四、企业面试官队伍建设

1．成功企业都重视面试官培养

既然面试官如此重要，那么企业对面试官给予了足够的重视吗？对面试官的管理投入多吗？给面试官提供的培训机会多吗？

由于面试官只是一个角色，而不是一个固定的职位，因此，许多企业并不十分重视对面试官的管理。

许多企业没有规定担任面试官的标准，具备何种资质和水平的面试官可以面试哪种级别的应聘者，怎样才能获得担任面试官的资格。这种管理上的混乱导致面试质量得不到保证。

企业新录用的员工达不到岗位要求，原因很大程度上在面试官身上。正因如此，很多成功企业十分重视面试工作，也十分重视对面试官的选拔与培养。

在麦肯锡公司，所有面试官都要经过培训、得到认证，还要通过资深面试官的考察，才能持证上岗。上岗后，初级面试官不能自己设计面试题，要通过案例库里的案例来考察候选人，并严格按照指定的考察角度对候选人进行评分。

谷歌公司有专门的招聘委员会和面试官委员会。即使招聘经理已通过了面试培训，他也只是获得了撰写面试报告的资格。真正的面试决定都是由招聘委员会做出的。

［案例］为了保证招聘效果，华为公司建立了面试资格人员管理制度，对所有面试官进行培训，考核合格者方可获得面试资格。每年，公司会对面试官进行资格年审，考核把关不严者将被取消面试资格。华为公司认为，面试官是公司招聘人才的第一道门槛，如果这些人的自身素质都很一般，那么他们怎么能独具慧眼地选拔出公司需要的优秀人才呢？通过三年的努力，华为公司的人才识别率从30%提高到了50%。

2．如何进行面试官认证与管理

为了提高企业选人用人的水平，人力资源部要帮助公司建立专业的面试官队伍。不同的公司有不同的面试官选拔标准，但标准的制定一定要与公司的战略、价值观、行业特征、岗位特点相匹配。

面试官的认证形式有以下四种，如图1-4所示。

第一是知识考试认证。公司集中进行面试官应知应会技能笔试，以此考察面试官对面试知识与技能的掌握程度。

第二是现场情景模拟认证。模拟真实面试场景，考察面试官的面试实操技能。

第三是实践跟踪认证。HR可在日常面试环节中观察面试官，或由面试官提供面试录音，以此判断面试官的技能水平。

第四是面试效果评估认证。以复试通过率或试用期员工流失率等数据，对面试官的技能进行认证。

以上四种形式中，第一种最简单，第四种最复杂但效果最好，这四种形式既可以结合起来使用，也可以单独使用。具体采用何种认证方式，企业需根据自身情况决定。

根据面试效能四要素，系统性的面试官认证与管理可按图1-5所示的思路进行。

［案例］龙湖地产公司要求面试官必须接受过公司组织的招聘面试技巧培训，对初试官的司龄要求是半年以上，职级为3级以上即主管或业务骨干；对复试官的司龄要求是一年以上，职级为5级以上即部门经理。对初试官每半年评估一次，要求其参与面试次数不少于20次，如果复试通过率低于30%则取消面试资格。每年对复试官进行一次评估，总经理交流通过率低于30%即取消资格。