问题像胡子，不断剃，不停长

你一定对下面的这句话深有同感：问题像男人的胡子，不断剃，又不停地长，你永远都在那里解决问题，而问题又会不断产生，忙来忙去，永远也解决不完。人一旦被这些没完没了的问题纠缠，就放慢了前行的脚步，走在了一条阻力最大的路上。

作为一名公司高管，有的人每天一上班，就要面对办公桌上一大堆亟待解决的问题，有的似曾相识，有的是一副新面孔，新老问题交集，令人应接不暇。

作为孩子的父母，有的人面对孩子束手无策，为什么我的乖宝贝会变成熊孩子，告诉他多少次不要和小朋友打架，可总是带着伤痕和委屈的哭腔回来……孩子的问题一个接一个，让人心力憔悴。

作为一名公务员，上要满足领导的特殊要求，下要处理普通百姓的繁杂诉求，按下葫芦浮起了瓢，似乎永远有解决不完的问题，搞得自己就像风箱里的老鼠，两头受气。

作为个人，每天的生活看上去忙忙碌碌，其实是在各种问题之间疲于奔命，结果怎么样呢？问题一个也没少，也许还越来越多。

作为一家企业，似乎每个员工都干劲十足、热火朝天，但公司业务却没有多少改变，越忙越乱，眉毛胡子一把抓，刚捋顺了这个，又搅乱了那个，永远没有清清爽爽的一天。

……

 

在我们的生活和工作中，在我们的公司和单位里，为什么会出现这种永远解决不完问题的胡子现象呢？

其中有一个很重要的原因，就是我们面对问题的时候，首先想到的是“处理”。处理问题，就是把问题放在自己的对立面，这让人不知不觉地陷入“对抗与屈服”这样的反应模式，把小问题，激成了大问题；把大问题，磨成了老顽疾。

用这种反应模式解决问题，问题貌似得到了解决，但“根本”依然存在，并没有斩草除根，只是潜伏下来，伺机复发。快则几天，慢则一年，或者几年，这些问题就会原封不动冒出来，或者换一副面孔又重新站在你的面前，朝你挤眉弄眼，让你感到有一种被嘲弄后的愤怒和沮丧——你恨它，讨厌它，却又干不掉它。

我生活的地方，是北方一座以干旱少雨而著称的城市，但奇怪的是，每年的七八月份，这个城市都要面临内涝的考验。为了解决内涝的问题，排水管道每年都会被挖开，或清理，或扩大，但是每年的“看海”大片依然准时上演。

年年疏通管道，为什么还是解决不了这个问题呢？问题的症结在哪里呢？如果仔细考察一下城市的发展历史、建设现状，就会找到答案。

作为一个干旱地区，河道多年无水，或被开发成了农田，或成了垃圾场。城市建设突飞猛进，钢筋水泥占据了每一个角落，要找到一块吸水的土地，也成了一种奢望。住宅小区不断开发，很多都集中在地势平缓的地方……这些状况如果不发生改变，内涝的问题便没有彻底解决的一天，仅仅疏通排水，加大管道，只能治标，不能治本。

 

“反抗与屈服”是对问题的机械反应，在这种反应模式中，我们的思维是僵化的，大脑是迟钝的，找不到问题的根本，却会让负面情绪左右自己的行为。我们带着愤怒、焦虑、恐惧、羞愧和急躁的心情对问题做出反应，却并没有触及到问题的根本。

我们把自己锁定在危机状态中，像一头愤怒的公牛，肾上腺素陡然升高，肌肉紧张，随时准备一头撞向什么东西。有人做了某件事情，我们义愤填膺要给他点颜色瞧瞧；有人说了某些话，我们恼羞成怒针锋相对。我们常常是还没有搞清楚到底是什么问题，就先被自己的情绪绑架采取了行动，而人在这种状态下的所作所为，往往是盲目的，不但找不到问题的症结，还会把事情办砸，惹出一堆别的问题，就像本想得到蜂蜜，却捅了马蜂窝，吃不到蜂蜜不说，还要被叮上一身的包。

在人们的生活中，尤其是在企业管理中，这样的事情很常见，原本一个小问题，一件小事情，一个小麻烦，用这种反应模式去处理，不仅没有解决，反而把事情弄得越来越僵，把问题越弄越大，成了大麻烦，以至于不可收拾。