消除对项目管理最佳实践的抵制

根据我作为项目和项目组合经理的经验，我发现大多数项目管理者都认同需要完成的基本项目管理可交付成果这一原则，但是很少有人理解其背后的目的。能够明确说出这些可交付成果给消费者带来的好处的人更少。对整个项目管理社区以及单个项目管理者来说，这都是一个巨大的挑战。因为当你不知道为什么要做某事时，你将无法获得预期的收益。你的客户可能会将其视为为了做而做的形式工作，而他们是正确的！缺乏对管理方法的理解，给项目管理社区带来了两个问题：

• ■ 客户对项目管理最佳实践的抵制；
• ■ 客户直接定义项目管理最佳实践。

当项目管理者被告知不要在项目上使用标准的项目管理工具时，项目管理者需要能够通过教育他们，让他们理解实施后得到的益处，来克服此类不合理的要求。此外，客户经常会告诉项目管理者，项目章程没有存在的必要或一定要将项目运行状况评定为绿色而不是红色。这无异于患者要求医生为自己量身定制心内直视手术。面对此类无理要求，医生可能一笑了之。不幸的是，以客户至上原则为理由，大多数项目管理者都会屈服，并允许消费者选择项目管理的工具并定义项目管理的最佳实践。

这种情况之所以会发生，是因为大多数项目管理者都是从其服务的企业中接受项目管理的相关培训，且没有从正规的知名项目管理培训企业获得正式的项目管理培训。因此，那些从制药、制造或娱乐公司中接受过项目管理培训的项目管理者，不知道自己在做什么，好像也不值得感到惊讶不是吗？

项目管理者仅仅知道要做什么已经不够了，他们还需要能够向其服务的客户解释项目管理的工具和可交付成果的价值。否则，项目管理者取得成功的潜力，将继续受限于非专业的客户。

客户之所以会告诉项目管理者不可以使用某个项目管理工具，是因为他们不了解这些工具的价值。如果项目管理者给出的回应，是告诉他们这是雇主要求使用的工具，或内部项目管理方法要求必须使用这个工具，那么客户听到的信息则是“项目管理者也不知道这个工具有什么价值”。这样一来，你想要说服客户允许你使用这个工具的希望就很渺茫了！

为了解决这一问题，本书不仅提供了完成项目可交付成果和引导项目完成的必要操作步骤，还概述了每个项目管理方法的价值。因此，请花时间学习这些管理方法的目的和价值的相关内容，这将使你能够教育外行的消费者，并完善自身的项目管理领域知识，并最终让客户相信，我们才是项目管理方面的专家！