话题13：想谁想通，读谁读懂

俗话讲：“人过一百，形形色色”，谁没点个性哩。脾气是人内在情绪的外在表现。人生舞台上，有演孙猴的，就有演猪八戒的。有人讲，性格好坏，各有所爱；文静豪迈，千奇百怪。确实，现实职场中，可以看到各种性格的脾气展现。

有的人很急躁，有的人很稳重；有的人是快嘴子，有的人是慢性子；有的人高声大嗓，有的人轻声细语；有的人粗放如张飞，有的人缜密睿智似孔明。

有的领导脾气刚烈，干事如疾风暴雨，发火像电闪雷鸣；有的管理者处事不显山不露水，处在风口浪尖甚至老虎窝里都不带眨眼睛的，就是心理专家也摸不透。个性角色是客观的，如何读懂他们则反映了下属的悟性。

一则《老公挨尅，老婆善后》的真实故事就说明了这个道理。

某车站客运值班员小赵正在值班室填写台账，突然主管王副站长黑虎着脸进屋了，小赵赶忙起立迎接。王副站长直截了当：“小赵，你这值班员怎么当的？这候车室要卫生不卫生，要秩序没秩序，服务台旁边挤满了人，竟然好半天没见到你们的人影！”王副站长的话劈头盖脸一股脑儿甩过来。小赵脸红脖子粗，深深低着头：“我、我……”“我什么？你还有理吗？冤枉你了吗？”实际上小赵想解释两句，因他外出学习回来，今天刚上班，但话没出口，就被截了回去。王副站长气还没撒完：“告诉你小赵，限你两天时间组织大家清扫整理，回头我还要检查！”说完，扬长而去。

晚上八点多，小赵带着一身的疲倦和沮丧回到家，一屁股坐在沙发上。妻子赶紧把做好的饭端到餐桌上，催促老公去吃。“不吃了！生气都气饱啦！”小赵一肚子委屈。接着就把白班发生的事给爱人叙说了一遍。

妻子微笑着，眨眨眼睛：“哟，我说什么事呢！你还不懂王副站长吗？他就是个‘炮筒子’脾气，一点就着，他是对事不对人，看到不顺眼的事，没鼻子没脸地就训人，事一过去，就多云转晴，烟消云散啦！前两年，你提值班员时，他还帮你说话呢。我给你买的心理学的书，扉页上有句名言：‘想谁想通，读谁读懂’，你忘了？过两天，你到站上找王副站长说明情况，道个歉，万事皆无，一切搞定。吃饭、吃饭！”妻子一番入情入理的话，说得小赵轻松了许多。

两天后，小赵去车站机关办公楼开会，在走廊里与王副站长碰了个照面：“王站长，您那天批评得对，我口服心服，我知道您一直对我很关心。但那天我是去北京参加培训刚回来，第一天上班……”“别说了，明白了，那事我早忘了！”

小赵点到为止，马上打住，他明白，过多的解释是多余，王副站长是个粗中有细之人，他已知道那天发火是冤枉了小赵。而解除误会的最好方式不一定是道歉，而是一风吹！

由此可见，领导的批评往往有多种原因，可能是你一时不慎，有点过失；可能是你出的主意站位不高，无法采纳吸收；也可能是领导正有烦心事，“有气不打一处来”；也可能是偏听偏信，捕风捉影，有人打你的“小报告”，对你有误判误会。对此。千万不要急于解释，应该“放一放再说”，过几天找个机会，要么主动去找领导，要么制造“偶遇”，见机行事，解释一两句，“点到为止”。让领导明白你是个聪明会处事的敬业履责之人。这个做法本身就是“冷处理”，正如一句名言所说：“耶稣遇难日很纠结，但是再过三天就是复活节”。