善于分析，倾听出对方的言外之意

一个聪明的倾听者，不能仅仅满足表面的听和理解，还要从说话者的言语中听出话中之话，才能真正把握说话者的真实意图。

语言是非常奇妙的，同一种表达方法可以有多种意思。比如，对方说你“有个性”，真正的意思可能是“你这人真是太幼稚了”；说你的功劳大家都记在心里，真正的意思可能是“相对别人来说，你的功劳还是太小了”；等等。因此，要想听出对方的真实想法，就要动点脑子才行。

罗杰斯是一位理财咨询代表。一次，他在和潜在客户的对话中，听到最常听到的那句回应：“我还是再考虑考虑吧。”罗杰斯似乎感觉到了什么，之前沟通得还挺顺利的，客户还详细地询问了一些细节问题。

于是，罗杰斯真诚地问：“听起来您好像还有一些疑惑，我能冒昧地问一下，是什么地方有问题吗？我看是否能提供一些帮助。”这位客户犹豫了一会儿，便向罗杰斯敞开心扉说出了心中的疑惑。原来是竞争对手恶意宣扬公司的一次小小失误，导致客户拒绝了与罗杰斯的业务合作。

罗杰斯弄明白了原因后，通过坦诚地向客户解释，终于消除了客户的顾虑，最终让潜在客户变成了他的真正客户。

上述案例中，罗杰斯通过认真倾听和分析，捕捉到了客户的言外之意，进而了解了对方内心的真实想法。假如罗杰斯不去认真倾听和分析客户的言外之意，想必他也不会拿下这个订单。

一位在商业上颇为成功的沟通高手认为，他在与人谈业务时之所以能够取得成功，原因在于他不但能细心倾听客户讲的话，而且能听出对方没讲出来的话。

比如，一位销售经理说：“如果我们不能达到我们的销售目标，要付出很多代价的。”他可能是在说：“我觉得达到目标很有压力。”

又如，一个孩子说：“我并不想参加学校的表演选拔。”他可能是想说：“我担心自己不够好，不想被看作一个傻瓜。”

因此，我们要想听出对方话语背后的真实想法，就必须要深度地倾听，要在他人说话时完全地关注，并善于分析和思考。

那么，我们如何才能听出对方的言外之意呢？可以参考以下几个主要方面。

注意欲言又止的情况

当对方说到一半突然不说了，说明他将要说出心里话，但由于某种原因停下来了。这时，你应鼓励对方说出后面的话。

注意语速或动作的突然改变

如果一个人说话速度突然加快，或者有意逃避眼神等动作出现，你一定要提高警惕，他说的话很可能是言不由衷的。

忽略形容词

比如，一些说话夸张的人会说：“你完成得非常非常棒！”“你真的非常漂亮！”这时，你千万不要以为自己真有那么好，也许最多不过是“好”?而已。