汪小超（嘉兴市南湖区文化市场综合行政执法队）
心系企业 真诚服务

汪小超作为受理旅游投诉纠纷的工作人员，为战疫情、促发展、保稳定，书写了动人篇章。

组织有方，用行动彰显共产党员风采。从2月开始，先后统计组织旅游企业退团15530人次、退款4517.82万元，目前除少数几家旅行社的供应商还未上班还未完成退款外，其余旅行社都按相关要求完成了退团退款，维护了旅游市场秩序的稳定，有序推动了全区旅游企业经济社会复苏发展。

统筹得力，用责任彰显文旅人员风采。深入一线了解企业的所想所盼，在具体落实的过程中做到事无巨细，耐心办、守着办、马上办。认真统计企业复工复产所需的防疫物资，多方协调采购。通过旅游协会，直接电话、实地走访等方式了解企业面临的困境，耐心解释旅行社复工复产的相关要求，截至目前，全区无一例因复工复产而引发病例情况，无一例因复工复产引发安全责任事故发生，全区57家旅行社，12家旅游景区、12家旅游酒店都有序复工复产。

冲锋在前，用担当彰显质监人员风采。疫情期间处理旅游投诉63起，全部结案，为游客挽回经济损失31.6963万元，面对游客对还未出游就产生财产损失不理解的情况，汪小超本着公平公正依法依规进行调解，进行了法律法规的宣传。正是因为汪小超对旅游投诉调解不放弃对每家旅行社每个游客耐心细致的沟通，再难的旅游投诉最终都得到了圆满的解决。

勤政为民，用忠诚彰显退役军人风采。在旅游质监岗位上一干就是11年，11年来，在他手上处理的投诉，办理的案件没有一件复议办错案卷，多次收到游客的锦旗和表扬信件。正是通过军队的培养，地方的磨练，在这次抗击新冠疫情企业复工复产过程中，面对出境游客取消行程的巨大损失处理过程中，一次又一次化解了潜在的社会风险和不稳定因素，彰显出一名共产党员的品质。