6.4　电脑故障排除原则与步骤

电脑故障排除的方法很多，切不可随意乱用，在排除故障之前应该掌握其基本处理原则。

6.4.1　排除电脑故障的基本原则

（1）先分析

遇到电脑故障时，首先根据故障现象大致分析该故障是硬件故障还是软件故障，应该采用哪种诊断方法。

（2）判断真伪

有些故障只是一些“假”故障，如接触不良、安装不紧等。有些故障是“真”故障，确实是硬件或软件损坏了，所以要仔细辨别。

（3）先软后硬

电脑故障主要是硬件故障和软件故障，在处理故障时应先排查软件故障，很多故障是软件故障造成的，在确定不是软件故障后再排查硬件故障。

（4）由外到内

诊断故障时应遵循“由外到内，由大到小”的原则逐步缩小排查范围，最终找到故障点。先从故障设备的外表查看是否存在异常，再到部件内部排查，直到找到故障点。

（5）从简单到复杂

在遇到电脑故障时应从最简单的方法做起，比如主机不亮，首先应该想到是否是灰尘太多造成主板接触不良或静电，如果清除灰尘后故障依旧，再去查找一些更复杂的原因。

6.4.2　排除电脑故障的一般步骤

当电脑出现故障时，首先判断是硬件故障还是软件故障，再利用排除法进行诊断与排查。图6-7列出了诊断故障的基本步骤。

图6-7　诊断故障的基本步骤