9.1　项目简介

9.1.1　项目社会经济意义

世界上最美好的时光是有亲人陪伴在侧，世界上最悲痛的时刻便是亲人已逝，徒留自己孑然思念。中国人的传统观念极强，每逢祭扫之日，总是不忘去亲人的墓前拜祭。逝者虽去，但留给我们的不能只是一座冰冷的坟墓和死寂的骨灰……

那新的追思应是怎样的？时代的发展为人们的需求提供了更多选择。现代互联网已经进入殡葬行业，一方面使殡葬业消费透明化，让价格水平回归到正常；另一方面，打造了全新的、更符合青年人的殡葬文化：追思从线下到线上，氛围从沉重到轻松。

但是现在网络祭奠仅仅停留在为逝者上香、点烛、献花及发表留言和祭文的阶段。许多网络优势尚未充分利用，且故人已去，留下的不应该只是故人的骨灰，更应该留下他们的精神财富。如何利用网络保留下逝者的精神瑰宝，并能更好地为思亲者提供一个纪念先人、倾诉思念之苦的心灵栖息地，是值得我们思考的问题。

因此，恩忆新型殡葬网应运而生。“恩忆”将线上与线下服务相结合，摒除传统殡葬业的固有弊端，顺应现代化发展趋势，响应国家相关政策号召，为人们提供更优质、更贴心、更人性化的服务。积极传播现代殡葬文化，充分发掘尊重生命价值、传承民族精神的内涵，实现殡葬业独特的纪念、追思、教育等外延功能。

所以“恩忆”以“贴心的服务和责任心让逝者安息，生者安心”为宗旨，奉行“有特色，有责任，有爱心，有公道”的理念，为人们提供优质、贴心、人性化的服务，同时积极地参与维护完善殡葬业的发展。

9.1.2　项目达成目标

“恩忆”希望通过公司的经营，实现员工、公司、消费者、殡葬业和社会五位一体的共同发展，实现这“五驾马车”的共赢，这是公司的责任，更是公司的使命。

1.总体目标

（1）市场方面的目标。通过“恩忆”逐步发展，在遵循国家政策与市场规则的前提下通过提供人性化的服务占据核心市场，无论是实体店经营还是网上服务，都做到“有特色，有责任，有爱心，有公道”。

（2）物资和金融资源方面的目标。通过内源融资、风险投资，私募股权投资，申请政府资助（大学生创业基金）、银行贷款等循序渐进的融资过程，最终实现公开上市的目标。

（3）社会责任方面的目标。殡葬业不同于其他服务业，需要从业者有将心比心的情怀。人越是在脆弱的时候，越需要更多的温暖。“恩忆”在明确自己社会责任的基础上，通过贴心的服务使客户多一份欣慰，少一份悲哀，体现人文关怀。

2.公司分步发展目标

1）第一阶段（第1～2年）

在这一阶段，“恩忆”主要发展网上平台建设，开展以济南为中心的服务。为了顺利进入市场，前期我们将在社会上进行大量的调研，精准地了解客户需求，通过到位的技术支持，建立网上平台与服务，将“恩忆”推入市场，建立家族树、专题祭祀、墓志铭、个人主页等特色服务体系。

由于前期“恩忆”知名度不高，市场起步晚，需要加大资金、技术和人员的投入。公关部持续运作，加大与外界的联系，与相关单位建立广泛的合作，同时吸引广告在本公司网站上的投放。并与一部分养老机构与医院建立联系，了解老人的内心世界，宣扬积极地生命观，践行社会责任与人文关怀，提升企业形象，改变以往殡葬业在人们心中沉重、冰冷的印象。

网络部整合相关信息，进行加工与反馈，丰富网站构架，建立起强大的数据库系统。同时进行技术升级，提升客户使用体验，将体验用户逐步转变为固定用户。

由于“恩忆”刚刚进入市场，此时很难获得有效收益。网站将进行搜索引擎优化，配合大量宣传，强调网站差异化，推出特色服务。输出公司理念，树立良好的品牌形象，为今后的发展奠定基础。

2）第二阶段（第3～5年）

在这一阶段中，“恩忆”除了完善网站运作之外，还增加实体店运营。

“恩忆”将实体店做好做精，在大量分析竞争对手经营策略的基础上，强化服务差异，推出一系列“私人定制”服务，比如“恩忆”会在灵堂上添加逝者的生平传记、影像资料、典型事例等，或者根据逝者生前特殊的宗教信仰，提供特殊葬礼等。真正实现“一条龙”服务模式，让逝者得到安息，让生者得到慰藉。

同时“恩忆”将扩展网络平台服务内容，在官网上打出自己的实体店的广告，向客户详细介绍实体店的“一条龙”服务项目，着重推荐实体店的“一条龙”服务和二维码墓碑，以及网站的代理购置墓地、逝者个人主页、家族树、专题拜祭、墓志铭等项目相结合的全方位跟随服务项目。

通过初期的发展，“恩忆”网站初具规模，运行正常，在初期收到了用户的意见反馈，并从技术上进行分析，对网站内容和服务进行了优化升级，更加贴近用户需求。加强技术支持，深入分析网站服务器的速度、稳定性、安全性并维护成本，分析服务器相应速度对网站用户的体验的影响来改善功能。另外要确保网站的安全性，从防病毒、漏洞攻击等方面分析如何确保网站的安全、网站安全解决方案及网站安全受到威胁采取的措施。

同时“恩忆”也将增加二维码墓碑定制服务，扫描墓碑上的二维码即可进入该逝者的个人主页，突破时空的阻隔，实现全天候、全球化的缅怀、祭扫，随时随地表达自己的孝心和缅怀。这也是“恩忆”区别于其他传统殡葬公司的一大亮点。

3）第三阶段（第5～7年）

此时“恩忆”步入稳定发展阶段，开始盈利并且短期收益明显，开始有长期固定合作客户。“恩忆”进一步完善网站运作，增添更多人性化服务，如天堂信箱、家属心理辅导等，加大广告投放力度，增强公司影响力。

与此同时，实体店服务也相应完善，增加临终关怀体系，更贴心地服务社会，服务人民；增大服务地域，扩展服务版图，以济南为中心，向全国大中城市辐射。

后期，“恩忆”在原有盈利模式基础上扩大品牌影响力，打造一流的殡葬服务品牌，与养老院、福利院、医院、社区居委会等建立合作，开展各种活动，在社会上树立良好口碑，将网站品牌形象转化为资金流，并配合线下收费项目，达到多方盈利的目的。

通过发展与不断创新，最终实现公开上市的目标。

3.分期目标市场

（1）短期目标：济南市殡葬服务市场。

在企业发展的前期及中期将目标定位于济南市内的殡葬服务市场，向济南市内需要殡葬服务的群体提供线上及线下服务。

（2）长期目标：全国大、中城市的殡葬服务市场。

经过企业发展前期及中期资本和经验的逐渐积累，产品和服务的日趋成熟，后期“恩忆”将目标放在全国的大、中城市，把前期和中期在济南市殡葬市场的服务模式推广到全国大、中城市，向全国大、中城市需要殡葬服务的人群提供服务。

城市是物质文明和精神文明的中心，是市场的核心，城市中的人群接受外界信息较多，更易接受新鲜事物，新型殡葬服务在这类人群中更易推广；同时，城市居民平均收入较高，有较高的消费水平和一定的消费能力；此外，现在城市的生活节奏日益加快，城市人还要在繁忙的工作中抽出时间来处理家庭中的大小事务，新型殡葬服务正好可以让城市人更加方便、快捷、轻松地处理亲人的后事。

9.1.3　项目主要内容

1.“恩忆”亮点

1）家族树

家族树是指利用互联网，根据家族成员的辈分关系有序排布的树状结构图，它不仅清晰地罗列出家族中各成员的关系，也能详细的记录家族成员的生平、墓志铭，方便我们对家族祖先生平的了解，精神的传承及怀念心情的表达。

2）专题拜祭

在中华上下几千年的历史中，有无数的事件、无数的人物让我们缅怀，值得中华民族永久地纪念，值得我们每个人永久地纪念，在那些许许多多值得纪念的日子里，我们是否应该表达我们的敬仰，寄托我们的哀思呢？专题祭拜服务正是为我们表达敬仰，寄托哀思提供的平台。

3）墓志铭

墓志铭是通过凝练而精辟的辞藻将逝者的一生最突出的品质总结出来，以供后人瞻仰祭拜，具有极大的纪念意义。“恩忆”有诗词铭、数字铭、图示铭、美诗铭、幽默铭、名字铭等多种特色墓志铭。

4）个人主页

个人主页是“恩忆”推出的专门记录逝者资料的专属网页。我们会根据逝者家属提供的资料为逝者撰写个人生平传记，记录他（她）的个人生命历程，记录对逝者具有重大意义的事件和对逝者有特殊意义的物品，并设计逝者照片墙，精美排版之后制作成网页形式。逝者亲属可以在此网页上留言或发起对逝者的缅怀活动，回忆纪念逝者，表达自己的思念之情。

5）二维码墓碑

二维码墓碑联合激光技术、互联网技术，为逝者定制特定墓碑，在原有的旧式墓碑中融入二维码元素而产生的新式墓碑。手机扫描墓碑上的二维码即可进入该逝者的个人主页，可以看到逝者的照片或视频，了解他的生平事迹；逝者家人还可以对个人网页内容更新维护，通过设置密码对隐私进行保护。

6）临终关怀

临终关怀是一种专注于在临终者在将要逝世前的几个星期甚至几个月的时间内，减轻其疾病的症状、延缓疾病发展的医疗护理。临终关怀是近代医学领域中新兴仅二三十年的交叉学科，是社会的需求和人类漫长的历史长河中文明发展的重要标志。

2.分期服务项目

“恩忆”分期服务项目如图9-1所示。

1）前期

“恩忆”前期具体工作内容如图9-2所示。

（1）与墓地及殡葬公司，殡仪馆等合作，主要包括墓地殡葬产品代理销售、墓地殡葬广告宣传。为墓地、殡葬合作商提供客户的需求，并为墓地、殡葬商进行广告宣传。

①墓地、殡葬代理销售：“恩忆”网站能系统的提供墓地及殡葬公司、殡仪馆等信息，吸引广大客户，因而“恩忆”与各个墓地殡葬公司合作，为墓地及殡葬公司进行代理销售，可以给墓地、殡葬公司提供不同客户的需求，由墓地殡葬公司等直接与客户联系并进行商讨，另外，“恩忆”可以接受墓地及殡葬公司等的委托，代理销售墓地及殡葬产品的全过程，从而拓宽合作商的销售途径，有效减少墓地合作方在销售方面的投入。

②墓地及殡葬公司、殡仪馆等的广告宣传：“恩忆”的网站是专业的殡葬服务信息平台，能吸引更多不同需求的顾客来我们网站浏览、寻找信息，这样“恩忆”就可以为不同墓地和殡葬公司提供一个信息平台，也就是为各个合作商做广告宣传，通过“恩忆”网站能及时迅速地将合作商的业务与特色传达给客户，从而帮助他们吸引更多的客户群，增加销售量。

（2）作为一个信息平台为客户提供全面细致的信息及服务，主要包括提供墓地殡葬信息、墓地代理购置，为客户提供快捷、方便而有效的各项服务。

①提供墓地殡葬信息：“恩忆”的网站是一个专业化、系统化、详细化的墓地及殡葬信息服务平台，客户通过“恩忆”网站可以浏览详细的墓地及殡葬信息，有效地节约时间，而且客户可以在“恩忆”网站上进行对比，选择既适合逝者，又经济实惠的墓地以及殡葬服务。

②墓地代理购置：由于现代生活节奏越来越快，我们时常为各种业务奔波，时间非常紧，而突然要选好墓地，就会让我们不知所措，不知如何选择，这时客户可以委托“恩忆”进行墓地代理购置，客户只需要详细的描述好自己的需求，根据客户的要求，公司可以充分利用资源为客户选择最合适的墓地，既满足了客户的需求，同时也有效地节约了客户的时间，并且解决了客户无从下手的难题。

③“恩忆”网站推出的具有独特的人性化服务，主要包括墓志铭、专题拜祭、家族树，个人主页。通过这几种方式，可随时满足客户心理依托的需求。

●专题拜祭：详见“亮点项目”。

●墓志铭：详见“亮点项目”。

●家族树：详见“亮点项目”。

●个人主页：详见“亮点项目”。

2）中期

“恩忆”中期具体实施如图9-3所示。

（1）建立实体店，实现殡葬“一条龙”服务：“恩忆”有经过培训的专业殡仪服务人员和专门的设施，为逝者家属提供规范的、优质的“一条龙”殡葬服务，并引导客户进行科学、文明、健康的治丧活动。“恩忆”依据客户需要的治丧习俗，提供与本地相应的各项礼仪服务和各种档次的服务用品，服务各种需求的群众。通过亲情服务，让逝者得到安息，让生者得到慰藉。“恩忆”向客户承诺：价格透明化、消费自愿化、服务人性化、技能专业化，坚持以人为本、诚信服务原则，尽最大努力提供殡葬礼仪服务。

流程为：接运遗体→遗体冷藏→净身穿衣→设置灵堂→告别仪式→火化→骨灰寄存→墓地购置→骨灰安葬。

特色项目包括：

①灵堂设计：私人定制，个性设计。“恩忆”会在灵堂上添加逝者的生平传记、影像资料、典型事例等，围绕逝者的生平展开追悼，让家属更强烈的缅怀逝者，让宾客们进人逝者生前的世界，共同铭记这一时刻。

②信仰祭奠，特殊葬礼：根据逝者生前特殊的宗教信仰，根据他们的特殊信仰需求，提供特殊葬礼，祝福逝者永远安息，来世幸福。

（2）网上平台拓展：建立“恩忆”业务网站宣传实体店，在官网上打出自己实体店的广告，向客户详细介绍实体店的“一条龙”服务项目，着重推荐实体店的“一条龙”服务和网站的代理购置墓地、逝者个人主页、家族树、网上拜祭等项目相结合的全方位跟随服务项目。“恩忆”将永久保留逝者资料并帮助家属完成后续拜祭服务，为客户提供最大便利和最贴心的服务。

（3）二维码墓碑定制：详见“亮点项目”。

3）后期

“恩忆”后期推进工作如图9-4所示。

（1）完善实体店服务：

①购置墓园，开展墓地销售业务，并继续发展中期的墓碑二维码扫描服务，在墓园的每块墓碑上添加二维码，扫描后即可进人逝者的个人网页，浏览逝者的生平事迹，将实体墓地与网络服务充分结合。

②完善中期的“一条龙”服务，发展更多殡葬业务。

③将实体店服务模式向各地推广，在全国形成殡葬服务连锁店，增大服务地域，拓展公司版图。

（2）完善网络平台：

继续网上平台的扩展，加大宣传力度，大力发展用户。

在发展客户的同时丰富网络平台的服务，开发新的网上服务项目：

①天堂信箱服务。

②纪念册制作服务。

（3）家属心理辅导服务：向逝者家属提供心理辅导，由专业的心理咨询人员向家属提供专业的建议，为处在悲伤中的家属提供专业的帮助，帮助他们早日走出阴霾，重新拥抱阳光，开始新的生活。

（4）临终关怀服务：详见“亮点项目”。

9.1.4　项目技术路线

1.充分应用网络技术及网络环境

随着网络技术的快速应用，网络商务平台投建已经基本成熟，依托电子商务系统，有效地在Internet上构架安全的和易于扩展的业务框架体系，实现B2B、B2C模式等应用环境的建立。

2.聘请并培养公司的专业性技术人员

（1）聘请专业的网站设计员，或对成员进行技术培训；聘请专业的殡葬管理人员全面负责管理殡葬服务；聘请更多的网络维护人员和客服人员，在重点省市设立信息员，维护人员时时与各地的信息员进行联系了解当地墓地情况，确保信息及时准确。

（2）对成员进行业务培训，了解当地的习俗民情，对有特殊需要，如逝者有宗教信仰或希望拥有特色葬礼的人群提供定制服务。

（3）顾客担心祭祀网站倒闭或者停止使用后原来的纪念内容消失。若平台停办或用户注销使用，可将原来的相关纪念信息全部打包发送至用户的邮箱，这一点向用户提前说明。

3.电子交易系统构建

1）CA认证和PKI技术

电子商务认证授权机构（Certificate Authority，CA），也称为电子商务认证中心，是负责发放和管理数字证书的权威机构，并作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。

PKI（公钥基础设施）是一种遵循标准的利用公钥加密技术为电子商务的开展提供一套安全基础平台的技术和规范。PKI技术采用证书管理公钥，通过第三方的可信任机构——认证中心CA，把用户的公钥和用户的其他标示信息（如名称、E-mail、身份证号等）捆绑在一起，在网上验证用户的身份。如今，通用的办法是采用基于PKI结构的数字证书，通过把要传输的数字信息进行加密，保证信息传输的保密性、完整性，通过签名保证身份的真实性。

2）电子支付技术

电子支付，指的是电子交易的当事人，包括消费者、制造商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付和资金流转。电子支付技术包括：电子转账系统、电子支付工具、交易数据安全技术及交易双方身份认证技术。

电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。

“恩忆”选择的电子支付类型是网上支付和电话支付。

（1）网上支付。网上支付是以互联网为基础，利用银行所支持的某种数字金融工具，为发生在购买者和销售者之间的金融交换，实现从买者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程的支付方式，由此电子商务服务和其他服务提供金融支持。

（2）电话支付。电话支付是电子支付的一种线下实现形式，是指消费者使用电话（固定电话、手机、小灵通）或其他类似电话的终端设备，通过银行系统就能从个人银行账户里直接完成付款的方式。

4.网站安全系统建设

1）网络防火墙

网络防火墙就是一个位于计算机和它所连接的网络之间的软件。该计算机流入/流出的所有网络通信均要经过此防火墙。防火墙对流经它的网络通信进行扫描，这样能够过滤掉一些攻击，以免其在目标计算机上被执行。防火墙还可以关闭不使用的端口。此外，它还能禁止特定端口的流出通信，封锁特洛伊木马。最后，它可以禁止来自特殊站点的访问，从而防止来自不明入侵者的所有通信。

2）入侵检测

入侵检测（Intrusion Detection）是对入侵行为的检测。它通过收集和分析网络行为、安全日志、审计数据、其他网络上可以获得的信息，以及计算机系统中若干关键点的信息，检查网络或系统中是否存在违反安全策略的行为和被攻击的迹象。入侵检测作为一种积极主动的安全防护技术，提供了对内部攻击、外部攻击和误操作的实时保护，在网络系统受到危害之前拦截和响应入侵。因此“入侵检测”被认为是防火墙之后的第二道安全闸门，在不影响网络性能的情况下能对网络进行监测。入侵检测是防火墙的合理补充，帮助系统对付网络攻击，扩展了系统管理员的安全管理能力（包括安全审计、监视、进攻识别和响应），提高了信息安全基础结构的完整性。

3）防病毒技术

CPU内嵌的防病毒技术是一种硬件防病毒技术，与操作系统相配合，可以防范大部分针对缓冲区溢出（Buffer Overrun）漏洞的攻击（大部分是病毒）。

9.1.5　项目特色

“恩忆”项目特色如图9-5所示。

1.家族树

（1）定义：家族树是指利用互联网，根据家族成员的辈分关系有序排布的树状结构图，它不仅清晰地罗列出家族中各成员的关系，也能详细地记录家族成员的生平、墓志铭，方便我们对家族祖先生平的了解、精神的传承和怀念心情的表达。

（2）背景：每一个人都会思考“从哪里来，到哪里去”；每一个人都会思考，父辈、祖父辈、先祖从哪里来，又是经过怎样的迁移过程变成目前这个情况；更会去想在自己的祖先里有没有足以令我们引以为傲的知名人物……而家族树就能帮我们实现这些需求，“恩忆”可以为客户建立个人家族树，为客户完善家族树，并为客户永久保存，另外客户可以通过网站随时浏览自己家族树里成员的详细信息，或是表达情感。

（3）服务形式：“恩忆”将为客户提供不同类型的家族树形式由客户自主选择，并依据客户对家族树的要求及意见为客户修订家族树，通过单击超链接可以查阅个人主页、墓志铭等信息，本公司将会承担网页的信息维护工作，定期为客户做信息维护和更新，并为客户永久保存。

（4）进入方式：

①单击“恩忆”官网服务中的“家族树”，进人之后会看到以郭靖一家为例的家族树族谱，在页面的右下方有一个登录页面，输入个人信息，单击登录即可进人自己的家族树族谱。

②单击“恩忆”官网服务中的个人主页，登录进人个人主页后单击“家族树”，即可进人自己的家族树族谱。

“家族树”页面服务：进入个人家族树页面后即可浏览自己的家族树族谱，用户通过单击家族树中的人物的名字或照片即可进人家人的主页，进而可以浏览家人的资料，浏览家人的墓志铭，也可以通过“天堂信箱”给家人送去思念，亦可以通过纪念册回忆一下家人过去的点滴生活，还可以通过“与他相关”了解到家人的挚友等相关信息。

（5）“恩忆”发展：

①前期：为客户提供家族树的个人定制服务，并为客户创建超链接，将个人主页和墓志铭联系到一起方便客户的浏览，也为客户提供续族谱，家风家训记录及保密服务。

②中后期：推出家族树自动匹配服务，为客户建立健全家族树，同时扩大“恩忆”特色家族树的知名度。

（6）功能：

①传承家族：“家家都有自己的故事”，不同的家庭，不同的经历，最终形成不同的家庭观念。家庭在发展的同时也在传承，家庭教育会影响到孩子的成长，父亲的伟岸和母亲的勤劳会对孩子造成深刻的印象。这些都是与传承相关的。

对于一个家庭来说，在发展的过程中，就形成了自己的家族树。每个家庭成员的行为都属于家族史的一部分。所以，传承家族是每一个家庭成员的义务和责任。记录自己的同时也是在编纂家族史，也许某一天后代会看到你的故事，然后一直传递下去。

②传承家训、家风：家训、家风是中国传统文化和道德在每个家庭中的传承，刘奇葆说过“家风是一种无言的教育，润物无声地影响孩子的心灵”，可见家训、家风对我们后代的影响之深。“恩忆”以构建家族树的形式，提供家训家风的整合与传承记录使得家族的家训家风得以完整的传承与发扬。

③自动匹配：家族树里有一定的成员后，会自动识别判断两棵树之间是否有亲戚、宗族关系。如果符合宗族关系，两棵树就可以建立关系，最后形成一个大的家族，家族里包含有家庭，家族树具体如图9-6和图9-7所示。比如，我建立了自己的家族树并且添加了父母、爷爷、奶奶的信息；我的堂兄也建立了自己的家族树并添加了相关信息；我和堂兄的爷爷、奶奶是共同的，根据这个关系，家族树会自动建立两棵树的关系并提示是否合并为一棵树。

2.专题拜祭

（1）定义：在中华上下几千年的历史中，有无数的事件、无数的人物让我们缅怀，值得永久纪念。在那些许许多多值得纪念的日子里，我们是否应该表达我们的敬仰，寄托我们的哀思呢？专题祭拜服务正是为我们表达敬仰，寄托哀思提供的平台。

（2）进入方式：单击“恩忆”官网服务中的“专题拜祭”，即可进入专题拜祭页面，用户可以在此网页上浏览到多个专题事件、专题人物选择自己认为合适的方式（点蜡烛、献花、留言等一系列形式）对事件或是人物寄去一份思念。

（3）服务内容：

①人物纪念：改变历史进程的伟人，为人民利益献身的烈士，对我们的生活有重大影响的哲学家、科学家、文学家……他们对我们的生活有着极大的贡献，他们的事迹和精神值得我们永远纪念。在这些人物的诞辰、祭日，“恩忆”将在网站上开通人物纪念专题，大家可以在网上留言、献花、点蜡烛等，以此表达对伟人、先辈们的怀念与敬仰。

②事件纪念：地震、海啸、空难、海难、战争……无论天灾或人祸，总有许多无辜的生命被带离这个世界，在这些灾难的纪念日中，我们也该向这些无辜生命的逝去表达我们的哀悼，寄托我们的哀思。在这些纪念日中，“恩忆”也将开通网络平台，提供留言、献花、点蜡烛等服务，让大家表达对于无辜死难者的纪念。

（4）意义：有了专题拜祭这样的平台，不仅可以寄托哀思，表达纪念之情，更可以以伟人们的精神激励我们积极进取，努力向前，更有利于我们国家、民族的团结，让人们时刻铭记祖辈的奉献，鼓舞新的一代更加努力地奋斗。通过中国千万网民一传十、十传百的转载与分享，中华民族精神将得以传承与发扬。

3.墓志铭

（1）定义：墓志铭是通过凝练而精辟的辞藻将逝者的一生最突出的品质总结出来，以供后人瞻仰祭拜，具有极大的纪念意义。有诗词铭、数字铭、图示铭、美诗铭、幽默铭、名字铭等多种特色墓志铭。

（2）历史渊源：墓志铭，是古代文体的一种，通常分为两部分：第一部分是序文，记叙逝者世系、名字、爵位及生平事迹等称为“志”；后一部分是“铭”，多用韵文，表示对逝者的悼念和赞颂。

在古代，它是把逝者在世时的持家、德行、学问、技艺、政绩、功业等的大小，浓缩为一份个人的历史档案，以补家族史、地方志乃至国史的不足，也是墓志断代的确证。墓志铭主要是把逝者的简要生平刻在石碑上，放进墓穴里，中国人讲究立德、立言、立行，死后这些都是要写进墓志铭的，以求得人死留名。

（3）现代内涵：在现代，墓志铭主要是记述逝者一生的重要事件，然后对逝者做一个综合的评价。在中国和西方都有这种习俗的存在，但是近代中国已不流行写墓志铭。

（4）意义：很多人认为只有伟人才配拥有墓志铭，这显然是不正确的。一位逝者他的生平功绩也许不会引人注目，也许不会有多少人记住他的名字，但是作为从生到死体验过生命的人，会有值得纪念的经历。墓志铭不仅是对每一个平凡的生命历程进行总结，更是对生命的尊重和思索。

当今，墓志铭并非就要长篇正式，有时候几句诙谐简短的话语也能让人感受到逝者生前的人生态度，并从中领悟到人生哲理。

（5）运作：“恩忆”秉着“每段人生都应留下痕迹，每个人都能有不凡之处”的原则聘请网络写手为各种需求的客户量身定做墓志铭，并提供篆刻服务。同时，墓志铭不仅能够刻在墓碑上还可留在逝者的个人主页上供后人凭吊，以传承祖先的伟大精神。

（6）进入方式：

①单击“恩忆”官网服务中的“墓志铭”，进入之后即可看到几位以名人为例的墓志铭，在页面的右下方有一个登录页面，输入被查询人（通常是家人）的信息，单击登录即可进入其墓志铭页面。

②单击“恩忆”官网服务中的个人主页，登录进入个人主页后单击“墓志铭”，即可看到主人的墓志铭。

（7）“墓志铭”页面服务：进入“墓志铭”页面后，即可浏览到该主人的墓志铭，而在侧栏之中通过单击某位名人的照片或名字，还可以浏览名人的墓志铭。

（8）名人墓志铭如图9-8所示。

①马丁·路德·金的墓志铭：我自由了！感谢万能的主，我终于自由了！

②爱尔兰诗人叶慈的墓志铭是他去世前夕写的一首诗的最后十七个字：“对人生，对死亡，给予冷然之一瞥，骑士驰过。”

③大文豪萧伯纳的墓志铭：“我早就知道无论我活多久，这种事情还是一定会发生。”

④大作家海明威的墓志铭：“恕我不起来了！”

⑤法国作家司汤达的墓志铭精炼：“米兰人亨利·贝尔安眠于此。他曾经生存、写作、恋爱。”

⑥卢梭的墓志铭：“睡在这里的是一个热爱自然和真理的人。”

⑦玛丽莲·梦露的墓志铭：“37、22、35，RI.P”。

4.个人主页

（1）定义：个人主页是“恩忆”推出的专门记录逝者资料的专属网页。我们会根据逝者家属提供的资料为逝者撰写个人生平传记，记录他（她）的个人生命历程，记录对逝者具有重大意义的事件和对逝者有特殊意义的物品，并设计逝者照片墙，精美排版之后制作成网页形式。逝者亲属可以在此网页上留言或发起对逝者的缅怀活动，回忆和纪念逝者，表达自己的思念之情。

（2）进入方式：

①在“恩忆”主页下方的登录框中输入用户名和密码，即可单击进入用户专属的个人主页。

②单击“恩忆”主页的“个人主页”项目，会见到以郭靖为例的个人主页，在下方的登录框中输入用户名和密码，即可单击进入用户专属的个人主页。

（3）内容：个人主页主要包括家族树、逝者资料、逝者墓志铭、天堂信箱、逝者纪念册、与他有关六个模块。

①家族树模块：单击个人主页中的“家族树”项目，会链接到该逝者所拥有的家族树，了解逝者的家族史和家族传承（详细参考亮点项目之“家族树”）。

②逝者资料模块：包括由逝者家属提供的逝者的生平、事迹，逝者的生命历程，逝者生前的重大事件，还有由工作人员设计的逝者的照片墙或剪辑的视频。逝者资料由家属设置密码并保留开放权限。

③逝者墓志铭模块（收费项目）：由“恩忆”的工作人员根据逝者家属的要求为逝者撰写墓志铭和悼词或对联，是逝者一生的真实写照。读罢墓志铭，就会了解逝者的品质。（详见公司亮点之三——墓志铭）

④“与他相关”模块：是与逝者有关的已去世的同样拥有个人主页的亲朋好友的专属模块，单击他的头像或名字即可进入相关亲朋好友的个人主页了解相关信息。在另一个世界他们同样是亲朋好友，离开了这个世界也不能使他们分开。逝者的家属也可通过这个模块表达对逝者好友的哀思。

⑤逝者纪念册（收费项目）模块：是由专业人员根据逝者家属的要求定制的电子纪念册，平淡或不平淡的文字，一张张飘过的照片，一段短短的生活视频，永远地定格逝者的音容笑貌。不必担心时间的逝去会冲淡逝者的影子，也不必担心会丢失逝者唯一的照片，逝者纪念册会记录逝者的所有或大或小的每一个细节。留住过去，留住回忆，留下永远的纪念，将爱与美好变成永恒。纪念册与“天堂信箱”一样可由用户设置密码，充分考虑用户的隐私。

⑥“天堂信箱”模块：是“恩忆”为逝者家属提供的寄托哀思的平台。“恩忆”开通天堂信箱服务，使逝者的亲属、友人等能以文字、语音、图片、视频等多种方式在网上向远在天堂的逝者的天堂信箱中“寄信”，以此寄托哀思，抒解情感。在逝者的墓前烧一封信，或静坐着说一段思念的话语，告诉逝者自己无法抑制的思念之情。通过天堂信箱写下、寄出自己的思念，告诉天国的逝者自己的近况，未尝不是一种慰藉。所有天堂信箱中的信件均可由寄信人设置密码，公司承诺将充分保护用户的隐私。

（4）意义：随着时间的流逝，明明不情愿但逝者的身影依旧不可阻挡地慢慢被冲淡，只能使满腔的思念无法抒发。个人网页会帮家属记住逝者的音容笑貌，使他深深烙印在心上，并给家属提供寄托哀思的平台，帮他们把想说的话寄给远在天国的逝者，使家属得到心灵的慰藉。什么时候想见到逝者，你便能见到，缩短生与死的距离，抚平思念的伤痕。

（5）发展过程：

①前期：推出个人主页项目，并主动为每个客户定制一个逝者个人主页（见图9-9）。个人主页有逝者资料，逝者墓志铭两个基本模块。“恩忆”通过调查客户对个人主页的满意程度在日后不断完善网站。

②中期：不断完善个人主页，并根据个人主页被大家的接受程度适时推出“与他相关”模块。

③后期：推出天堂信箱、逝者纪念册两个新增模块，丰富逝者个人主页项目。

5.二维码墓碑

（1）定义：二维码墓碑是用激光技术和互联网技术，为逝者定制特定墓碑，在原有的旧式墓碑中融入二维码元素而产生的新时代墓碑。手机扫描墓碑上的二维码即可进入该逝者的个人主页，可以看到逝者的照片或视频，了解他的生平事迹；逝者家人还可以对个人网页内容更新维护，通过设置密码对隐私进行保护。

（2）意义：二维码墓碑融入了现代元素，脱胎于旧式墓碑又保留旧式墓碑庄重肃穆的特性，突破了时空的阻隔，实现全天候、全球化的缅怀、祭扫。家属能够通过二维码墓碑随时随地表达自己的孝心和缅怀，站在墓前便可浏览逝者的全部资料，包括特别的墓志铭，跌宕起伏的一生经历，当你祭扫时面对的不再是一块空荡寂静的墓碑，而是逝者起伏的一生和形象的生活片段。二维码墓碑使逝者的音容笑貌永久地保存下来，使后辈永久铭记祖辈的光荣传统。

（3）使用方式：用手机扫描墓碑上的二维码即可进入逝者的个人主页，可以通过手机浏览逝者的生平资料和详细音像信息、家族树、墓志铭、相关朋友等；也可以在手机平台上给逝者写信留言，对个人主页进行随时更新和收藏。

（4）发展：

①中期：推出二维码墓碑定制项目，向每位需要在实体店服务的客户推荐定制二维码墓碑。通过网上平台大力宣传新式二维码墓碑同时扩大个人主页的知名度。

②后期：完善“一条龙”服务，线上与线下相结合，为每位购置墓地的客户提供二维码墓碑并给予一定优惠。推出墓地墓碑多种套餐服务供客户选择，尽量在整个恩忆墓园普及二维码墓碑，如图9-10所示。

6.临终关怀

（1）定义：临终关怀是一种专注于在临终者将要逝世前的几个星期甚至几个月的时间内，减轻其疾病的症状、延缓疾病发展的医疗护理。临终关怀是近代医学领域中新兴的仅二三十年的交叉学科，是社会的需求和人类漫长的历史长河中文明发展的重要标志。

（2）产生背景：临终关怀是人类社会文明发展的必然产物，符合人类追求更高生命质量的客观要求。随着物质的发展和文明的进步，人类对于生命的生存质量和死亡质量提出了更高的要求，希望能在人生历程的结尾画上一个完美的句号，临终关怀就在这样的背景下兴起。

（3）途径：临终关怀服务主要包括三种途径。

①身关怀：通过医护人员及家属对临终者身体上的照顾减轻病痛，再配合天然健康饮食提升身体能量。

②心关怀：通过对临终者心理上的辅导和安慰减轻患者心中的恐惧、不安、焦虑、牵挂等一系列负面心理，令临终者安心、宽心，没有恐惧，没有牵挂地离开这个世界。

③灵性关怀：回顾人生、寻求生命意义或多半透过宗教学等方式建立生命价值观，如永生、升天堂、往西方极乐世界等。

（4）业务分类。

①网上关怀：为临终者提供网上匿名心理辅导，我们的在线专业心理咨询师根据临终者反映的情况在线上给予指导，避免临终者的尴尬和恐惧。没有名字，只有信息的网上临终关怀，充分保障了客户的隐私权，又为客户提供贴心的临终关怀和辅导。与低廉的价格相匹配的是专业的优质的服务。

进入方式：单击“恩忆”官网服务中的“临终关怀”，即可进入相关页面，接受高质量的服务。

②线下关怀：在临终者身边提供一系列实体的服务和关怀，使临终者不留遗憾，不带恐惧安心地离开。区别于网上关怀只能以语言为介质的辅导关怀，线下关怀更能在实质上使临终者享受包括身心关怀在内的全套临终关怀体系，使临终者达到全身心的放松，轻松宁静地度过余下的日子。

（5）意义：临终关怀旨在让每一位临终者死的安详，平静、舒适地到达人生的彼岸，同时也让临终者的家属在亲人离世后没有遗憾，是一项充满意义，充满人性关怀的服务。

“恩忆”向处在弥留之际的临终者提供临终关怀服务，想临终者之所想，做临终者之所想，针对临终者的宗教信仰做最恳切与客观的劝说，深具慈心悲愿与牺牲奉献之心，提高临终者的生命质量，排解临终者心理问题，令临终者内心宁静地面对死亡，同时帮助病患家人承担一些劳累与压力。