第四章 什么是一体化真整装

第一节 整装的兴起与演变历程

整装在近年来再次被推上家居行业的风口浪尖，第一个核心原因是新生代消费群体的崛起。新生代消费群体与老一代消费群体在消费习惯上有着本质的区别。“懒人”与“颜值”，是对新生代消费群体最精确的总结，一站式无忧搞定是他们所见即所得的诉求，是家居行业商业模式升级与创新的基本前提。如图4-1所示。

对于消费者来说，家装是个复杂专业的过程。据腾讯家居«2018年中国家居整装设计趋势白皮书»显示，在装修方式选择上，“全屋整装，拎包入住”占比为39.6%，其中80后、90后成为整装的主力消费群体。

从调研数据来看，有16%的用户对整装的概念是模糊的，36%的用户认为整装是硬装+主材+软装，但这并不妨碍他们对家装的高要求，期待整装的省心、省钱、省力，可以实现拎包入住。但真实情况是，很多整装企业能力不足，产品和服务达不到消费者的要求，导致消费者对整装的评价不高，企业的回单率低。获客成本高，扩张的效率低，导致所谓的整装只能是区域性的尝试。

从用户层面来看，随着消费升级，对于装修，人们不再满足于单一的服务和标准化的产品，而是希望装修公司能够提供设计、选材、配送、施工等一站式的整装服务。消费者想要的并不是产品，而是解决问题的方法。消费者希望省时、省心、明码付费地完成一次家装工作。如图4-2所示。

未来家装行业产业化、家装与产品融合化的趋势已不可逆转。

从家居行业的角度来看，整装从某种意义上来讲可以说是传统家装业务的产业升级与延伸。由于传统家装的运营模式有着太多的局限性，整装真正要解决消费者的本质需求，必须有相关行业融入才能更全面地解决问题。所以，在这里我们有必要了解一下整个装修产业的发展进化过程。

整装成为行业大势，经历了几个发展阶段，比如包清工和游击队，半包公司，套餐时代，再到集硬装、软装、家电及安装服务于一体的一站式服务，也有人称之为整装时代。

全屋定制的概念在2013年兴起，主要针对家装里面所有的柜类产品的定制，包括整体衣柜、整体书柜、酒柜、鞋柜、电视柜、步入式衣帽间、入墙衣柜、整体家具等。其最大的比较优势是完美地解决了家里预留空间不足的尴尬，将收纳做到极致。全屋定制在房间风格的统一上、家居布局上、个性化需求定制上都是目前做得最好的，板材的环保和健康也推动着这个行业大踏步地向前发展。但是全屋定制工作细节错综复杂，从消费者需求分析到下单、组织生产、配送、上门安装及服务等环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材零部件、五金件极多，容易产生偏差。

全屋整装包含硬装、定制家具、软装、电器、配饰在内的全套服务。全屋整装的最大特点是装修模块化，将家装中的吊顶和墙面，家具和饰品“化整为零”，根据用户的需求，快速拟订一套环保、健康、舒适、实用的家装解决方案。具体整装模式可以分为三大项目内容：基础装修、主材和全屋宅配。其中，全屋宅配就是指包含家具、窗帘、生活用品等9个类型的生活产品。这种模式以装修风格为主线，落实到每一个环节、每一个空间装修中。全屋整装对企业的要求非常高，因为它综合了装修的全部工序，从前期的设计到施工再到最后的验收，整合起来十分麻烦。整装要具备资金投入、多品类产品研发、施工、生产制造、销售渠道、资源整合，以及供应链体系、团队、信息化系统、物流搭建、售后服务等。

结合以上内容，我们用一张图来说明装修到整装的整个进化过程。如图4-3所示。

对于整装的概念，行业内并没有官方的解释。从产品形态来看，整装似乎是对装修及居住需求进行整套产品满足：主材产品、辅材产品、定制家具、全屋软装、全屋家电、家居用品。

从企业运营层面来看，整装涉及设计、选品、装修、售后等一站式服务供给。

①完整的装修整体解决方案。

②去中间化，资源整合价值链体现。

③系统效率最高，运营成本最低。

④共享经济打造大家居生态圈。

为了能做到相对客观与系统地让读者对整装有个全面的认识，我们有必要把整装商业模式分阶段进行定义。如图4-4所示。

整装是目前装修中比较流行的一种模式，很多时候都会与全包画上等号，实际上全包是整装1.0产品。

相比全包，整装包含更多内容，除了装修基础材料、主材、人工外，有的整装又包含家具家电、吊顶造型等多个项目。可以说，全包是从基础装饰到软装、家电，是一种一站式的装修服务模式，是整装2.0产品。