所需。注重素质意识要加强自身法律学习，做到依法行事、无愧于心。要加强自身业务素质，主动参加业务培训，把护理做到规范化、标准化，学会不断总结，不断提高。要努力提高人际关系处理能力，能融洽地和周围同事相处，和老人相处，和家属相处，懂得护理老人要“察言观色”，和家属交流要善于理解言下之意、弦外之音。

（四）工作中要做到勤、实、灵、爱

1.勤

手勤、脚勤，勤奋地开展工作，勤于用脑，勤于用心。

2.实

诚实、自律、实实在在做事，堂堂正正做人，要甘于吃苦，无愧于心。

3.灵

灵活、机动，善听弦外之音，善明言下之意，灵巧地化解矛盾。

4.爱

以呵护之心，敬爱之意开展工作，以子女之爱对待老人。