3.4.2 关系维护型运营

关系维护型运营要求以“情感”为纽带，强化与粉丝的关系，以高黏性带动销售。这种模式的重点在于为粉丝提供良好的服务，不过分追求数量，而是强调质量，要求所有粉丝对企业、对产品绝对忠诚。

一般来讲，当粉丝达到一定数量后必须与他们建立某种关系，强化这种关系。建立关系的最好方式有以下两种。

一是提供优质的服务，通过服务建立关系。以量取胜是微商的初级阶段，发展到后期就必须以质代量，把精力放在粉丝经营与关系维护上，培养粉丝忠诚度，筛选优质客户，保持与客户的良性循环，提高复购率。

二是经常互动与沟通，与他们聊生活，聊爱好，建立基本的信任。关系打通后，再有针对性地充当他们生活里的专家。比如，卖服装的，可以讲些穿衣打扮的知识；卖化妆品的，可以讲些化妆的小技巧；卖婴幼儿用品的，可谈论孩子的养育知识……总之，有了互动与沟通，客户才可能更信任你，进而购买你的产品。

关系维护型运营主要是通过维护关系来促进营销，优点是能保证客户的稳定，且随着优质客户的积累和沉淀，可保证复购率，形成一个良性循环。因为消费者的购买行为无形中就会形成统一习惯，对企业长期发展有较大的帮助。

不过，值得注意的是这种运营体系不适合起步基础差的微商，因为这种模式需要先付出大量时间来维护客户，提升关系质量，周期长，成本高。而很多企业刚起步最紧要的目的是尽快变现，再加上客户资源少，难以形成稳定的客户群。