项目一 接团服务

地陪服务程序是指地方陪同导游人员（以下简称地陪）从接受接待旅行社（以下简称接待社）下达的旅游接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。根据国家技术监督局发布的《导游服务质量》（标准）中提出的要求，在当地导游服务过程中，地陪应按时做好旅游团在本地的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团在本地参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。

地陪应严格按照导游服务质量标准提供各项服务。

学习目标

（1）熟悉旅行社接团计划的内容制定方法，熟悉导游接团前的各项准备工作内容，能够以地陪身份做好旅游团首站接团计划服务。

（2）能够以导游业务的主要程序，准备并安排导游实施接团，制订接团计划。

（3）能够安排线路、用车、用餐、入住等相关准备工作。

（4）能够妥善处理团队接待变更及错漏接等情况。