1.7 面向5G网络的运营商的创新和转型

1.7.1 面向5G网络的运营商的创新思路

5G是新一代移动通信技术发展的主要方向，是未来新一代信息基础设施的重要组成部分。4G之前通信模式是人与人之间的通信，从4G之后将是人与人的通信、人与物的通信，以及物与物的通信模式。就目前来说，工业和信息化部正在推进技术标准制定；设备商方面，以华为和中兴为代表的各大设备商正加快技术研发；运营商方面，三大运营商正在加紧部署5G测试。

与4G相比，5G不仅将进一步提升用户的网络体验感知，同时还将满足未来万物互联的应用需求，是物联网得以大面积应用的基础，也是更多“互联网+”创新的开端。从用户体验角度看，5G具有更高的速率、更宽的带宽和更好的用户感知，从技术角度着，5G网速将比4G提高10倍以上，只需要几秒钟就可以下载完成一部高清电影，能够满足用户对虚拟现实、超高清视频等更高的网络体验需求。从行业应用角度看，5G具有更高的可靠性，更低的时延，能够满足智能制造、自动驾驶等行业应用的特定需求，拓宽融合产业的发展空间，支撑经济社会创新发展。

通信行业专家认为5G的机遇和挑战主要有四点，一是移动性设计，例如，高铁在300km/h的速度之下要保持高速的通信，这在技术上很难实现；二是低时延高可靠，车联网、无人驾驶能否真正领航全球，核心点为能否解决低时延高可靠问题；三是高容量热点，热点区域如何实现同时支撑千万级的数据需求；四是低功耗大连接，如何同时解决一个基站实现上亿个节点连接和能耗问题。

中国IMT-2020（5G）推进组提出的5G愿景是“信息随心至、万物触手及”。随着5G的不断推进，当前全球各国都在争抢5G先发优势，运营商的创新要随之展开。

1.用户侧，实现从客户到用户的思维和价值转变

在市场营销学和经济学理论中，客户的显著特征是需求集中，交易次数少；用户是正在使用产品或服务的消费者。用户是产品或服务的使用人；而客户是产品的购买者（包括代理、经销、消费者）。客户与运营商的关系是基于交易，而用户并不一定是产品或者服务的购买者。以客户为导向，营销是有效的；以用户为导向，体验才是关键。虽然只有一字之差，但是涉及的思维转变却非常巨大，其中体现了以价值链考量作为标准的改变。超越现有需求，通过统筹新产品和服务归纳用户需求，提升行业价值。

因此，运营商的创新应该从这一字之差开始。从体验角度，持续提升用户感知；从效益角度，不断延伸价值链。以感知提升，推进价值链拓展。着眼于拉近与用户的距离，寻找并扩展用户与运营商的连接点，延伸用户与运营商的双向价值链，实现与用户的沟通、互动和回馈的普惠制转变。通过探究获客成本、新增用户、留存用户、活跃用户和活跃度等，分析用户与运营商的价值走势。

2.渠道侧，不断拓展与用户的连接点

在5G时代，获取用户的关键是，尽可能频繁地与用户进行沟通、互动和交易，将一次性或者短暂性的交易变成可持续性的联系。所以运营商的渠道战略应该重新定位。将主要产品销售的渠道转型为提供服务的接点。只有和用户产生粘性，才能为其提供更多增值服务，获取用户的终身价值。提高用户的粘性主要分为扩展用户的连接点和提高用户的参与度两个方面。

（1）扩展用户的连接点

在运营商与用户之间进行无形连接。如顺丰、京东，一个从物流配送扩展到商业服务，一个从商业服务扩展到物流配送；空气净化器制造商从单纯销售空气净化器转变为在空气净化器里内置传感器，企业能够掌握用户的使用习惯，并定期反馈，让用户感觉时刻受到关注。同时，企业在后期可以开展定向增值服务。运营商和用户之间最大的连接点正在遭受冲击，运营商正在慢慢退出用户的视野。

（2）提高用户的参与度

用户的参与不仅满足了用户的基本需求或者是个性化需求，更让运营商与用户建立了良好的双向联系。这不但提升了产品的竞争力，而且也提高了企业的营销能力。

3.产品侧，从打破行业壁垒到实现跨界和融合

5G时代是一个万物互联的时代，用户需要的是一款符合其自身需求的高质量产品或者服务。用户的需求具有无限性。从运营商主动提供产品和服务的一方来考虑，开放和共享是理念，跨界和融合是未来的方向。

产品侧思维要从封闭走向开放，放开视野，将自身用户重新定位，由此前的本网用户扩大到全网用户，甚至扩大到互联网用户，这不仅极大地扩展了市场，对运营商自身而言，更是降本提效的好措施。

4.组织侧，加快组织架构调整和人力资源改革

相对于互联网企业的扁平化组织模式，运营商是直线型领导的科层化组织模式，核心业务和重要管理事项都是通过KPI硬性去推广，具有短期内收效快的效果。但是弊端也非常明显，特别是在现今大的社会背景下，部门壁垒和协调难度很大，而且制度繁杂、流程冗长，审核程序过多。这直接导致运营商对市场需求的应变弹性小，更没有足够的耐心将新型业务培育成熟。

一切以指标为标准的衡量考核模式，即使采用“互联网+”业务，在运营商的推动下，其市场效益也会打折扣。5G时代，物联网、云计算、OTT和流量经营等业务将会爆发，这使得传统运营商的压力与日俱增。创新和改革已经不再是运营商锦上添花的行动，而成为运营商能否在未来万物互联时代生存的必要条件。

组织架构调整和人力资源转型将成为运营商的首要切入点。运营商的组织架构就需要朝着资源集中化、层级扁平化的方向改进，综合调整现有科层化模式，将规划制主导转变为用户需求引导。需要挖掘现有人力资源潜力，重点培养适合未来物联网转型发展的复合型人才，重视“互联网+”思维转变，并建立一套有面向未来市场竞争力的人力资源考核与激励机制。将有限的人工成本资源倾向于有创新价值的人员和团队，从而提升企业的整体竞争力。

运营商的创新和改革要把控好时间节奏，重视超前，在时间节点之前参与，在关键的时间节点输出，才能不断引领移动互联网行业发展，打好翻身仗。

1.7.2 面向5G网络的运营商转型思路

业务和市场需求是运营商面向5G网络架构演进的驱动力，根据移动网络演进技术方案，5G网络能够提供多种连接手段，对网络的运营将变成对功能平台的运营。网络运营商需要直面挑战、打破固有模式，顺应业务及网络发展的需求，抓住5G网络发展的契机，顺势而为，寻求合适的运营转型思路。运营商面临的挑战及转型思路，如表1-2所示。

1.向端到端服务和自动化运营管理方向转型

5G核心网架构自动、灵活、快速、智能等功能特点决定了网络运营管理的关键能力。关键能力包括建立精细化、面向服务的端到端的管理视图，提供NFV系统端到端的服务管理能力；实现整个运营平台自动化运营管理和敏捷性运营管理。实现上述关键能力，满足提供实时数据分析能力的基本要求，运营商需要具备开放和标准化的接口、通用的信息模型和匹配关系。为应对挑战，运营商必须从原有独立的运营管理模式转向端到端的运营管理模式，提供一致的关联信息模型和接口实现多重资源的接入及管理；制定统一的流程，实现端到端行为、故障、配置、账户、性能、资源和安全管理流程；采取措施提高端到端管理信息的一致性。同时，运营商还需要加速服务和需求动态变化的应对能力，完成向自动化运营管理方向转型，实现对网络功能、应用和业务的敏捷管理。

2.向数据分析型运营管理转型

大数据可为企业提供丰富的市场及用户信息，通过统计分析，这些信息能够帮助企业完成经营决策、实现发展目标。因此，利用大数据来推动业务转型已成为运营商重大的发展战略。数据分析型运营要求运营商能够实现对数据的实时运行管理功能。传统的数据管理功能主要使用的是统计分析功能，其对业务及服务的敏捷性要求不高，而5G网络是基于实时运行的管理功能，对数据管理与服务敏捷性之间的协同性要求提高。基于以上策略，要求开发一种自适应的方法，实现服务、应用程序、相关业务及业务流程等在相关数据接口上开放权限，完成数据驱动和数据控制功能，进一步推动NFV的稳定和演进。实现数据分析型运营管理与网络技术的发展演进相适应。5G时代，电信运营商通过技术的进步，不断释放管道中庞大数据的潜在力量，挖掘其中蕴含的价值将会成为5G移动互联时代中最大的赢家。

3.向开放型运营转型

5G网络基于控制转发功能分离的架构原则，要求运营商搭建统一的网络能力开放平台，构建全网资源动态可视化，为第三方业务运营提供管控能力。能力开放平台与大数据分析中心进行对接与联动，对5G网络数据进行更详细的分析，充分发掘其蕴藏的价值。5G时代，要求运营商打破封闭运营的模式，向开放型运营模式转变。目前，中国移动、华为联合发起了OPEN-O项目，即开源协同器项目。OPEN-O能够帮助运营商、设备提供商、项目开发者等更快速地对齐需求，增强多厂商互联互通。同时，通过协同器开源，能够加强与产业界充分协作，加速行业标准的形成，用更低的成本、更短的时间解决多厂家系统集成的难题，帮助运营商加速运营转型，助力商业成功。

随着5G网络标准化工作的全面展开、技术研究的不断深入，技术难题将一一解决，运营商应抓住未来10年信息产业新的发展机遇，实现向综合化信息服务平台的战略转型，将5G网络服务与业务需求紧密结合，进一步增强服务定制化能力。“十三五”规划期是国家战略转型升级的关键期，也是运营商业务转型的关键时机。电信运营商应立足于属地化优势，加强管道资源、产品集成、行业洞察、IT自研和人才队伍5大能力建设，努力成为综合信息化解决方案提供商，实现可持续发展。