1.1.1 什么是绩效

常见的绩效的含义有3种。

（1）绩效指的是完成的工作或任务结果。

案例

销售部门领导张总对下属销售人员小李说：“小李啊，你上个月的绩效完成得不错呀，销售业绩指标超过了月初制定的预算值的10%。我相信经过你的不懈努力，这个月你也能够很快达成绩效！”

上例中的“绩效”，单指完成的销售工作或任务。

（2）绩效中的“绩”指的是业绩，也就是工作的结果；“效”指的是行为，或者效率，也就是工作的过程。绩效指的是企业或员工在一定的条件下，为了完成某一项或多项任务，通过展示出来的各种工作行为而取得的工作结果。

案例

生产部门负责人刘总对分管安环工作的小马说：“小马啊，咱们来看一下你上个月的绩效吧。我注意到，你上个月做了10场安全培训，共培训了500人次。可是为什么在上月的安全检查中，工人的违规数量却比前一个月上升了5%？你觉得问题出在哪里呢？”

上例中的“绩效”，其含义是工作结果和行为过程的分开。

（3）绩效＝有价值的成效÷行为代价。

这里“有价值的成效”，指的是工作或任务结果，可以理解为业绩。绩效的产生必然伴随着一定的行为代价。如果只看结果的成效，不看可能为此付出的行为代价，那么几乎所有的业绩都能够实现。这里的绩效指的是投入和产出的比率。

有时候，企业想提高1元的销售额，很可能为此要付出2元的成本。从表面上看，业绩是增长了，但是企业为此付出的成本却增加了。实际上，效率反而降低了，也就是投入和产出的比率降低了。

案例

曾经有个企业的领导层在绩效管理的大会上提出“从成本中要效益”的理念口号。这家企业某个基站产品的工程师响应企业绩效管理的号召，积极寻找降低成本的机会点。后来，这位工程师发现这个基站产品上面的一个元器件是个机会点。

虽然这个元器件的单价不是很高，但是使用量非常大。于是，这位工程师就更换了这个元器件。这个行为使得这个基站下一个批次产品的成本降低了200万元。但是没想到的是，这批次产品出厂后，因为产品质量问题引发的一系列的售后服务费用竟然高达2亿元。

要实现“从成本中要效益”的大目标，不一定是成本的绝对数降低。有时候可能成本降低了，效益反而下降了；有时候成本的绝对数增加了，但是效益增加的绝对数却可能比成本增加的绝对数还要大。所以，上例中的“绩效”，其含义就是有价值成效和行为代价的比值，也就是投入和产出的比率。

有时候企业或个人过分追求绩效结果的达成，倾尽一切资源、想尽一切办法实现关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）。可当回过头来评估的时候，却发现并没有真正达到自己想要的结果，因为实际付出的可能远比得到的更多。只有当投入产出比提高，也就是效率提升时，才真正表明了绩效的提升。