第18章 巧妙的批评技巧

批评是一门学问，有效的批评会使对方认识到自己的错误，并及时地加以改正。但是绝对不能当面指责别人，这样做只会使对方产生强烈的抵触情绪，甚至激怒对方——巧妙地暗示对方注意自己的错误，会赢得他人的好感。

德国布洛亲王一次无意批评了德皇威廉二世，威廉二世非常恼怒，冲他喊了起来：“你认为我很愚蠢，只会做些你不会做的错事！”

布洛亲王觉得很尴尬，脸一阵红一阵白，于是，他赶紧转移话题，恭敬地说：“陛下，您不要误会，我绝对没有这个意思。您博学多才，懂得的知识比我多得多。海洋和军事方面就不用说了，最重要的是自然科学方面。当您解释晴雨计、伦琴射线、无线电报时，我都认真听了，非常佩服您的才学，在自然科学这个领域，我知之甚少，尤其对物理和化学毫无概念，甚至连最简单的自然现象也不能解释。但是，为了弥补这些缺憾，我学过相关的历史知识，以及一些可能在政治上——特别是外交上对您有帮助的知识。”

威廉二世脸上露出了微笑，正因为布洛亲王热情地赞扬了他，而承认了自己的不足，皇帝原谅了他，真诚地说：“我不是经常告诉你，只要我们两人联合起来，就没有办不成的事。我们应该团结在一起，我们应该如此！”

皇帝和布洛亲王握过多次手，但是那天下午，他握紧布洛亲王的手，激动地说：“我决不允许别人在我面前说你的坏话，如果谁这么做了，我不会饶了他。”

你看，布洛亲王是一个圆滑的交际高手，他及时地救了自己。他做了有效的让步，谈到了自己的不足，赞扬威廉二世的优点，但这个补救措施是在他触怒威廉二世时进行的，如果他起初这么做就会更好。

美兰·杜莎的公司是从事化妆品生产和销售的，对卫生有很高的要求，清洁是工作的第一要务。有一次，她召开销售会议，参加会议的一名美容顾问所带的化妆箱非常脏，这位美容顾问是一位刚刚加入公司的新手。美兰·杜莎看到她那脏兮兮的化妆箱，心里有些不快，认为顾客看到这么脏的化妆箱，根本就不会买化妆品了。美兰·杜莎仔细观察了这个新手，她似乎对自己不够自信，如果直接把她的错误指出来，她一定不能接受，于是美兰·杜莎想找一个委婉的批评方式，指出对方的缺点。

美兰·杜莎把会议的主题定为“整洁是仅次于敬重上帝的美德”。她问与会者：“如果你参加一个美容展示会，主持会议的美容顾问带的化妆箱非常脏，你心里会怎么想？”与会的美容顾问都说出了自己的看法，大家对此持否定态度。

美兰·杜莎接着说：“我们从事的是美容行业，不论在什么时候，我们都要给人以整洁美观的印象。”美兰·杜莎讲话时，尽量不把目光指向那位美容顾问，以此表明她的演说不是针对她的。事实上，她也不用这么做，那位美容顾问听了这些话自然会想：“我的化妆箱实在太脏了。”这种委婉的批评方式很有效，不仅让与会的美容顾问认识到了整洁的重要性，而且也在无形之中指出了别人的错误。

还有一次，美兰·杜莎的一位美容顾问不知为什么改变了她的工作态度。以前她曾是优秀的经销代表之一，然而她对工作逐渐失去了往日的热情，最后她索性连销售会议都不参加了。美兰·杜莎对此感到不可理解，她没有严厉批评那位美容顾问，而是想办法寻找一种恰当的方式，重新激起她的工作兴趣和热情。

美兰·杜莎想出一个好办法，她给那位美容顾问的负责人打了一个电话，问她是否可以让那个美容顾问在下次小组销售会议上发表一个有关于订货方面的演说，因为那位美容顾问在这个方面能力比较欠缺，让她试着教教其他人如何以最好的方式激起顾客们的兴趣。

美兰·杜莎的这个办法已经把批评巧妙地进行了转换，使对方察觉不出来。在下次会议上，那位美容顾问侃侃而谈，她分析了几个成功的案例，把其他美容顾问的工作热情和兴趣调动了起来，使她们获得了有益的启示。最关键的是，那位美容顾问通过这次演讲，重新找回了自我，恢复了对工作的兴趣和自信。

没有人喜欢听批评的言语，如果你直接批评别人，只会引起强烈的反对情绪，倒不如换一种方法。美兰·杜莎的成功给后人留下了许多有益的启示，特别是她那巧妙的批评技巧，让每一个从事管理的人赞叹不已。