前言

公共关系学是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门新兴的交叉学科，是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公共关系状态、公共关系活动规律的科学。公共关系学是随着我国社会的进步、经济的发展形成的一门新兴的应用性很强的学科，适用于个人及任何组织。公共关系是组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与公众结成的利益一致的社会关系。在当今经济社会生活中，公共关系作为一种管理职能、经营策略、传播行为和现代交往方式已广泛应用于各类组织的经营、管理活动之中，正发挥着越来越重要的作用。编写本教材的目的是适应社会需要，培养更多的应用型、复合型、掌握一定专业技能的高级人才，从而为实现高等职业教育的目标服务。教材内容具体，体例编排新颖、独特，突出实用性，注重能力培养。本教材适合作为高职高专院校教材，也可作为相关人员的学习、参考用书。

本书在借鉴和引用国内外大量的公共关系研究成果的基础上，结合我国实际，对公共关系的基本原理、方法及应用进行了比较详细的阐述。全书共分11章，涉及公共关系概述、公共关系机构和人员、公共关系客体、公共关系传播、公共关系工作程序、公共关系形象塑造、公共关系礼仪、公共关系谈判、公共关系写作、公共关系专题活动、公共关系危机管理等内容。

本书着眼于组织的实际情况，从高职院校的教学需要出发，本着工学结合的原则较系统地介绍公共关系的理论和方法。在编写过程中，以前瞻性、新颖性、实用性和操作性为原则，既博采众家之长，又力求突破与创新，以实现以下编写思路。

（1）以实际工作需求调整教材内容。本书中部分案例采自企业实践，同时根据多家企业调研结果对理论内容进行了调整，以使本书内容更符合企业实际工作需要。

（2）各章按照导读案例、基本内容、本章小结、练习题（含案例分析）、综合实训模式进行编排，以利于学生更好地理解公共关系理论以及尽快掌握公共关系实务。

（3）以章前引例和正文内相关的小栏目调动并保持读者学习兴趣，以求学习和教学效果最大化。

（4）利用网页链接及其二维码扩展读者的阅读范围、增强阅读的趣味性，所涉及的网络资源包括推荐网站、文章、案例、教学视频、新闻视频等。

（5）课后设置内容丰富的练习题和具有较强可操作性的实训内容，帮助读者纠正、弥补和巩固所学知识和技能。

（6）为方便学生学习和教师授课，本书提供电子课件、电子教案、练习题答案、补充教学案例和模拟试卷等配套资料，索取方式参见“配套资料索取说明”。

本书由江苏食品职业技术学院吴少华任主编，江苏食品职业技术学院周朗天、涟水县职业技术教育中心孙普担任主审，江苏食品职业技术学院邵运川、王泉、王海霞任副主编。具体分工如下：第一章、第二章及教材辅助资料等由吴少华编写；第三章、第四章、第五章由王海霞编写；第六章由王泉编写；第七章、第八章由王泉和吴少华编写；第九章、第十章、第十一章由邵运川编写。此外，涟水县职业技术教育中心和江苏中央新亚百货股份有限公司提供了部分公共关系案例分析等资料。

在本书的编写过程中，我们借鉴和引用了国内外学者们的大量研究成果，在此向他们表示衷心的感谢。由于编者水平有限，书中不足之处在所难免，恳请各相关高职院校和读者朋友在使用本教材的过程中给予关注，并将意见和建议及时反馈给我们，以便修订时完善。

编者

2014年9月