1.2　衡量设计的标准

设计师总是忙于建立客户的信赖度。其实，设计需要应对几乎生活中的所有问题，并且帮助企业创造与消费者之间良好的关系，因此，设计师理应受到尊重，并得到公正的评价。如果设计师善于运用商业的管理标准来衡量自己对于客户的贡献，那么设计师就不会陷入设计评价的困惑。然而，对于大多数设计师，尤其是平面设计师而言，衡量设计的确是一件十分困难的事情。相对而言，有一些设计比其他设计更好量化，比如网站设计就可以依靠可用性测试的手段来衡量，而企业形象识别系统则几乎找不到量化的标准了。

评估设计价值的方法很多，主要用于研究、观察数量与质量这两方面因素。数量是可以客观统计的，而质量则相对主观，难以量化。衡量设计在数量方面的贡献，可以采用以下方法：

1 程序的改进；

2 缩减总成本；

3 缩减材料和减少浪费；

4 用户交互；

5 新市场的接纳程度。

有关设计质量方面的评估，可以查看：

1 消费者满意度；

2 品牌信誉；

3 审美吸引力；

4 功能的改进。

许多国际性的设计组织，比如由国家扶植的三重底线英国设计委员会、丹麦设计中心，以及私人支持的美国设计管理学院（American-based Design Management Institute），一直以来都不断在设计价值方面从事深入的研究工作，并做了大量的研究报告。他们收集的设计数据与案例研究，并不仅仅局限于有关设计报酬方面的衡量。

无论是有形利益还是无形利益，最准确、高效和相关的设计衡量标准就是对企业或组织的评估。但是，人们很难将设计与销售业绩直接联系在一起，因此设计难以用销售数据量化。现在许多大型企业逐渐将英国学者约翰·埃尔金顿（John Elkington）提出的有关企业责任的“三重底线”（triple bottom line，图1-1）理论作为判断的重要参考。对设计而言，三重底线是指设计最终的产出——产品或服务必须对社会、环境和经济负责。因此企业倾向于用这三个因素来衡量设计，并且整体地平衡评估方案。

图1-1　三重底线

设计理应肩负起监督与鼓励企业对社会和环境的责任。通过告知、说服和激励的方式，设计师应获得消费者的想法，做客户想要完成的事情。如果设计目标满足三重底线的标准，并且增加了客户的利润，那么设计就发挥了自身的价值。