安波（杭州市文化市场综合行政执法队）
疫情在前 勇当先锋

杭州市旅游质量监督管理所所长、支部书记安波同志带领质监所的同事们全力以赴投入到疫情防控以及旅游投诉处理工作中，用她的实际行动践行了作为一名党员旅游质监人的初心和使命。

“疫”路前行，默默坚守在岗位一线。安波同志积极发动区县（市）旅游投诉处理机构，并组建专门工作微信群，统一思想，压实责任，团结一心，共同努力处理疫情相关的旅游投诉。统筹调度疫情引起的退团退费旅游投诉处理工作，多次利用微信、钉钉工作群开展会商，部署具体安排。加强单位内部安全防范，多方筹集口罩等防控物资，服务好一线质监执法人员，让同志们可以全身心、安心投入工作。积极畅通全市旅游投诉渠道，春节期间实行24小时值班制和所领导带班制，有效确保了第一时间受理、第一时间回应市民游客的诉求。

“疫”往无前，让初心在战“疫”中绽放光芒。以“满格”的战斗力投入到战“疫”一线，及时回应游客诉求，第一时间与反映人取得联系，告知游客相关情况，宣传解释相关法律法规，耐心安抚游客情绪。在防控疫情中全力奋战、共渡难关，始终坚定一个信念，无论什么样的困难，团结一心，共克时艰，在全市疫情防控工作中彰显风采，贡献力量！而她自己，即使有困难有难处也坚持不说。后来才得知，她年初三上班时，在地下车库曾摔了一跤，右脚脚踝扭伤，但还是忍受着疼痛，继续坚守岗位。

“疫”战到底，助力行业解决现实困难和实际问题。如何依法、合理、有温度地协调处理好退团退费工作，尽可能降低旅游团费损失，成为投诉处理工作的重中之重。为此，安波同志带队主动联系在杭经营出境游业务的重点旅行社，详细了解企业现实困难和实际问题，全盘了解掌握旅行社行业现状和退费工作进展，指导帮助旅行社拟定切实可行的解决方案，力求最大限度维护旅行社和旅游者的合法权益。