完成两大挑战，
走通数字化求生之路

“以前，数字化转型可能是企业战略议题中的某一项、某一行，或者只是有个规划。但现在，规划的节奏被打乱，每一家企业都在很短的时间内，完成原来花几年时间才能做出的战略决策和部署。”知名财经作家吴晓波在接受《哈佛商业评论》专访时提到，过去一段时间内，他访问了多类型的机构、企业，感受到了满满的“数字化求生欲”，数字化转型已成为不确定时代中明确的发展方向。

“经过这一轮的数字产业化，腾讯云也好、阿里云也好，会变成所有制造业和服务的基础设施。”吴晓波判断，“未来所有企业的能力都会建立在数据中心里，我们会看到更多数字化应用的渗透，线上和线下的边界越来越模糊。这是新一轮互联网混战的开端。”

而在混战之中，企业面临的新挑战主要来自两端，一是实验室，二是消费者关系。

“今天的消费者越来越难‘忽悠’。以前，消费者对产品的理解原来可能会通过广告、通过洗脑、套路。但现在，他们越来越趋于理性化。”吴晓波称，“所以，一个公司的实验室的深度、专利能力，内容的生产能力，就变成了核心的关键。”

疫情期间，吴晓波关注到家装企业尚品宅配的转型案例，在社交隔离的特殊背景下，定制家居行业面临巨大打击，而通过技术能力升级，“这家企业是中国第一个能够全部在线完成家居定制的。”吴晓波介绍到，用户只要告知所在小区名称门牌，尚品宅配就可以通过后台数据知晓房屋户型、面积。同时，设计师会在线了解用户需求，提供定制的家居设计方案。这一模式改变了定制家居首先需要上门测量、了解用户需求的传统流程，让售前服务可以完全通过在线流程实现。“但是你仔细想，如果企业没有整个一套IT系统的话是不可能实现的，所以我认为新一轮互联网竞争的第一个挑战还是来自实验室、生产线，拼的是企业的板凳深度和科技能力，它决定了企业的可能性。”

“第二个挑战是消费者关系的触达。”吴晓波称，“现在的传播回到嘴巴上去了。消费者的颗粒越来越细，消费者的主动话语权越来越大。我们很多人买东西，从一颗土鸡蛋开始到一根笋条，都是在社交环境下买的，在朋友圈里被推荐，或者信息流里被推荐。这样的场景让很多大品牌感到恐惧，企业需要重新建立跟消费者的关系，以用户为中心，注重用户体验。”

吴晓波
知名财经作家