本章小结

本章主要介绍了公共关系的概念及特征，公共关系的基本目标和原则及公共关系的职能，公共关系学的研究对象和内容及公共关系在西方和中国的发展。比较重要的知识点有以下几点。

1．公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识。理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。公共关系具有情感性、双向性、广泛性、整体性和长期性。

2．公共关系的构成要素是社会组织、公众和传播。公共关系的特征：①是组织主体与公众之间的一种关系；②主体和客体之间联系的纽带是有效的传播与沟通活动；③是组织主体有计划、有意识、有目的开展的一种沟通活动；④是以在公众心目中树立组织的美好形象为目的；⑤公共关系是一种长期活动。

3．公共关系学的研究对象是：组织与公众之间的传播沟通。理解这句话可以从三个角度：①公共关系是指组织与公众之间的传播沟通关系；②公共关系是以优化公众环境、树立组织形象为任务的一种传播沟通职能；③公共关系学是一门综合性的、应用性的学科，是现代传播学和经营管理学的交叉。

4．公共关系学的基本内容：①公共关系的概念，解决“公共关系是什么”；②公共关系的历史，从历史角度揭示“公共关系是怎么来的”；③公共关系的行为主体（组织），从主体角度了解“公共关系由谁来做，有何作用”；④公共关系对象，从客体角度了解“公共关系对谁做”；⑤公共关系的管理过程，纵向角度把握“公共关系如何进行”；⑥公共关系媒介，从技术的角度了解“公共关系用什么手段进行”；⑦公共关系实务，从业务角度了解“公共关系主要做什么”；⑧公共关系的职业道德和法律制约；⑨公共关系在中国应用的国情和特色。

5．公共关系的起源：公共关系的源头可追溯到古代社会人类文明开始的地方——古埃及、古巴比伦、波斯和中国等国家或地区。当时的统治者虽然更多的是依靠国家机器（军队、监狱等暴力工具）来维护他们的统治，但舆论手段的运用在处理其与民众的关系上仍然具有很重要的地位，“水能载舟，亦能覆舟”就是当时的统治方式的反映。虽然“公共关系”这个名词几千年前根本没有出现，但在当时，它作为人类的一种实践活动却早已有之。

6．现代公共关系产生的社会条件：①商品经济的高度发达；②民主政治制度的出现；③现代管理理论的发展；④大众传播事业的发达。

7．公共关系发展：①西方公共关系的发展阶段；②中国公共关系的发展阶段。