第20章 学会正确交谈

一个年轻人去拜访爱因斯坦，他说他想发明一种万能溶解剂，无论什么东西都能溶解掉，并喋喋不休地高谈起来。爱因斯坦很耐心地听他把话说完，轻轻地说了一句：“你想用什么容器来盛放这些液体呢？”年轻人顿时脸红了起来。

这位年轻人的目标不可谓不远大，要发明“全无敌”的万能溶解剂。可惜这种溶解剂如永动机一样，是不可能被制造出来的。爱因斯坦的那句“你想用什么容器来盛放这些液体呢”真是打蛇打到七寸上。但更令人佩服之处，还不在于他能以简短的一句话就推翻了年轻人的理论，而在于他能耐心地听人把话说完。

中途打断别人的话，是一种很不礼貌的行为，即便对方所持观点是错误的。况且，不是每个人都有爱因斯坦那样的才学与眼光，都能一句话就把对方的观点推翻。假若你的同事跟你说起一个方案，他才说到一半你就打断了他，他会认为你对他很不尊重，小瞧了他的实力，乃至从此对你也看不顺眼。其后果的严重性也就不必细说了。

交谈是人际交往中最重要的组成部分，把交谈工作做好了，也就把人际关系的很大部分做好了。身在职场中，对交谈之道应加以修炼。

以下，给你几点忠告：

当你对对方所说的话感到好奇时，不要迫不及待地想解决心中的疑问以至打断对方。

当你对对方所说的话有同感时，不要迫不及待地想表达你的“共鸣”而把对方的话打断。

交谈时不能只顾自己讲，应该给别人说话的机会。

如果有必要打断对方的话，应寻找适当机会，并且说“对不起，打断一下”，取得对方的同意。

若非十分必要，交谈之中不要借故退场。

若真有必要退场，应礼貌地作出解释并表示歉意。

两位以上的人与你交谈时，须得做到兼顾平衡，不要冷落了其中一位。

欲加入别人的谈话要先打招呼，当别人谈话时未征得同意不可凑上来。

旁人想要参与你们的谈话的话，你应点头微笑表示欢迎。

对对方提出的问题应做到有问必答，笑而不答或置之不理是不礼貌的。

交谈时应表现出注意倾听的样子，不要显示出精神涣散的样子，交谈中左顾右盼、打哈欠、看手表、抖动双腿等行为都是对对方的不尊重。

交谈中少打手势，音量要适中，与对方交谈的距离要适中，不要拉拉扯扯，拍拍打打。

对于没有听懂的话，应该要求对方重复一遍。

对方不愿意回答的问题不要追问，对方反感的话题应避免说起。一旦说了，应该马上致歉，然后立即转移话题。

交谈时应该实实在在，不应该有过多的客套。