序一

实践是方法的源泉，方法应服务于目的

多年前，我就为我的自媒体公众号“流程+研习社”（BPM321GO）向王焕东先生约稿，因为我发现他一是有大量的流程管理实践经验，二是热衷于思考、提炼和分享。

我也是一名热衷实践的人，因为实践是所有方法的源泉，而且方法一定要服务于目的，方法要根据当前需要解决的特定问题而做创新或调整。

职场上，很多人都是专业方法的收集者，喜欢收集各类方法，好像知道的方法越多自己就越厉害，其实不然，在管理实践上，对问题本身研究的重要性远远大于对专业方法的研究。不同企业、不同行业、不同规模、不同发展阶段、不同员工专业能力水平、不同管理成熟度、不同的痛点瓶颈、不同利益诉求者的侧重点等要素都是有差异的，所以不存在标准化的解决问题的方法，要围绕特定问题随需定制方法，唯一不变的是问题本身，把问题理解透是解决的根本。

很多企业家都是优秀的管理者，就是因为他们每天都要面对和必须解决很实际的问题，很多问题的解决是基于常识和坚持，而不能期望找到一把拿来即用的完美方法的钥匙。

在流程管理领域，很多人看过我写的书，这些书也有幸被认为是流程人的案头书，其实这些无非是实践的一些总结提炼而已。很多人和我交流时，经常说：“我如果像金老师一样掌握很多流程管理方法就好了。”其实他们真误解了，在写这些书之前，我也不了解多少流程管理专业方法，但我仍可以成功地组织推动很多重大管理变革项目，我做管理改进工作最重要的三点经验是：投入你的激情、保持同理心以便真正站在业务部门视角并协助他们全力以赴解决问题、水滴石穿地坚持，专业方法反而是其次，方法是实践后的提炼，以便更好地指导实践，但绝对不是没有方法就无法工作。

过去十多年，我与很多企业流程团队做过交流和合作，我所见的卓越流程团队共同的特点就是：勇于实践、多折腾事、持续学习。而且，他们一般会原创很多令我惊叹又非常务实的专业方法，因为他们在行动，是绝对的实践派。他们和你交流，张口闭口都在探索做什么以及怎么做才能做出价值来，而方法收集者则喜欢了解有啥新奇的新理论新方法，以及炫耀自己掌握了多少专业方法，其实这反而不专业也不务实。

我很喜欢王焕东这本书，可以看出这本书是他多年实践的总结，全部是干货，而且从价值理念到PDCA方法非常完整，绝对值得大家好好研读。作为读者，千万不可站在专业方法评价者的角度，囫囵吞枣地翻阅，要把自己当成一块海绵，看看最多能吸取多少养分为你所用。实践案例一定是不完美的，但是又是最完美的方法，因为案例包含了问题场景，能原汁原味地告诉你解决这一类问题的完整过程，它是一个实例但又是一个可以让你设计出自己可用方法的可变模型。你要看懂每一个案例背后的东西。比如案例背景，哪些因素决定了作者采取这个方法？这个方法可以如何灵活应变？自己企业实际业务场景应该如何借鉴和进一步改造方法？当然，在实践中你可能还会碰壁，碰壁是很正常的，碰壁是成长过程的必经之路。有一些卓越流程团队，在工作策划上也会走一些弯路，我一般不会打击但会给一些建议，因为不经历过，人就不会相信也不会成长，勇往直前不停折腾的激情才是最宝贵的也最值得鼓励的，很多工作策划起点并不完美，但拥抱实践的人会在过程中及时修正和完善方法、确保目标，而方法收集者从一开始就没有对准问题本身，一般也不会有什么好结果。

希望更多人多做一些实践分享，实践就是力量！

金国华

2020年于东莞