前言

关键在于，你不能一成不变地做事，还指望着会一直获得成功。我们必须做出一些改变，但是真正的难题在于“到底要做出什么改变”。我们试图找到这个问题的答案，虽然一路上犯了许多错误，但也发现，最重要的是需要更多地了解客户，以及他们真正想解决的业务问题，即使有些并不在我们现有的服务类别之内。

——迈克尔·戴尔1

1汤姆·福斯特：《迈克尔·戴尔：我如何再次成为创业者》，Inc. 杂志，2014 年7/8 月刊。

本书为每一位产品人而作。不管你是想成为产品经理却不完全了解这份工作的大四学生，还是第一次接到任务并想寻求指导的新手产品经理，抑或是刚刚晋升为副总裁并需要一份指南来成功扩张公司业务的产品经理，甚至是正在努力为大型组织赢得竞争优势的领导者，本书都适合你。

大约十年前，我在一家电子商务公司担任产品经理，每天忙着编写大量的需求文档，并把它们发送给开发人员。老实说，那时我觉得自己超棒。直到我们开始衡量产品是否成功时，现实才给了我一记耳光。我很快认识到自己的产品就是垃圾，根本没人用。

那是我第一次意识到，自己正陷于我现在所谓的构建陷阱。我太专注于交付功能和尽可能多地实现很酷的想法（主要是我自己的想法），以致根本没有思考这些功能带来的结果。我并没有将公司的目标或用户的需求与自己的工作联系起来。

我想变得更好。我想创造更好的产品。当时，精益创业运动正在逐渐成形，我也了解到了实验法。作为一个有软件工程背景的人，这对我而言极具吸引力。“你的意思是我可以在工作中测试一些东西，就像做科学实验一样？我可以使用数据来做决策？我要加入！”我心里这样想。

作为产品经理，我急切地在工作中实践所学到的一切。我发现产品的功能开始受到欢迎，我也与团队合作得更好。我们的团队变成了一个精益、优秀的实验机器。这个方法奏效了：我们的产品变好了。

这段经历让我备受鼓舞。我想学习更多，我想有更多机会来实践这些工作方法。我变得像糖果店里的小孩，沉浸在每个能让我成为更好的产品经理的流程和框架中。

几年后，我开始受邀在会议上分享我的经历。我喜欢分享我的经验和感悟。我也很快意识到，这样做也帮助了其他人。越来越多的产品经理、领导者和设计师来找我咨询。最终，在 2014 年，我成了咨询师。

在过去几年里，我常受邀向产品经理传授这种系统化的工作方式。 “我们的产品经理陷入困境了，”公司高管们会这样告诉我，“他们需要学习如何与客户交谈，以及如何进行实验性思考。”我共事过的产品经理都很渴望学习，他们通常是从公司其他部门转岗过来的，此前并没有做产品经理的经验。他们很乐意采用这些技巧，也很高兴能有一个框架。看到他们这样，我也很开心。帮助他人，看到他们变得更好，这让我找到了自己的使命——为产品管理开创未来。

两年前，我开始为这些产品经理编写本书。我想帮助他们变得更好。

但这个初衷发生了变化。

我从未打算花两年的时间来写作本书，本计划用三个月时间完成它。但在快完成初稿时，我对那些我指导过的产品经理做了回访。这让我发现了一个现象——他们又倒退回了以前做事的老习惯。

“为什么不和用户对话？为什么停止实验了？”我问他们。

他们列举了一堆系统性的问题。

“我的奖金和我交付的功能挂钩。快到年底了，我得赶紧把这些功能发布出来。”这是我在一家公司听到的回答。

“我的经理因为我们没有交付功能而大发雷霆。我们做了用户研究，但是他们看不到用户研究的价值所在。我得赶紧做出点东西，不然我的麻烦就大了。”这是我得到的另一个回答。

我马上意识到，问题并不只在于产品经理自身陷入了构建陷阱，而在于整个组织都陷在其中。为产品团队解决流程问题是远远不够的，关键在于整个公司要建立机制来支持良好的产品管理。

于是我开始重写本书，把重点放在了以产品为导向的组织上。之后，我受邀在几家价值数十亿美元的公司领导一些大规模的产品转型。我建议最高管理层将思维转变为以产品为导向，我也急切地想再次把所学知识运用到工作中。我当时并不知道，这些经历将让我学到更多。

你正在阅读的是本书在三年内的第四个重写版本。它探讨了角色、战略、流程和组织动态将如何影响公司可产出的价值，而这正是我所学到的知识精华。

本书能指导你通过出色的产品管理摆脱构建陷阱。让我们通过图 P-1 看看，作为一个或是想成为一个以产品为导向的组织意味着什么。这其中涉及四个关键部分：

图 P-1　以产品为导向的组织

本书将讲述马凯利公司（Marquetly）的故事。虽然马凯利是一家虚构的公司，但它的故事都基于事实，包括我自己作为全职产品经理的经历，以及我曾合作过的公司的经历。马凯利公司将逐渐逃离构建陷阱，成为一个以产品为导向的组织。如果你想知道如何判断公司是否以产品为导向，可以查看本书附录，进行一个小测验。

在过去十年里，我担任过许多不同的角色：产品经理、用户体验设计师、开发人员、首席执行官、企业家、咨询师、顾问、老师和学生。对我而言，最重要的角色是学生。我学习到并将继续学习的知识让我时刻保持谦逊。我很高兴能在本书中分享我所知道的内容，但我也知道还有很多知识需要学习。

我希望本书能在令你望而却步的方面给你一些指导。我也支持你继续学习、继续实验、继续变得更好。你的客户都指望着你呢。

如果你有兴趣了解更多关于产品管理的信息，可以来我们的网校“产品学院”看看（https://productinstitute.com）。我们不断地开发课程，以帮助每一位产品经理，从团队成员到管理人员。同时，我也很高兴能与洞见创投（Insight Venture Partners）和雪莱·佩里建立新的合作伙伴关系，一起在 Produx Labs 培养下一代首席产品官。这个领域的未来令人兴奋！

感谢你的阅读。

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