1.2.1　产品需求分析

需求分析是产品交互设计的第一步，那么需求从何而来呢？

产品需求通常有两种来源，即主动需求和被动需求，如图1-8所示。

主动需求，即交互设计师主动挖掘产品需求，通过数据分析、用户调研、收集用户反馈、可用性测试等手段，挖掘出产品需求。在与产品经理沟通、确认过后，通过需求分析的过程，提炼出设计目标，进而输出解决方案。

被动需求，即产品经理提出产品需求，设计师需要与产品经理沟通，确认需求的可行性，然后通过需求分析的过程，提炼出设计目标，进而输出解决方案。

需求分析的路径主要可以分为4个阶段，分别是业务需求分析、用户需求分析、确认用户目标、提炼设计目标。

1. 业务需求分析

业务需求分析描述的是如何解决用户的痛点、问题，满足用户的要求，并从中实现商业目的。业务需求强调方案设计的阶段性成果和最根本的动机，由业务目标和业务目的构成。

2. 用户需求分析

用户为什么要使用我们的产品？必然是因为该产品满足了用户的某些需求，或者为用户解决了某些问题。

• 目标用户：需要确定产品的目标用户。产品满足的是目标用户的需求，我们分析的也是目标用户的需求。
• 用户画像：通过访谈、问卷、现场观察等方法来获取一些真实用户的信息、特征、需求，并抽象提炼出一组典型的用户描述，用以帮助我们分析用户需求和用户体验目标。
• 场景分析：结合用户画像中典型用户的信息、特征、需求，可以构建典型用户的使用场景。通过构建用户场景，可以发现典型用户在场景中的思考过程和行为，并且可以得知，在该场景下，理想的使用体验是怎样的，为分析整理用户需求和体验目标提供了重要依据。

3. 确认用户目标

结合目标用户的特征、典型用户场景、用户行为，分析得出用户需求和用户体验目标。

下面以注册功能为例，介绍如何获取用户体验目标，见表1-1。

4. 提炼设计目标

客户端产品，通常采用创造动机、排除担忧、解决障碍这三大关键因素分解法提炼设计目标。

• 动机：用户使用产品前的动机（可以满足用户什么需求）。
• 担忧：用户使用产品前可能面临的担忧。
• 障碍：用户在使用过程中可能面对的障碍。

通过对业务目标和用户体验目标的分析，得到用户的动机、担忧、障碍等关键因素，并针对每个小的因素给出解决方案，即提炼得出设计目标。