案例70　网络配线架RJ45模块故障导致以太网业务不通

故障现象

反馈站点A的OA业务不通，其他以太网业务正常。

组网情况

OA组网方式为：站点A到站点C一条点到点业务，OA网关在站点C。如图1-46所示。

图　1-46

原因分析

网元A或网元C故障引起业务不通。

故障定位及处理过程

1.网管上查看网元A、网元C均无异常告警；

2.查看网元AOA端口RMON性能，发现仅有接收数据包，无发送数据包，查看站点COA端口RMON性能收发数据正常，确定故障在站点A；

3.站点AEFS0单板所承载业务只有OA业务中断，确定EFS0单板正常；

4.站点A用便携电脑测试到OA终端侧通信正常；

5.网络配线架端将OA的网线断开，此时站点A上报ETH_LOS告警，EFS0对应OA接口用便携电脑测试到站点C网关通信正常，确定EFS0对应OA接口正常；

6.配线架对应OA口用便携电脑测试到站点C网关通信失败，此时站点A无告警，确定网络配线架到站点AEFS0接口间故障；

7.观察发现网络配线架OA所对应的RJ45模块第一针已断，更换RJ45模块后，OA业务恢复正常。RJ45针脚定义：1、2用于发送，3、6用于接收，4、5，7、8是双向线。因此RJ45第1、2针接触不良时，EFS0单板无告警上报。

总结和建议

定位此类故障，先外部后传输，先单站后单板，逐级定位故障点。