6.聆听内在，获得力量

在平时的交际沟通中，我们的情绪之所以变化大，就是因为受到外界事物的影响。例如，我们换了一个新的发色，如果别人说不好看，我们很可能回家会对着镜子看半天，然后开始纠结是不是要换回之前的。原本换个发色是为了换个心情，结果因为别人不高的评价让我们变得纠结，不开心。导致这种现象产生的原因，就是我们总是过于在意别人的看法，容易忽略自己内心的真实感受。所以，为了在沟通中让自己获得更多的力量，我们需要采纳别人的意见，更需要聆听自己的内在。

虽然说在传统的沟通模式中，人们的表达比较主观，但是主观的表达并不代表人们能够聆听并忠诚自己的内心。例如，管理者为了让员工努力工作，会跟员工说“表现得好给你加工资”。但是一段时间后，管理者并没有履行自己的承诺。所以，后来管理者再承诺，员工便不会再相信。这不仅是不守信用，更是管理者不懂得聆听自己的内在。如果管理者懂得聆听自己的内在，管理者会在内心反问自己：“我是不是真的会给员工加工资？”“会加多少工资？”“什么时候加？”当这些问题得到明确的答案后，管理者的承诺会变得更有力量，并不需要管理者立下白纸黑字为据，员工都会相信。因此，为了增强自己的力量，让对方信服自己，我们要懂得聆听自己的内在。这一点也是管理情绪的关键，因为情绪本身就是一个心理活动过程。

（1）了解你自己

人只有充分了解自己，明确知道自己在做什么事情，并且能够感受生活的时候，才能够听到自己内心的声音。大多数情况下，我们与别人的沟通之所以不能顺利进行，就是因为我们没有全面认识自己，只能看到别人的缺点，并且沟通结束后，满脑子都是对别人的意见和想法，无法触动自己发自内心地思考。

因此，为了让自己听到自己的声音，我们要明确认知自己的角色和定位。例如，管理者在与员工沟通的时候，要明确知道自己是为了帮助员工提升绩效，达成目标，而不是为了批评员工。

（2）信任自己内在声音

人们常说有两个自己，一个内在，一个外在。所谓外在的自己，就是我们呈现在别人面前的状态，而内在的自己就是内心存在的自己。外在的自己，因为受到外在种种因素的影响，会表现得不真实，而内在的自己，对外界事物的看法更纯粹，更真实。所以，很多时候，我们在作决策的时候，会要求聆听自己内在的声音，那才是最好的答案。

但是，很多人并不相信自己内在的声音，甚至会觉得这是一种干扰。但是事实表明，我们的内心确实会对自己作出更好的决策。因此，聆听内在的关键是要相信自己内心的声音。

（3）了解自己情绪的变化

通常情况下，在与人的交际沟通中，我们首先是通过对方表情、神态、语速、肢体动作等来觉察对方情绪的变化。但是因为很多人会因为不想暴露自己的情绪而刻意掩饰。但是别人看不出来的情绪变化，我们内心都会产生真实的感受。也就是说，在你表现出情绪变化之前，你的内心已经“波涛汹涌”了。所以说，控制并调整自己情绪最好的方式，就是聆听内在。

某团队工作了一年的老员工，在一次工作中犯了“大忌”。原本按照公司规定的话，只要触犯这条准则，就必须离职。但是鉴于该员工能力还行，管理者希望他知错就改，继续努力为公司创造更多的利益。在跟经理交谈的时候，该员工情绪很低落地说：“是我自己犯错了，但是我并没有想这样。”员工说着说着，悲伤的情绪变得有些激动。领导说：“但是事实就是你犯了这个错误。”该员工感觉委屈，准备反驳领导的观点。但是此刻内心冒出一个声音：你的确犯错了，而且你并不想离开公司。如果你为此愤怒反驳，不仅显得你在推卸责任，更让人觉得你是一个暴躁狂。聆听内心的声音后，员工的情绪平静了很多，跟领导说：“是我的责任，我愿意承担。希望领导再给我一次机会，我确定不会再犯这种错误，并保证会努力为公司效力。”

试想一下，如果员工直接跟领导大吵一顿，那么即便员工有再强的工作能力，领导也会狠下心辞退他。但是，该员工相信并认真聆听了内心的声音，他不仅给了自己一次“重生”的机会，也让管理者看到了他身上真正的力量。

所以说，在实际沟通中，倾听别人固然重要，但是也千万不要忽略自己内心的声音，那才是真正控制你情绪的“阀门”。