第02章　懂心理，沟通话说得恰到好处

什么是有效而和谐的沟通？那就是把话说得恰到好处，说到对方的心坎上。当然，这需要深谙沟通心理学，通过察言观色，揣摩对方的心理，适时倾听，让对方暴露更多的秘密，这样就可以根据对方的兴趣爱好说出适时适地的话了。