开场寒暄中的言语禁忌

寒暄，是我们天天都在做的事情，但善于寒暄，能准确、清楚地表达自己的意图，使对方乐意接受，却是一件不太容易的事情。心理学家理查得·班得勒说过，当你对他人说话时，你不是想给他传递信息，就是想改变他。但在这过程中，对方是否会接受你的意思，你的谈判目的是否能够实现，却又是另外一回事了。其中的症结点在于你是否说了禁忌的语言，或者把话题置于危险的境地，这将会直接导致沟通的成与败。生活中，许多人在谈判开局寒暄时不经大脑思考，只图自己嘴巴痛快，常常“语出惊人”，踏入“雷区”，最后导致了整个谈判的失败。实际上，善于寒暄并不是一件简单的事情，那将意味着你所说的话是否被对方乐意接受，而且寒暄中的禁忌是不应该触犯的，否则，你的寒暄将会宣告失败。

谈判实景一：

清朝时，一位新上任的县令，初次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了一会，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司看上去很吃惊，勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”上司脸色惊异，说：“我是旗人，贵县不知道吗？”县令又站起来，说：“大人在哪一旗？”上司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”县令说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。不久，这位县令便被免职了。

在这个案例中，正是这位县令屡屡触犯寒暄禁忌，口无遮拦，才会引得上司发脾气，自己也被免职了。其实，从一开始，面对县令所问“大人尊姓”，上司就显得很不高兴了，勉强才说出了自己的姓氏。可那县令不懂察言观色，一个劲地说下去，终于触碰了上司的底线，而自己也被罢免了，这就是触碰寒暄禁忌所带来的严重后果。

谈判实景二：

古代有这么一个国王，一天晚上做了梦，梦到满嘴的牙都掉了。这个时候，他就找了两位解梦的人。这两人来，国王就说：“满口牙怎么全掉了，到底是怎么解释？”第一个破解梦的人就说：“皇上，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”这皇上一听，心里非常不高兴。第二个解梦人这样说：“至高无上的皇上，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”大家看一看，同样的内容，同样的事情，两个人就两种不同的说法。第一个把皇帝说生气了，皇帝龙颜大怒，杖他一百棍；然后，拿出一百个金币，奖给第二位破解梦的人。

上面这个案例中，同样的一件事情，两人表达的同一个意思，为什么一个挨打，一个却受赏呢？分析他们所说的内容，我们就可以明白了。在沟通过程中，往往因为一两个“危险词语”而使整个话题都处于危险的境地。第一个破解梦的人话里出现了“死”这样的危险字眼，而且还不止出现一次；第二个破解梦的人却从另外一个角度巧妙地解释为“长寿”。于是，两人话里的字眼不同，最终两人的待遇也千差万别。

谈判心理策略分析：

在日常交际中，有一些话题是寒暄的“雷区”，稍有不慎就会粉身碎骨，所以，我们在寒暄时应该尽可能地避开这些危险区，避开一些敏感、危险的禁忌词汇，这样才能促使沟通的顺利进行。

1.避开隐私

隐私就是不可公开或不必公开的某些事情，有可能是缺陷，有可能是秘密。因此，我们在进行语言交流的过程中，需要避开彼此的隐私，这既是一种礼貌，同时，也可以很好地保护话语的“安全性”。

2.切勿不懂装懂

我们并不是万能博士或者百事通，即使自己知识渊博，但总有一些地方不如人，总有不懂得的一些知识。因此，无论是面对有教养有知识的人，还是面对一个默默无闻的人，我们都应该谦虚谨慎，不可妄言。

3.避开忌讳

在谈话过程中，我们需要避开一些忌讳，比如关于“死”的避讳语，“棺材”“寿材”等；对方的生理缺陷，比如“残疾人”；对日常中一些不可公开的事物行为，比如“大小便”等，这些避讳词语都是需要避开的。

4.避开粗口秽语

在交流过程中，我们需要避开粗口秽语，使用文明的语言。言语粗鄙是最无礼的，而且，有可能会为自己带来一些不必要的麻烦。