实施建议

1.按照初级话术训练表3-1～表3-6中六大主题的顺序，以两两搭配的方式每天演练一个主题。每人都必须参与演练，分别扮演导购和顾客，演练后说明使用了哪种方法。

2.演练时，推选一名导购作为演练主持人，及时总结、控制进程，并记录演练过程中的优秀话术，更新到话术模板中。演练主持人可由导购轮流担当。

3.除演练外，也可以分享每天接待工作中的典型案例，说明背景及当时运用的话术。

4.初次演练时，可以运用既有话术模板。演练后，要有意识地将模板运用到工作中。演练一段（一周）时间后更新一次话术模板，张贴到店铺看板上。话术更新来源：演练沉淀、实际运用情况，总结优秀话术，更新话术模板。

5.演练的六大主题包括：

表3-1：接待没有目标的顾客

表3-2：接待有目标的顾客

表3-3：接待主动寻求帮助的顾客

表3-4：接待有同伴陪同的顾客

表3-5：接待老顾客

表3-6：接待特殊情况下的顾客

初级话术训练表：

表3-1

表3-2

表3-3

表3-4

表3-5

表3-6