1.6　管理者应懂得的N条法

创业者作为管理者不仅要知道一些制衡权术，而且还要知道一些管理御人的方法和法则，而其中几条基本的法则一定要掌握，如手表定理、二八定理以及鲇鱼效应等，下面介绍常见管理者应懂的N条法则。

1.6.1　手表定理——制定唯一有用的标准

手表定律（Watch Law）又称为两只手表定律或矛盾选择定律。可简单将其理解为：当有一只表时，我们可以明确时间，当有两只不同时间的手表，而且无法确定哪只表的时间准确时，我们就会感到迷茫，不知如何选择，从而陷入疑惑和混乱。

而创业者要避免在公司管理运作方面出现迷茫、疑惑和混乱，就必须将多余的“手表”扔掉，保留唯一一块准时的“手表”来“报时”，具体的操作有下列几个方面，如图1-14所示。

1.6.2　鲇鱼效应——调动员工积极性

鲇鱼效应源自一个渔夫捕鱼的故事：挪威人吃沙丁鱼，但还没等到靠岸许多沙丁鱼就缺氧死掉了，渔夫为了保证它们的鲜活，就放了一些鲇鱼进去，鲇鱼好动，且会捕食沙丁鱼，所以沙丁鱼就和鲇鱼一起四处游窜，激起水花无数，这样就丰富了水里的氧气，刺激了沙丁鱼的运动活力，延长了它们的存活时间，保证了挪威人吃上了鲜活的沙丁鱼。

在上面的故事中，可以看出捕食者鲇鱼让缺氧的沙丁鱼积极起来“保命”，激起水花丰富氧气，从而“延寿”。

那么在实际的创业管理中，为了调动员工的积极性，我们可以专门“引进”或“演变”鲇鱼，让这些沙丁鱼员工积极起来，可具体的操作有以下几个方面。

（1）鲇鱼型的领导

对于缺乏创新和主动性，且人浮于事，效率低下的团体组织，创业者就应以“鲇鱼”的方式来整顿纪律，规范制度，改造流程，合理配置人员和岗位等，将无能的沙丁鱼赶走“吃掉”，有能力的沙丁鱼存活，整个组织的活力都被调动起来，从而使集体的力量更加强大。

要成为或应用鲇鱼式的领导，领导者必须具备一些特质，如图1-15所示。

（2）鲇鱼型的员工

若公司或企业中存在做事效率低下的情况我们可以像“渔夫”一样，放入几条“鲇鱼”员工，来让其他员工知道，若不努力、积极工作，就会被这条鲇鱼“吃掉”。

（3）鲇鱼型的分配制度

鲇鱼型的分配制度可简单将其理解为：让员工明确知道自己努力工作和做好哪些工作，可以得到多少收入或分红，从而调动员工的积极性，努力工作，从而使整个公司或企业的工作氛围调动起来。

1.6.3　责任分散效应——工作分配落到实处

责任分散效应也称为旁观者效应，是指对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会做出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。因为前者独立承担责任，后者期望别人多承担点儿责任。“责任分散”的实质就是人多不负责，责任不落实。

责任分散效应很好验证了“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”的道理，要解决这种问题最直观的方式就是将工作分配落到实处，明确分工和职责。

【责任分散效应表现】

一个办公室里原本有3个人，每次办公室的花草都由老罗负责。后来，办公室又新来了一位同事，老罗就和那位新同事商定轮流浇灌和打理，两个人也配合得相当好，办公室花草还是生机盎然，鲜活漂亮。再后来，又来了一名新同事，他来不久后，办公室的花草都大不如从前，大家面面相觑。

原来，老罗和原来的同事都认为花草应该由最后来的同事负责，而那位刚进入的新同事却认为花草打理已经有人负责了，自己只需要做自己本职的工作就行了。由此可见，当大家都认为别人会承担某种责任的时候，恰恰没人承担责任。

在上例中，我们就可以清楚看出：花草因为没有指定负责人而随意生长，与三个和尚没水喝的故事基本相似。而面对这种情况，管理者只需指定一个专门负责人来管理或者制订一个花草轮流管理规定解决，将具体的工作落到实处。

1.6.4　二八定理——分清主次工作

二八定理有很多种称谓，如80/20定律、帕累托法则（定律）、巴莱特定律、最省力的法则、不平衡原则等，其大意是：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子既能控制全局。

用我们自己的话可将这个定理概括为：事情分主次，不能眉毛胡子一把抓。

对于创业者来说，要将二八定理用于管理运作中，可按照如下几个方面。

（1）战略目标

细化分解企业总体战略目标，首先在各个运营单位的层面上分解形成相应的运营单位目标，然后按照部门设置将每个运营单位目标分解为部门目标，再按照业务流程将部门目标分解为流程目标。通过层层分解，也就是将目标责任落实到位，最终把公司/企业总体战略目标分解为金字塔形的目标体系。

（2）识别风险

按目标体系识别各层级目标面临的各种风险因素，并广泛、系统地收集与风险因素相关的内、外部信息，并对可能导致的各种潜在风险事件及影响后果分门别类地进行分析。其次，采用定量和定性的方法，逐个或逐类评估风险因素发生的概率及其影响程度，并按照优先原则划分和确立必须进行管理和控制的20％的主要风险。

（3）内部控制

确定风险管理范围和控制力度，将20％主要风险降至可接受程度，并结合企业综合因素，如管理能力、财力以及人力等，确定风险管理范围和控制力度等。

内部控制框架所采取的措施，只要能合理保证目标实现即可，不需要加大投入避免各种风险的发生。所以只要把握好成本效益这个主要20％，就能实现成本和效益的平衡。

（4）财务管理

财务战略制定者尽量寻找和发掘那些重要的20％，充分利用它，并且砍掉无用的80％。

（5）投资活动

财务管理部门必须对企业的长短期投资做深入的分析与评价，以确定最有利的投资方案，让20％的投资项目吸收80％的资金，并且让20％的资金分散在80％的项目中，或者让20％的资本带来了80％的利润。

（6）营运资金

在营运资金的管理中运用80/20法则。如在处理应收账款时，对大客户加强重视，将他们作为重要的80％，而将其他80％小客户作为20％，这样就可以提高应收账款的利用效率。

1.6.5　青蛙效应——居安思危

青蛙效应是指把一只青蛙扔进开水里，它因感受到巨大的痛苦便会用力一蹬，跃出水面，从而获得生存的机会。当把一只青蛙放在一盆温水里并逐渐加热时，由于青蛙已慢慢适应了那惬意的水温，所以当温度已升高到一定程度时，青蛙便再也没有力量跃出水面了。于是，青蛙便在舒适之中被烫死了。它启示我们要时刻具备危机意识，居安思危、防微杜渐。

对于新手创业者来说，管理者与员工对环境之变化没有疼痛的感觉，最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。

一个公司或企业不要满足于眼前的既得利益，不要沉湎于过去的胜利和美好愿望之中，而忘掉危机的逐渐形成和看不到失败一步步地逼近，最后像青蛙一般在安逸中死去。

【居安思危】

一只野狼卧在草上勤奋地磨牙，狐狸看到了，就对它说：“天气这么好，大家都在休息娱乐，你也加入我们队伍中吧！”野狼没有说话，继续磨牙，把它的牙齿磨得又尖又利。

狐狸奇怪地问道：“森林这么静，猎人和猎狗已经回家了，老虎也不在近处徘徊，又没有任何危险，你何必那么用劲磨牙呢？”野狼停下来回答说：“我磨牙并不是为了娱乐，你想想，如果有一天我被猎人或老虎追逐，到那时，我想磨牙也来不及了。如果平时我就把牙磨好，到那时就可以保护自己了。”

1.6.6　螃蟹效应——避免互扯后腿

螃蟹效应描述的是用敞口藤篮来装螃蟹，一只螃蟹很容易爬出来。多装几只后，就没有一只能爬出来了。不为别的，相互扯后腿的结果。

创业者要想让公司或企业健康快速地发展，就必须在最大限度上避免出现的螃蟹效应，也就是避免员工内斗，相互牵制和拆台。

为了避免螃蟹效应对公司或企业带来的负面效应，我们可以从以下几点来有效避免和减少。

●　塑造团结协作的企业文化。

●　建立公平、公正、公开的管理制度。

●　建立科学、合理、高效的绩效考核制度。

●　建立完善的人才选拔、任免制度。

●　强化公司的执行力。

●　让“服务”和“人性化”作为我们工作的标准。

1.6.7　刺猬效应——保持适当距离

刺猬效应是指刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤的现象。

在管理实践中，就是领导者如要搞好工作，应该与下属保持“亲密有间”的关系，即为一种不远不近的恰当合作关系，否则容易将自己的不足和缺点暴露，让员工讨厌和反感，导致工作开展不顺利，同时也容易在工作中丧失原则。

【刺猬效应】

通用电气公司的前总裁斯通在工作中就很注意身体力行刺猬理论，尤其在对待中高层管理者上更是如此。在工作场合和待遇问题上，斯通从不吝啬对管理者们的关爱，但在工余时间，他从不要求管理人员到家做客，也从不接受他们的邀请。正是这种保持适度距离的管理，使得通用的各项业务能够芝麻开花节节高。

与员工保持一定的距离，既不会使你高高在上，也不会使你与员工互相混淆身份，这是管理的一种最佳状态。距离的保持靠一定的原则来维持，这种原则对所有人都一视同仁：既可以约束领导者自己，也可以约束员工。掌握了这个原则，也就掌握了成功管理的秘诀。