四、热点问题新闻发布会

（一）对热点的巧妙利用

“热点问题”这四个字我们经常见诸网络等媒体，对社会来说，环境问题、食品安全问题等都属于社会范围内讨论的热点问题，这些问题经常会登录热搜榜。

那么企业的热点问题应该如何界定？为了方便大家理解，我们举个简单的例子，如2018年5月，四川航空两名机长在飞机窗破裂的情况下成功迫降，此次事件成为当时的热门话题。此时的四川航空若及时召开新闻发布会，对该事件进行信息公开公布，对企业是一次良好的宣传，也可防止事件之后再有其他问题出现。热点问题不分褒贬、有好有坏，只要这些问题触发了社会的痛点、难点，并且是社会公众都关心的问题，引起了社会各界的广泛关注与讨论，那么这些问题都可以划归为企业的热点问题。

（二）好事造势，坏事解释

1. 时机选择恰当

热点问题与民众利益息息相关，事件本身就带有很高的关注度。热点问题新闻发布会召开的时机应该遵循越早越好的原则，尤其是针对负面的事件或者谣言，在互联网时代极易发酵成负面消息，对企业的形象和品牌造成重大的冲击。俗话说：“好事不出门，坏事传千里。”这句话用在现在依然不过时，企业就社会关切的热点问题召开新闻发布会，不仅向社会各界传递出真实的信息，而且表明了企业愿意与社会各界分享真实信息的态度。因此，要想达到预期的效果，发布会各个环节和细节都要考虑布置周全。在通信技术发达的当下，互联网是了解企业舆情最好的平台。

2. 材料准备充分

在资料收集环节主要是收集市场质疑的焦点问题，针对问题制定新闻发布会的主题，根据热点问题的内容和性质收集国家权威部门的证明材料、企业的处理方案等，以备在现场用证据“讨说法”。收集的材料最好是由第三方部门提供，信源权威，数据准确详细。邀请的嘉宾除了媒体，通常还需要邀请利益相关的社会民众，与群众面对面交流，说服效果会更好。热点问题新闻发布会需要为发言人提前准备备忘录。在现场提问环节，利益相关群体的问题一般会比较琐碎细致，提前预设问题，做好解答准备，可以做到现场临危不乱。

（三）让世界知道你的不易

第一，避免社会各界对热点问题的错误理解。新闻发布会是一种比较正式的发布渠道及方式，因此新闻发布会在传达内容上会更准确、更全面、更及时。企业召开新闻发布会主要是用真诚、负责任的态度，用权威的材料、准确的数据，表明企业的立场和付出的努力。在新闻发布会上，企业相关发言人就热点问题的背景进行介绍，记者就相关问题进行提问，这种面对面的沟通交流可以使信息传播得更真实、更有价值，避免社会各界对一些信息的误解。同时，通过媒体这一渠道将真实的情况传播给社会各界，遏制住谣言的传播，对维护企业形象至关重要。

第二，企业经济效益和社会效应会相应提升和增加。正能量的热点问题，新闻发布会不仅会提升企业的经济效益，还会增加企业的社会效应，让社会上更多的人了解该企业，进而产生企业品牌溢价。负面的热点问题，企业既然有勇气召开新闻发布会，就说明企业已经做好了后续的安排工作。同时，也说明企业愿意就这类问题与媒体以及社会各界分享，不藏着掖着，群策群力，大家共同面对这些问题并想办法解决。

［案例］

万科集团毒地板事件新闻发布会

2012年2月16日下午4点，一位网民在网易家居论坛爆料称：万科在10多个城市中的上万套全装修房项目中，大量使用甲醛严重超标、劣质的安信品牌地板，甲醛释放量超过标准5倍，严重危害人体健康。消息一经爆出，万科就被卷入毒地板事件，成为舆论的焦点。当天下午，万科立即成立工作小组，启动紧急调查程序展开调查，发布关于安信地板质量遭质疑的第一份情况说明，公司专业部门开始启动复检相关方案，并邀请质检机构协助检测。同时，万科把专案工作小组的专案工作计划通报了网易媒体。2月17日，万科关于毒地板事件中涉及楼盘及目前万科方面所进行的调查做出了详细说明，并通过邮件投递到各大媒体的邮箱中，内容涉及向客户交房的一共29个项目，所在城市16个，当天向全社会公布了项目的详细情况。2月18日，王石发表微博表示：一旦发现产品问题，万科将承担全部责任，维护消费者的权益。即使1%的差错，对消费者来说就是100%。2月20日下午2点，万科在深圳市万科总部举行了毒地板新闻发布会，万科高层悉数到场，发布会邀请了所有媒体，调查小组负责人作为新闻发言人对事件做了简单的介绍后，对于媒体提出的关于毒地板的各种质疑问题，万科都做了详细认真的回答。2月27日，万科公布了第一份检测报告，到3月1日72份地板检测出炉，结果显示，只有佛山海畔7号楼甲醛超标。万科总经理立刻赶赴佛山向业主道歉，并向业主承诺承担责任。

（摘自http://www.a.com.cn/）

分析：万科毒地板事件说明发布会是企业热点事件新闻发布会的成功范本。热点事件新闻发布会能否成功召开主要取决于发布会召开时机和企业的态度两个因素。在时机的选择上，万科并没有在事件发生的当天、事件材料准备并不充分的情况下匆匆召开新闻发布会，而是在万科通过网络媒体平台进行情况说明、获得市场对此事件的态度倾向后召开了发布会。在发布会现场，面对众多媒体的发问，参加发布会的高层董事长王石、总经理郁亮等都做了诚恳的回答，不回避、不逃避，也并没有将责任推卸给安信地板商。新闻发布会的气氛严肃而不沉重，博得了现场媒体人的好感。万科身陷舆论危机，与媒体紧密联系，召开发布会，积极发声，开诚布公，负能量事件树立了负责任的正能量形象，打赢了漂亮的舆论反击战。