1.2 电子商务系统概述

1.2.1 电子商务系统的概念

所谓电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合；从狭义上看，是指在互联网和其他网络的基础上，以实现企业电子活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。

从构成要素方面看，电子商务系统由社会基础设施，与互联网连接的企业内部网、企业外部网，电子商务应用系统3部分组成。

从商务角度看，电子商务系统由企业内部、企业间及企业与消费者之间的关系3者组成。

从系统功能上看，电子商务系统不仅支持企业内部的生产与管理，例如企业资源规划（Enterprise Resource Planning，ERP）、供应链管理（Supply Chain Management，SCM）和客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），而且还支持企业通过互联网进行的商务活动，例如企业形象宣传、网络订单管理、网络支付管理等。

从信息系统服务的范围及对象上看，传统信息系统主要服务于企业内部特定的客户，例如管理信息系统（Management Information System，MIS）主要用于满足企业管理人员管理的需要，但是电子商务系统服务的对象不仅包括企业内部管理人员，还包括企业的客户和合作伙伴。

从技术角度看，电子商务系统基本上是一种基于Web的浏览器/服务器（Browser/Server，B/S）结构的系统，它的构造技术还包括一些原有信息系统未曾使用的新技术，例如多层结构、站点动态负荷均衡技术、安全与认证技术等。

通过以上分析可以总结出，电子商务系统是在网络基础上，利用现代IT技术支持企业电子商务活动的技术平台。这一平台服务于企业内部用户、企业客户及企业的合作伙伴，支持企业生产、销售、管理等整个环节，其目的是利用IT手段整合企业的商务流程，帮助企业实现新的商务技术。

1.2.2 电子商务系统的特点

电子商务系统是支撑企业商务活动的技术平台，这一平台与传统的企业管理信息系统、决策支持系统等信息系统既有联系又有许多不同之处，具有较为鲜明的特征。

（1）电子商务系统是支持企业商务活动整个过程的技术平台

从企业内部管理的角度看，企业的活动包括日常的操作、管理和决策3个层面，电子商务系统依托企业内部网络，支持企业内部的事务，如企业日常操作层面的库存、订单、结算等事务，而且也可以利用商务智能（Business Intelligent，BI）的手段为企业决策提供支持。

从企业之间、企业与客户之间的商务活动来看，可以利用电子商务系统平台实现供应链管理、客户关系管理，使企业之间构成紧密、动态的商务协作关系，能够快速地响应市场需求的动态变化，并更好地为用户提供各种服务。

因此，无论是企业内部的生产、销售，还是企业外部的市场活动，都可以依托电子商务系统这一平台，充分支持企业商务活动的各个环节，这是电子商务系统与其他信息系统不同的地方。

（2）电子商务系统依托网络，提供基于Web的分布式服务

以TCP/IP协议为基础的网络环境，包括互联网、内部网、外部网等，是所有电子商务系统的共同基础，因此，电子商务系统是一个在分布式网络环境中提供服务的系统。

从电子商务系统的软件体系结构看，电子商务系统大部分是基于B/S结构的Web系统，系统的核心软硬件都集中在应用服务器或Web服务器，而客户端只需要浏览器，大大方便了用户的使用，这是电子商务系统的一个突出的技术特点。

（3）电子商务系统在安全方面有较高的要求

电子商务系统在安全性方面，相对于其他信息系统来讲要求更高，这主要是由以下几个原因造成的：首先，电子商务系统一般处理的是与企业交易活动相关的数据，由于业务数据涉及企业的敏感数据，因此自然对安全等级的要求很高；其次，电子商务系统依托于网络，尤其是互联网，一般是在一种开放的、公共的网络环境中运行，而TCP/IP协议本身就存在漏洞，因此这种开放环境相对于封闭系统而言，存在着一些不安全因素，所以需要确保安全以降低风险；最后，电子商务系统需要采取各种措施保证交易的安全，包括交易的真实性、保密性、完整性和不可抵赖性。

（4）电子商务系统的技术特点

电子商务系统涉及的技术比较多，包括网络技术、数据库技术、安全技术、应用集成技术等。从技术角度看它具有如下特征。

·基于TCP/IP协议。

·采用流行的B/S结构，通过浏览器与客户进行交互。

·以Web为基础，利用标准协议（如HTML、DHTML、XML）组织和表达数据。

·分布式事务处理系统。

·可以利用多种工具开发，目前主流的有以Java语言为核心的J2EE平台和Microsoft的

基于C#语言的.NET平台。

电子商务系统所涉及的技术仍处于不断发展中，在确定技术方案时要综合考虑技术的先进性和成熟性。

（5）电子商务系统大多是依托企业既有信息资源运行的系统

电子商务是企业为了适应新竞争形势所应用的一种商务模式，即利用互联网实现所有商务活动。业务流程的电子化，不仅包括面向外部的商务活动，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括企业运营的业务流程，如企业资源规划、人力资源管理（Human Resources Management，HRM）、财务管理等。企业在实施电子商务之前，都或多或少地存在各种内部信息系统，因此，企业的电子商务系统基本上是依托既有信息资源建立的，并且与企业现有信息系统之间存在密切的接口，这一方面是为了保证企业既有信息化建设的投资不被浪费，另一方面也是企业信息化得以可持续发展的必然要求。