2.1 绩效管理的实施流程

绩效管理的实质是对员工实际的工作进行干预控制的活动过程。对员工实施绩效管理有助于规范员工的日常工作行为，明确对员工的绩效要求，从而提高企业整体的绩效水平，促使企业规划目标与生产经营目标的实现。科学合理的绩效管理应是由绩效目标制定、绩效过程指导、绩效考核反馈以及绩效激励这4个环节组成的循环流程。

了解绩效管理的实施流程可以规范企业绩效管理工作，加强对绩效管理过程的有效控制。本节主要介绍绩效考核的基本原则、考核指标的设计、绩效计划的制订等绩效管理流程的相关知识。

013 绩效考核的基本原则

绩效考核结果可作为员工晋升、调职、薪酬调整的依据，是企业进行员工管理的重要手段。只有在绩效考核过程中体现公正、公平，才能充分发挥绩效管理对员工的激励作用。因此，在绩效考核工作中只有遵循相应的考核原则，才能保证绩效考核结果的公正客观，有效地避免争议的发生。绩效考核应遵循的5个基本原则，如图2-1所示。

绩效考核工作中的注意事项，如图2-2所示。

014 绩效考核指标的设计

绩效考核指标是考核的具体标准，是对被考评者的工作内容与岗位职责的定性与定量管理。通过对被考评者工作内容与职责的分析，提炼出最能反映员工工作情况的关键信息，运用数字或者准确的文字表达相应的信息，从而反映考核的具体内容与考核方向。绩效考核指标制定的意义，如图2-3所示。

在进行绩效考核指标的设计工作时，应选择可靠的信息来源，从而保证绩效考核指标的正确性与科学性，客观反映部门与员工的工作情况，帮助企业管理者了解其实际的绩效水平。绩效考核指标的信息来源，如图2-4所示。

绩效考核指标是否科学合理将直接影响企业考核工作的客观性与准确性。为了保证绩效考核指标能切实地反映部门与员工的实际工作情况，在进行指标设计时要遵循相应的设计原则，绩效考核指标的设计原则，如图2-5所示。

015 绩效计划的制订流程

为了确保绩效考核工作的有序进行，实现企业的绩效考核目标，企业管理者应统筹安排好绩效考核工作，明确具体的考核流程，制订绩效考核计划指导绩效考核工作。绩效计划有3个特点，如图2-6所示。

绩效计划作为企业实施绩效管理的首要条件，是企业管理者与员工就绩效目标、绩效考核标准等达成一致的过程。在制订绩效计划时应全面考虑员工的实际工作情况，设计合理科学的绩效目标与绩效考核标准。另外，还可以就具体的绩效考核方式与绩效改进措施进行讨论。了解绩效计划制订的具体流程有利于企业管理者做好绩效管理工作。绩效计划的制订流程，如图2-7所示。

016 绩效实施过程的监督

在制定好绩效考核指标与计划后，企业管理者应根据绩效计划开展绩效管理工作。为了实现绩效目标，保证绩效管理的科学合理，企业管理者应对绩效管理的实施过程进行监督（简称绩效监督），以便于结合绩效管理的实际情况，对绩效计划进行完善。绩效监督的作用，如图2-8所示。

为了提高绩效监督工作的质量与水平，保证其有效性，应把握监督工作中的重点与关键，绩效监督工作的重点及难点，如图2-9所示。

017 绩效评估结果的反馈

在绩效考核工作结束之后，企业管理者应做好绩效考评结果的反馈工作（简称绩效结果反馈），对绩效考评结果实施管理，从而保证绩效管理的科学性与有效性。绩效结果反馈的主要内容，如图2-10所示。

在进行绩效评估结果的反馈工作时，应多渠道、多角度地收集反馈信息，从而判断绩效考评结果是否可信，是否切实反映被考评者实际绩效水平，进而为改善企业整体工作绩效提供有价值的信息。绩效反馈信息的来源，如图2-11所示。

018 绩效面谈与绩效改进

企业管理者应根据绩效考评结果与被考核员工进行绩效面谈，及时向其反馈绩效考评结果，帮助被考评员工了解自身的优势与不足，分析员工日常工作中存在的问题，积极寻求解决方法，从而改善其工作绩效，提高被考核员工的实际绩效水平。绩效面谈主要有3种类型，如图2-12所示。

掌握一定的绩效面谈技巧对于企业管理者来说是很有必要的，一方面有利于提高绩效面谈的效率，在有限的面谈时间内，深入分析员工工作中的利与弊，为员工的绩效改进提供更多有效的信息；另一方面有助于企业管理者更好地了解员工实际的工作情况，明确企业自身的实际绩效水平，便于改善企业的绩效管理工作。绩效面谈的技巧，如图2-13所示。

所谓绩效考核改进就是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制订并实施有针对性的改进计划和策略，从而不断提高企业内部员工竞争优势的过程。

企业管理者通过构建绩效管理体系，培训各级主管的绩效反馈面谈技巧，使获取的绩效信息得到迅速反馈，这一系列的活动极大地提高了企业实施绩效管理的有效性，而企业管理者在进行绩效改进工作的过程中同样需要对考评数据的分析和考评数据的存档。

1．考评数据的分析

考评数据的分析是指通过科学的分析方法，对绩效考评工作中所获取的员工考评数据及其他数据资料进行综合性评价，从而为人力资源管理工作的开展提供理论依据的过程。考评数据的分析方法，如图2-14所示。

2．考评数据的存档

企业管理者在进行考评数据的存档工作时，为了满足绩效考核工作的要求，对处理的考评数据应建立检索目录，并定期进行归类整理。考评数据与资料需保存一定的时间，以满足人力资源管理的需要。

根据不同单位的不同需求，考评数据保留时间存在一定差距。另外，企业管理者应当定期对考评数据与资料进行全面检查，去除不需要保留的资料信息。在考评数据的存档工作中，需要注意的一点是对于员工的考评数据与资料应采取保密措施，不得外泄。

企业管理者应当对员工的考核信息进行详细分析，不但要对员工绩效计划的实施情况进行评价，分析其工作行为、工作结果，计划目标实现的程度，还要找出其工作绩效的差距和不足，查明产生差距的原因。分析工作绩效差距的方法，如图2-15所示。

在绩效考核改进工作中，首先需要制定正确的策略，它包括预防性策略、制止性策略、正向激励策略以及负向激励策略。绩效考核改进方案中的4种激励策略，如图2-16所示。

实施绩效改进方案，还需要确定正确的原则，实施绩效考核改进方案的4个原则，如图2-17所示。

019 绩效考核结果的合理运用

企业实施绩效管理的重要目的便是通过绩效考核结果了解企业整体的绩效水平，了解企业各项工作的完成情况，从而改进企业的管理工作，提高企业管理能力，进而促使规划目标的实现。合理利用绩效考评结果是企业管理者做好企业管理的重要条件。绩效考核结果的运用，如图2-18所示。