高度的心理安全感

心理安全这个概念被提出来已经有一段时间了，所以我不打算花太多时间来解释它。如果你以前没有看过这个概念，请先阅读这篇文章。

软件团队由真实的人组成，他们在无形的社会和政治结构中生活和工作，他们从出生起就被社会化，变得更加自信，更加谦恭，更加直言不讳，更加礼貌，更加好争论，更善于安抚，等等。显然，这都是陈词滥调了，我说这些是为了证明，心理安全不仅指的是招聘一些顾问来开展员工培训、告诉大家这个概念意味着什么：建立真正的心理安全感需要领导者和管理者评估人与人之间交往的所有无形的社会规则，并理解这些规则如何影响一个人参与团队讨论、贡献团队动力的能力。简而言之：社交特权很重要。否则，当一些微不足道的小事情开始侵蚀团队凝聚力的时候，不要感到惊讶：攻击性的言语或小动作、刻板印象威胁、将幸存者偏差变成成就高效团队成员的信条。

根据我的观察，具有高度心理安全感的软件团队会有以下某些行为：

·定期回顾，在“什么进展不顺利？”这一栏里列出适当数量的事项。那里不应该总是阳光和彩虹。那会让我怀疑回顾中是不是没有提出并讨论什么难题。健康的团队应该能够公开地反省并自我批评，因为每个人都明白，建设性的反馈是为了不断改进。

·个人不会在一个问题上花很多时间。他们会有一个或明或暗的“奋斗时间窗”，在这个时间之后，他们会向同伴寻求帮助，他们知道，自己不会因此而得到负面评价。

·个人从看得见的输出中分离出他们对团队的价值。我见过这样的情况，人们对自己的代码后来被删除或重构感到沮丧。但在健康的团队中，大家接受这样一个事实：改进是增量的、渐进的，贡献是对团队整体结果的贡献，而不是对特定输出（如代码行数）的贡献，表现出来就是“这是我们交付的”，而不是“这是我交付的”。此外，具有高度心理安全感的团队可以讨论价值的含义，以及价值为什么不仅仅是几行代码。

·带薪休假时间和病假时间往往会更长，这很有趣。我认为，这是他们的信念的一种体现，即团队的其他成员可以在他们不在的情况下继续做出正确的决策，因为他们之间已经进行了足够多的对话，这使得整个团队都认为，他们在产品和技术决策上非常一致。但我不太确定这其中的因果关系。因为人们如果发高烧，也会申请更多的带薪休假。

当一个团队有高度的心理安全感时，你可以尝试一些很酷的试验。我相信，这些试验会产生一种自我强化的积极反馈循环，创造出更高层次的信任和安全感。在我的第一个高绩效团队里，在一次回顾中，每个人都觉得一年两次的绩效评估周期不够频繁，也不够细致，无法促进职业发展，尤其是在我们团队的优先事项发展得如此之快的情况下。所以，我提出了一项试验：反馈周。

反馈周

这是一个为期一周的过程，每个人（包括团队负责人和项目经理）都被随机分配去收集对另一个人的反馈。这个过程进行得如此顺利，以至于在我的队友加入新的团队后，也带去了这个试验。最终，办公室里的其他团队开始模仿我们！我在这篇博文中更详细地介绍了这个试验。我还在2019年的多伦多DevOpsDays大会上就此做了一场演讲。

能够开展类似这样的反馈周，就说明你的团队处于高度的心理安全状态。如果你足够幸运参与其中，我的建议是：不要只站着不动。这是一个大胆试验你的过程和实践的机会，尝试像反馈周这样的事情，可以帮助你挖掘隐藏的积极反馈循环。如果你确实想出了一些很酷的东西，请告诉我！