1.3 社交电商的强、弱社交关系分别该如何维护

按照关系的强弱，社交电商可以分为强社交关系电商和弱社交关系电商。前者注重社交关系的维护，后者更注重平台内容的生产和沉淀，两者在关系维护方面的方式方法有所不同。

1．强社交关系维护

强社交关系电商其实类似于分销模式的社交电商，分销商是其非常重要的社交网络关系维护的连接点和渠道。分销商（代理、店主、团长等）既是客户，又是合作伙伴，在S2b2C模式中，其更像是b和C的混合体，同时还要发展和服务C端。强社交关系电商中的分销商要想提升业绩，一方面是发展和服务C端（客户）；另一方面则是发展和服务b端（团队）。而后者也是强社交关系电商吸引很多有野心的中小创业者的重要因素。

对强社交关系电商而言，如果想裂变团队，维护好强关系链是重中之重。重点要做好以下几点。

（1）利益分配

首先，上下级关系和利益的绑定是强社交关系电商模式稳定的前提。彼此之间有了利益关系，分销商会更用心、更积极地对团队伙伴进行“传帮带”。

其次，合理诱人的利润能让分销商更踏实、更有动力来发展自己的事业。

因此，相对而言，蒙牛、TST等品牌型社交电商对那些有一定实力和资源的中小创业者更有吸引力，因为其利润空间足够大，而且通过分销模式，分销商能获得足够多的利益。此外，很多品牌型社交电商在模式合法合规的前提下，还设有团队管理奖，这就能进一步激发那些渴望创造管道财富的分销商为事业拼搏。

反观平台型社交电商，可分配的利润空间较小，对那些有实力的中小创业者吸引力较弱。如果平台在模式合法合规的前提下能设置团队管理奖，这或许能提升平台的魅力。

（2）提供优质的产品和服务

社交电商是以人为中心，以社交为纽带，客户、分销商都是其需要精心维护的对象。对于客户、分销商的维护，除了进行社交互动，还需要有优质的产品和服务，让客户对产品和服务满意，获得更好的体验。

（3）设置淘汰机制

如果缺乏淘汰机制，时间一久，很多社交电商就将出现懈怠状态。为了激励士气，用“良币驱逐劣币”，社交电商企业可以设置一定的淘汰机制，定期更新企业血液。

2．弱社交关系维护

小红书、拼多多是弱社交关系电商的代表。前者主要靠平台为用户提供优质的内容维护平台与用户间的关系，后者则主要靠产品和服务维护社交网络。

（1）靠内容维护社交关系

以小红书为例，它通过网红、明星等KOL在平台输出优质内容，聚集和沉淀用户。对弱社交关系电商而言，内容的输出和沉淀是关键。因此，如何激发上述KOL持续输出优质内容，触达用户，是弱社交关系电商维护好社交关系的关键，具体操作有以下方式。

①根据目标用户确定选题。

平台根据自己的目标群体筛选选题，为平台用户提供高价值的内容。

②对内容进行精细化处理。

一方面，平台对提供的内容进行审核和编辑加工，以保证内容的质量；另一方面，平台还会对内容进行分类，减少用户选择的时间，提升用户的使用体验。

③内容要丰富多样。

平台内容可以用多种方式呈现，文字、图文、视频形式会让平台内容丰富多样，提升用户的阅读体验。

同时，平台要设置读者交流区，方便读者之间及读者与作者之间的沟通交流，强化社交元素。

④内容触达用户。

平台借助算法等技术手段，根据用户的喜好和关注领域将分类后的内容推送给目标人群，让其真正触达用户，并减少不相关内容对用户的打扰。这将大大提升用户的体验，并增强其对平台的好感度及黏性。

（2）靠产品和服务维护社交关系

与分销模式的社交电商不同，拼多多采用的是非分销模式。这就意味着它不像上述强社交关系电商那样，有分销商来服务客户和下属分销商，维护彼此之间的强社交网络。拼多多的社交化程度较弱，平台与用户之间弱关系的维护需要借助产品和服务来实现。

①产品。

前期，拼多多以微信平台的巨大流量为入口，并借助拼团模式迅速裂变。但与传统电商平台相比，其平台的产品并无太多优势，甚至一度在用户印象中是低质低价的代名词。

拼多多创始人黄峥意识到问题的严重性后，开始对产品质量严格把关，筛选入驻商家，扭转了用户对拼多多的已有印象。

②服务。

除了产品，服务是弱社交关系电商的重中之重。平台提供的服务要与传统服务有所不同，增加社交元素，并采用新科技将线上线下服务进行融合。

此外，会员制也是弱社交关系电商发展的重要方向之一。这方面美国的Costco（开市客）及转型后的云集是借鉴的对象。虽然Costco的商品便宜，但用户口碑却极好，它是如何做到的？Costco采用的是会员制模式，通过为会员提供优质低价的产品、高质量的服务，获得了用户的高度认可和广泛传播，而它收取的会员费正好反哺利润。