6.1　岗位构建的意义和依据

亚当·斯密在《国富论》中论及岗位设计时，以制针业为例说明了岗位专业化分工的效率。“科学管理之父”泰勒所进行的“时间—动作”研究，实际上也是一种岗位设计，他将岗位的工作程序和操作方法标准化，大大提高了劳动生产率。

岗位是指组织中为完成某项任务而设计的工作单元，是组织要求个体完成一项或多项职责而赋予的权利总和。

定岗的过程就是岗位设计的过程。岗位设计也称为工作设计，是指根据组织业务目标的需要，兼顾个人需要，规定某个岗位的任务、责任、权利以及与组织中其他岗位关系的过程。岗位设计要解决的主要问题是组织采取何种方式向其成员分配工作任务和职责。

6.1.1　岗位设计的意义

岗位设计是通过满足员工与工作有关的需求来提高工作效率的一种管理方法，因此，业务分解是否得当对激发员工的工作热情、提高工作效率都有重大影响。岗位设计把企业战略和业务目标分解到每个员工身上，因此如果在系统或流程的变革中没有对岗位进行相应的调整，这种变革注定不会成功。

岗位设计可以帮助企业进行人力资源规划、预测，以便更好地帮助企业实现业务目标。由于人的主观能动性是难以预测的，因此，在任何时候定岗都不可能是绝对准确的，只可能是相对合理的参考。由于企业所处的环境以及各种条件变化越来越快，定岗只在某一时间段内有意义。一旦某些因素发生新变化，企业必须同步对岗位进行再调整。

6.1.2　岗位设计的依据

岗位不是孤立存在的，它的设置取决于公司管理业务模式，受业务战略、业务流程、组织模式等影响，如图6-1所示。

1．业务战略决定岗位架构

1）什么是业务战略

战略是指目标、意图或目的以及为达到这些目的而制定的主要方针和计划的一种模式。这种模式决定了企业正在从事或应该从事的经营业务，以及界定了企业所属或应该所属的经营类型。战略不是来自主观想象，也不是来自某一个方面的考虑，而是多种因素的综合。

2）战略框架制定“五问”法

在战略框架制定过程中，要从不同角度和多个方面提出思考，可以将其归纳为五问法。

（1）一问：组织的目标是什么？例如，这个问题的答案可以是：在收益和业绩方面成为行业中的佼佼者，或将企业打造成为全球范围内服务最优企业等。

（2）二问：未来企业将在哪些方面参与竞争？例如，这个问题的答案可以是：在某商业领域的某细分市场上占据头筹，主导动力电池专业；在最具潜力的市场强化企业的存在，脱离无利可图的市场。

（3）三问：在所选市场中，企业取胜的法宝是什么？例如，这个问题的答案可以是：客户满意的优质产品和服务；通过与本公司保持特殊关系的经纪人销售产品和服务；创新形式的销售。

（4）四问：为了在市场取胜需要具备哪些能力？例如，这个问题的答案可以是：市场营销能力（客户需求、风险细分、客户关系管理、品牌树立、经纪人管理）；产品开发能力。

（5）五问：需要实施和推进哪些体系和管理方式？例如，这个问题的答案可以是：有关决策和责任清晰的组织结构；管理信息系统；业绩衡量体系；客户关系管理；产品开发管理；竞争对象信息体系。

2．业务流程指导岗位设计

流程是指一个或一系列连续的、有规律的活动，这些活动以确定的形式进行，并实现特定的目标。最简单的流程有一个输入和一个输出，输入经过处理后变成输出。合理的流程应该使输出价值大于输入价值，而不是等于或者小于输入价值。

企业内外价值增加的活动可分为基本活动和支持性活动，基本活动包括企业开发生产、销售、物流、服务等方面，支持性活动包括人事、财务、计划、采购等方面，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。不同企业的价值活动，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的“战略环节”。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链的某些特定战略环节上的优势。

3．组织模式制约岗位设计

组织是由两个以上的人为达成共同的目的而组合起来的群体，它在职务范围、责任、权利、相互关系等方面形成的结构体系，就是组织结构。

一般来说，组织都要经历一个从小到大、从简单的产品或服务到复杂的产品或服务的发展过程。企业所处的发展阶段直接影响其管理模式，从而影响具体的组织形式。各类组织结构与其集权或分权程度、业务种类或数量多少，以及地区距离远近都有直接关系。

组织结构的演变过程如图6-2所示。