第三章　高效能人士的三大决心

每一个机构和个人都在保持核心价值观、职业道德和原则的统一。不管我们宣称有什么样的信仰，我们都会面临阻碍、反对和挑战，而有时这些会使我们做一些与我们的宗旨、意图和决心相反的事情。

也许我们会认为，只要下定决心和定下新的目标，我们就可以改变那些根深蒂固的习惯和固有方式。但我们发现习惯很顽固，即使我们有良好的动机和承诺，旧习惯也年复一年地沿袭下去。

我们在制定新年决定的时候常常犯两个错误：第一，我们通常缺乏自我认知，因此我们的习惯造就了我们的身份，这样，决心改变习惯就威胁到我们的安全感。我们没有认识到，我们的身份并不是由习惯决定的，我们可以养成习惯，也可以改变习惯。我们不必成为条件和条件反射的牺牲品。我们能写自己的字体、选择自己的道路和掌握自己的命运。

第二，我们对自己的目标不是很明确，所以我们的决心很容易动摇，然后我们就很容易因情绪低落而放弃。用好习惯取代一个根深蒂固的坏习惯，仅仅靠“心理分析”出来的 “从正面想”、“再加一把劲”之类的简易成功公式是不够的，还需认识自我、认知原则以及了解成长和变化的过程，包括评估、承诺、反馈和贯彻到底。

如果我们从未有规律的向他人汇报我们的进度，也不去主动获取关于我们表现的客观反馈，我们的决心很快就会瓦解。问责孕育“应激能力”，承诺和参与产生变化。在培训执行层的时候，我们使用分步、自然、渐进、连续的方法来达成变化的目标。实际上我们要求执行层当众定下目标和做出承诺，每月互相学习和交流这些材料并互相通报取得的进展。

如果你想克服有着巨大惯性的旧习惯、风俗和文化，以实现预期的变革，你需要计算和整合必要的资源。在空间物理学中，我们必须有一种巨大的推力才能帮助航天飞机摆脱强大的地球引力。摆脱旧习惯也是如此。

摆脱根深蒂固的习惯，如拖沓、喜欢批评别人、吃喝过度或贪睡，除了需要一点点愿望和意志力，还要做另外一些事。仅有决心往往不够，我们还需强化关系——追究我们责任的人和计划。

记住：反应能力是指对环境和条件选择反应的一种能力。当我们具有这种反应能力时，我们的坚持就会比我们的情绪和环境更强大，我们也能兑现诺言和下定的决心。比如我们早上不留恋床垫，早早就起床，我们就取得了当天的第一个胜利，这个“日常的个人胜利”使你有了某种自制感，接下来我们就可以去赢得更多的公共胜利。当我们顺利地应付了每一个新的挑战，我们就释放了将我们提升到一个新高度的崭新能力。

普世决心

在我们的生活中，新的决心和动力往往要面对强大的抑制力量，这些力量有：（一）欲望与情感；（二）傲慢与虚伪；（三）抱负与野心。坚持下列三个决心就能使我们克服这些抑制力量。

第一，用自律和自我克制来克服欲望和情感的阻力。过分放任物欲与情感，必定损害我们的精神以及我们的社会关系。我们的身体是一个生态系统，如果我们的收支与生理失去平衡，其他所有的系统也将受到影响。

因此，不断“自我更新”是一个十分基本的习惯。节制、一贯和自律的原则对于一个人的生活具有根本性的意义。信任来自值得信任，而值得信任又来自能力和品格。放纵只会给我们的判断和智慧带来负面影响。

我知道有些人放纵，仍然表现杰出甚至是天才。但长此下去就会出问题，许多富翁和名人因为放纵自己而失去财富和名望、成功与影响。我们要么节制欲望与激情，要么就让欲望和情感控制我们。

许多公司和城市都有老化的存货和基础设施，同样，许多管理人员的身体也老化了，这使得他们难以克服放纵的毛病。随着年龄的增长，人体的新陈代谢也发生变化，为了保持健康需要更多的智慧。一方面需要自律和克制，另一方面是放松和放纵的欲望，我们的年龄越大，就越来越处在这两者的矛盾之中。我们觉得自己已经付出了代价，现在有资格放开了。但是如果我们对自己容允和放纵，如饮食过度、睡得太晚或懒得锻炼，我们个人的生活质量和专业工作就会受到负面影响。

我们之中许多人屈从于对额外的睡眠、休息和休闲的渴望。多少次你设定闹钟和下定决心早早起床，但闹钟响过之后，你的决心也松懈了。这是意志和床垫之间的战斗，而床垫往往是赢家。这样你又晚起了，然后慌慌张张地穿衣、整理、吃饭、出门。在忙乱中，你变得不耐烦，对别人漠不关心，你神经紧张，脾气不好，这些全是因为睡过了头。

试想，头一天晚上，在一个合理的时间上床睡觉之前，如果你能安排好你第二天要做的事情，情况一定会大不一样。我发现睡前一小时是为次日做准备的最佳时间。然后，在闹钟响过之后，你立即起床并安排好一切。这个清晨的个人胜利给了你一种征服、克服和掌握之感，这种感觉推动你迎接这一天里的各种挑战。成功再生成功，取得早上战胜自我的胜利也能导致更多的胜利。

第二，克服傲慢与虚伪的阻力，下定决心运用品格和能力。苏格拉底说，“在这个世界上尊严地活着的最佳方式，是做一个你假装想要做的那种人。”也就是说，做一个你想在别人心目中出现的那种人。这个世界多半是有形象意识的，对于形成我们是谁的观念，社会镜子具有强大的力量。要使自己显得强大、成功和时髦的压力，有时会迫使一些人做手脚。

如果你的生活与你的核心价值观和原则相协调，你就能直率、诚实和开诚布公。对于诡计多端和口是心非的人来说，没有比真诚更难以招架的了。

每当我们放纵自己的欲望和情感时，我们就很容易被傲慢与偏见所控制，然后我们就开始作秀、伪装和使用虚伪的手段。

如果我们有关自己的定义或观念来自别人对我们的看法，我们就会按照他人的要求和期望调整我们的生活；而我们越是为满足他人的期望而生活，我们就越是感到无力、肤浅和没有安全感。比如一个资历较浅的管理人员会取悦他的上司、同事和部下，但他发现这些人对他有不同的要求。他会感到如果自己只忠实于其中一个人，就可能得罪另一个人，于是他就开始玩游戏、装样子，相处融洽或躲避，取悦或安抚，到头来他发现，努力做一个八面玲珑的人的结果，是里外不是人。别人因此看出了他的为人，他自己也因此失去了尊严，也失去了他人对他的尊重。

高效能者根据原则安排自己的生活和处理各种关系；低效能者则按轻重缓急安排时间、根据目标安排任务。有效性与人有关，效率与物有关。

当我们审视愤怒、仇恨、嫉妒、猜忌、傲慢与偏见或任何反面的情绪或情感时，我们常常发现其根源在于我们存在被人接受、肯定和尊重的愿望。我们想找到达到顶峰的近路，但要取得持久的胜利却没有捷径可走。无论关于“打破传统”的说法有多少，关于收获的法则仍然是有效的。

几年前，当我还在杨百翰大学马里奥特管理学院任教的时候，有个学生到办公室来见我。他问我他的课上表现如何，在寒暄之后，我直截了当地说：“你不是来了解你的课上得怎样，而是来了解我的看法。你对自己的功课知道的要比我透彻得多，是不是？”

那个学生说是，于是我问他：“你的课上得怎样？”他承认自己只是想混个勉强及格，为自己没有努力、仓促应考和寻找捷径，他说出了一大堆理由和借口。他来见我只是想看看这一套灵不灵。

如果人们作秀和伪装的时间长了，屈从于虚荣心，他们就会开始逐渐地欺骗自己。他们将受到环境的打击以及来自他人的威胁。他们要为维持虚荣而挣扎，但如果他们信奉春种秋收的自然法则，接受真实的自己，他们就能逐渐地对自己有一个准确的认识。

一个人追求时髦就好像上了跑步机，步伐像追赶影子那样越转越快。只有外表是永远不会令人满足的，所以建立在时髦、财产或地位标志之上的安全，对我们来说可能成为一个祸根。埃德温·哈贝尔·蔡平（美国唯一神教派牧师——译者）说：“时髦是关于外表的科学，它鼓励人们追求表里不一的愿望。”

为了更好地与他人相处，我们当然需要关心他人的看法和感觉，但我们不应当把他人的看法都当成标准并照此行事或做出反应。

第三，克服放纵的灵感和野心，决心将自己的才能和资源贡献给高尚的事业并服务他人。如果大家都在“追求最好”并关注“我能得到什么”，那么人们就不会有服务社会的意识，也就是说不会去促进产生有价值的原则、目的或事业。人们只会我行我素。

偶尔他们也会使用替人服务的语言，但总是在考虑自己的小九九。他们可能很投入，工作很努力，但他们专注的不是为别人服务。他们的注意力集中在权力、财富、名誉、领地和财产之上。

注重职业道德的人从服务社会的道德角度看待每一项商业交易。所以，谦卑是任何美德之母——因为谦卑倡导社会服务意识。有了这种意识，你就能做一切好事。但是，如果你陷入傲慢和满脑子“我的意志、我的议程和我的需求”，你就必然会完全依靠自己的力量。你就与荣格（瑞士心理学家——译者）所说的“集体无意识”即大社会精神气质的力量无缘，这种力量本来是可以通过你的工作释放出来的。

有抱负的人追求个人光荣，特别关心自己的行为表现。他甚至认为自己的配偶和子女都是个人财产，并要求他们以自己的行为给他争光。这种占有型的爱极具破坏性。他用“能为我做什么”来衡量生活的一切，因此每个人不是他的竞争对手就是阴谋家。他与他人的关系，即使是很密切的关系，也是竞争而不是合作关系。为了达到自己的目的，他可以使用威胁、恐吓、行贿、压力、欺骗和运用魅力，无所不用其极。

这种人可能说，他也热爱伴侣、公司和某项事业，但因为没有服务社会的精神，他常常拒绝伴侣、公司或事业给他的生活提出的要求。由于口是心非，动机和利益相互矛盾，他常常对自己开战，而内战又常常招致与他人的战争。口是心非的对立面是心口如一或诚实，通过对他人的无私服务我们可以达到诚实的境界。

个人成长的含义

若我们无法控制自己的欲望，我们就不能掌握好自己的情绪，成为情绪的俘虏，热衷于追求财富、领地、声望和权力。

我曾经帮助一位低层管理人员尝试接受更高的原则，但没有什么结果。这时我开始意识到，我在要求他在克服第一个诱惑之前就克服第三个诱惑。这好比要求孩子在爬之前就能走路。之后我改变了方法，先让他控制自己的情绪，后来取得了很好的效果。

如果我们克服了一些基本欲望，我们就有在以后实现更高层次目标的信心。譬如通过节制饮食和运动来保持正常的体重，许多人会经历一个大的转变。他们不但看起来好得多，感觉也比从前好，同时他们对别人就会更好，也增加了他们一直想做的重要但不紧急的事情的能力。

在你确认“我是我自己的主人”之前，你不能说“我为人民服务”。也就是说，虽然我们有服务社会的愿望，但在压力或紧张之下，我们可能被一种特别的情绪和欲望所控制。我们大发雷霆，嫉妒、羡慕、贪婪或懒惰，然后我们感到犯了错误，我们许下诺言又失言，下定决心又不能兑现。我们逐渐对兑现诺言失去了信心。虽然我们希望成为“人民的公仆”，但最后谁支使我们，我们就是谁的仆人或奴隶。

这使我想起在《四季男人》一剧中理查德·里奇对大臣托马斯·摩尔爵士的请求。里奇钦佩摩尔的诚实和正直，很想被他雇用。他请求说：“请雇用我吧。”

摩尔回答说：“不行。”

里奇再次请求说，“雇用我！”但回答仍然是“不行”。

然后里奇许下了一个可怜又可爱的诺言：“我坚定不移！”

托马斯爵士知道是什么在支使理查德·里奇，于是回答说：“理查德，直到今天晚上，你都不能为自己负责。”也就是说，“你眼下可能会声称自己是忠诚的，但在另外一种情况下，比如适当的贿赂和压力，你就可能被你的野心和傲慢所控制，再也不会对我忠诚了。”

托马斯·摩尔爵士的预言当晚就被验证了，因为理查德·里奇背叛了他！

一个人成长的关键是学会承诺和兑现诺言。自我牺牲是克服所有三大诱惑的基本因素。英国作家约翰·亨利·纽曼说：“为责任而牺牲个人爱好是一种秘密的自我牺牲行为，值得所有成熟的人去思考，应当得到温暖的情感和热烈的祈祷。而懒人却总是放纵自己的。”斯特林也说：“讲授自我牺牲的最坏的教育也比讲授其他一切但不提倡自我牺牲的最好的教育要强。”

下定和践行这三个普世的决心将加快我们的个人发展，而且有可能增加我们对别人的影响。